חברת הטלקום המובילה ברומניה הזמינה פתרונות של נייס עבור מוקדי שירות הלקוחות

תשלב מגוון של פתרונות NICE SmartCenter לשיפור רמת שירות הלקוחות והיעילות התפעולית
נייס מערכות הודיעה היום כי זכתה בלקוח חדש, חברת הטלקום המובילה ברומניה, Romtelecom , אשר הזמינה את פתרוןNICE SmartCenter עבור מוקדי שירות הלקוחות של החברה. הפתרון של נייס יאפשר ל-Romtelecom למנף את הסינרגיות המוצעות על-ידיNICE SmartCenter באמצעות שילוב הפתרונות של נייס להקלטת שיחות, ניהול איכות, ניהול כח אדם וניהול ביצועים בכדי לשפר את רמת שירות הלקוחות והיעילות התפעולית.

בכדי להתמודד עם התחרות הגבוהה בענף והצמיחה כמו גם עם העלייה בכמות השיחות במוקדי שירות הלקוחות, Romtelecom הציבה לעצמה כיעד מרכזי את שיפור רמת שביעות רצון הלקוחות, באמצעות תכנית שימור לקוחות הנקראת "הלקוח ראשון". השימוש בפתרון המקיף של נייס במוקדי שירות הלקוחות יאפשר ל- Romtelecom לשפר את איכות השירות הניתן לכ-4 מליון לקוחות החברה המתקשרים בנוגע למוצרים ולשירותי התקשורת המתקדמים שלה.

"לאחר ששקלנו מספר פתרונות עצמאיים, הגענו למסקנה כי אימוץ פתרון מקיף ואחיד לכל מוקדי שירות הלקוחות שלנו מהווה את הדרך הטובה ביותר לשיפור השירות ללקוחותינו והגברת היעילות התפעולית של כלל הארגון," אמרה סימונה טרופין, מנהלת תחום ניהול לקוחות ב-Romtelecom. "הפתרון המקיף NICE SmartCenter ממלא צורך זה, ומעניק לנו את היכולות המקיפות והמתקדמות ביותר העונות על צרכינו, בכללן שירותי תמיכה מקומיים במהלך שלב ההטמעה."

הפתרון של נייס מציג שילוב פתרונות להקלטת שיחות, ניהול איכות, ניהול כח אדם, וניהול ביצועים, המתוכננים להביא לשיפור דרמטי ברמת השירות והגברת רמת שביעות רצון הלקוחות המתקשרים למוקד השירות. באמצעות איתור שיחות מפתח מנהלי מוקדי השירות יכולים לזהות באופן מדויק יותר כיצד התנהלות המוקדנים משפיעה על איכות השירות, ובעזרתן לפתח תוכניות הדרכה שמטרתן להכשיר, לשתף בתהליכים ושיטות עבודה מומלצות ולתרגל שיפור מיומנויות במידת הצורך. השימוש בפתרון ניהול כח האדם של נייס יאפשר למנהלים לשבץ במשמרות את למעלה מ-1000 נציגי השירות, בסביבה המתאפיינת בעובדים בעלי רמות מיומנות שונות, הנמצאים במספר אתרים מבוזרים, תוך הקפדה על רמת שירות העומדת בקנה אחד עם מטרות החברה. יתר על כן, בעזרת פתרון ניהול הביצועים של נייס, ניתן להגדיר יעדי ביצוע (KPI) לכל נציג שירות, קבוצה או פעילות של מוקד השירות, המתאימים למטרות התפעוליות והאסטרטגיות של החברה.

"אנו שמחים שנבחרנו על ידי Romtelecom, מחברות הטלקום המובילות ברומניה," אמר תמיר גינת, נשיא נייס אירופה, המזרח התיכון ואפריקה. "זכייה זו ממחישה כי נייס מובילה את השוק כחברה המספקת מערך פתרונות מתקדם ביותר לניהול ביצועים במוקדי שירות, וממחישה את התפקיד החשוב אותו אנו ממלאים בסיוע לארגונים ברחבי העולם לשפר את פעילותם העסקית."