מנכ"לים על פרשת אסם: חייבים לפתוח את הכל בפני הציבור כדי לנוע משבר

מספר התבטאויות של מנכ"לים לפרשת האימייל על הבמבה של אסם שגרם לידירה חדה במנייה
בעקבות פרשת הבמבה של אסם אספו במשרדי יחסי הציבור מספר תגובות של מנכ"לים ובדקו כיצד הם היו מגיבים לפרשה. להלן התגובות:
גיא פרוביזור, מנכ"ל רשת עדן טבע מרקט: "בטיפול במשברים בנוסח "משבר הבמבה" שחוותה חב' אסם, צריך לטפל בכיוון אחד: שקיפות, שקיפות, שקיפות! חייבים באופן מיידי להזמין מקבלי החלטות במשק בתחום הרלוונטי (משרד התמ"ת/ משרד הבריאות) וכן אמצעי תקשורת לערוך כל בדיקה שהם רוצים, "לפתוח את הבית" בפניהם בכדי להוכיח באופן מיידי שאין כאן ולא כלום, ולתת להם את האפשרות לפרסם את האמת שסותרת את שמועות הזדון. במקביל יש לגייס משרד פרסום, משרד ייעוץ תקשורתי ומשרד עורכי דין מהמובילים במשק, וכל אחד בתחומו חייב לטפל בנושא- אם מבחינה פרסומית לציבור הרחב, מבחינה תקשורתית למקבלי ההחלטות ומבחינה משפטית. הכל על מנת שהאמת תצא לאור.
אלי להב, מנכ"ל ובעלים של רשת "מחסני להב" : "בעת משבר של חברת מזון שכידוע מדובר בנושא רגיש מאוד מבחינה ציבורית ותדמיתית, יש להזמין חקירה מידיית, עם כל הכלים העומדים לרשות החברה, על מנת לבדוק ולמצוא מיהו הגורם העומד מאחורי השמועות הנ"ל ולחשוף אותו באופן מיידי ולהוציא את האמת לאור. אסור להיות פסיבי במקרה שכזה או לחשוב שיש לתת לגל השמועות לעבור ולאחר מכן הנושא יישכח. הנושא רגיש מאוד ויש לטפל בו באופן מיידי ולטהר את שם החברה/ המוצר /הרשת מהשמצות כמה שיותר מהר. אני מעניק ציון לשבח לחב' אסם על התנהלותם במשבר האחרון ויש מה ללמוד מהם.
נאור בראזני- מנכ"ל חב' "עדן קינוחים"- ברור שלחברה מצליחה או למותג מוביל יש תמיד מישהו שמקנא או שרוצה להשמיץ והחברה צריכה להיות מראש מוכנה עם מסמכים ועובדות ממשרד הבריאות, משרד התמ"ת, מעבדות מזון כדי שבמידה ויקרה משהו – לא להפסיד זמן בפנייה לרשויות- צריך שהחומרים והמסמכים יהיו מוכנים מראש. מצד שני חשוב שתתבצע חקירת משטרה או גורם אחר על מנת לבדוק מיהו הגורם השמיץ וכדי להוכיח שמדובר בסיפור עלילה.
צבי וילדר יועץ תקשורת ומומחה בניהול משברים- במקרים של משבר תקשורתית שכזה, כל הגופים בעבר שניסו לטייח, לעכב זמן, להתחבא מתחת לשטיח או להגיב בחצאי אמיתות- נפגעו בגדול. היו חברות שהגיעו למצב של כמעט פשיטת רגל ועד לפגיעה תדמיתי שלקח הרבה זמן כדי לשקם אותה. חשוב מאוד בזמן משברים שכאלה לצאת עם כל האמת באופן מיידי, לא לגמגם ולא למצמץ, לא לתת לדרג השני או השלישי בחברה להגיב בנושא- אלא רק הדרג הראשון: בעלי החברה, יו"ר או מנכ"ל. הם צריכים לעמוד פרונטלית מול הציבור וברגע שאתה נותן את האמת, מפרסם ומגיב באופן מיידי ועוד במידה שאתה לא אשם אלא צודק- כמעט ולא נגרם נזק. לעיתים אפילו תגובה שכזו או טיפול שכזה מוסיף נקודות לחברה ועובד הפוך על הפוך.