נייס השיקה מערכת המאפשר הקלטת שיחות לצרכי מענה על דרישות רגולטוריות תוך ייעול בעלויות

NICE Perform eXpress תוכנן כדי לענות על הצרכים היחודיים של סניפים באירגונים גדולים, של מוקדי שירות קטנים-בינוניים, חדרי עסקאות ויחידות קצה בארגון
נייס מערכות (ת"א: נייס, NICE: NASDAQ) הציגה היום את NICE Perform eXpress, המאפשר הקלטת שיחות לצרכי מענה על דרישות רגולטוריות תוך ייעול בעלויות. NICE Perform eXpress תוכנן כדי לענות על הצרכים היחודיים של סניפים באירגונים גדולים, של מוקדי שירות קטנים-בינוניים, חדרי עסקאות ויחידות קצה בארגון. ניתן לפרוס את הפתרון החדש במהירות, צרכי התחזוקה מזעריים וסך העלות נמוך ( (TCO.NICE Perform eXpress גם מציג הזדמנויות חדשות להפצה בשווקים חדשים עבור שותפיה הגלובליים של נייס.

פול הופן, סמנכ"ל מכירות בחברת Advanced Telecommunications, Inc, שהינה שותפה של נייס, אמר, "קיים צורך אדיר בסניפים, מוקדי שירות קטנים ובינוניים ויחידות קצה, כמו גם בחדרי מסחר לפתרון המוצע על-ידי NICE Perform eXpress. אנו נלהבים מכך ש- NICE Perform eXpress, באמצעות ההתקנה והתחזוקה הקלים, וה- TCO הנמוך, יעזרו לנו להרחיב את ההיצע ללקוחותינו."

כיום, ככל שעולה מספר הרגולציות ברמה הכלל-ארגונית, בין אם במוקדי שירות קטנים או בסניפים מבוזרים של ארגונים גדולים, גוברת הדרישה לשפר את יכולות העמידה ברגולציות. לפיכך, קיים צורך בפתרון חסכוני יותר להקלטת שיחות לצרכי רגולציה, המאפשר לנטר את עמידת העובדים בדרישות הרגולציה והקטנת החשיפה לסיכונים מצד הארגון; NICE Perform eXpress עונה על צרכים אלו. הפתרון מאפשר ללקוחות להנות מיתרונות מוצרי נייס המיועדים להקלטות ברמת האירגון הכולל, להשמעה חוזרת של שיחות מוקלטות ויישומי ארכיב עם פתרון המשלב יעילות מבחינת העלויות, התקנה, שימוש ותחזוקה קלים.

קית' דוסון, אנליסט ראשי לטכנולוגיות מידע ותקשורת בחברת המחקר Frost & Sullivan אמר, "קיים שוק גדול ובתולי יחסית למערכות להקלטת אינטראקציות במוקדי שירות קטנים יותר, ומעבר לכך בעסקים קשורים כגון סניפים של אירגונים גדולים ויחידות קצה. בעבר, ארגונים אלה לא יכלו להצדיק את העלויות הכרוכות במערכת הקלטות מלאה העונה לדרישות הרגולטוריות, במיוחד מאחר שלמעטים מהם יש מערכות IT מוטמעות. נייס מקלה על קבוצות עסקיות מהסוג הזה להנות מטכנולוגיית הקלטה באמצעות פתרון מהיר-פריסה ובעלות אטרקטיבית. נייס עשתה עבודה מצויינת באיזון בין מחיר ופונקציונליות, ויצרה חבילה עשירה ביישומים ומעניינת עבור אירגונים קטנים."