גידול של 25% בתלונות נגד חברות התקשורת

מדו"ח לסיכום פעילות רשות ההסתדרות לצרכנות בשנת 2008 עולה כי ענף הריהוט ממשיך להוביל עם רוב התלונות
רשות ההסתדרות לצרכנות מפרסמת את דו"ח התלונות לשנת 2008. במדגם עולה כי קיימת עלייה של 40% בתלונות עקב עסקאות מכר מרחוק ועלייה של 25% במספר התלונות בתחום התקשורת, בעיקר נגד החברות הסלולאריות.לעומת תלונות שנרשמו בתחומים אלה בשנת 2007.
גידול במספר התלונות היה גם בתלונות נגד חברות הכבלים והלוויין, נגד ספקיות האינטרנט, וכן בענפי ההלבשה וההנעלה. סה"כ פנו לרשות ההסתדרות לצרכנות כ- 40 אלף איש. מספר הדומה לזה של שנה שעברה.

בהתפלגות התלונות לפי תחומים ממשיך ענף הריהוט להוביל עם רוב התלונות – 16%. אחריו, תחום מוצרי החשמל – 14%, חברות תקשורת – 10%; עסקות מכר מרחוק – 10%. הלבשה והנעלה 9% ; עסקאות רוכלות – 7% ; חברות לוויין וכבלים 5%; תיירות ונופש – 4% ; ספקיות אינטרנט – 4%; בעלי מלאכה שונים – 3%; וב- 2% בחברות הגז, קורסי לימוד ומכללות וחנויות אופטיקה. שאר התלונות היו בתחום הבנקים, חברות האשראי, מכוני כושר, ליקויי בניה, יחידות נופש, קופות החולים, חברות ביטוח, רשתות מזון, מוצרי מזון, תכשיטים, וכן רכב ומוסכים.

עיקר התלונות בענף התקשורת מתייחסות למבצעים שונים שהובטחו לצרכנים ולא קוימו במלואם, פערים בין ההבטחות בעל-פה לבין החיוב בפועל, חישוב מוטעה של חשבונות, הוספת שירותים ותשלומים לחשבון הצרכן ללא הסכמתו, אי-מתן חוזים מפורטים לצרכנים לאחר ביצוע העסקה, תלונה על אי משלוח חשבוניות, וקנסות גבוהים בעת הפסקת ההתקשרות לפני סיומה.

בתחום הריהוט התלונות הן בין השאר, מאי-אספקה במועד, אי-התאמה בין מה שהובטח לבין מה שסופק בפועל, פגמים שנתגלו בבד ו/או בעץ, מחלוקת בשאלת האחריות על הפגמים, ויכוח על דמי ההובלה במקרה של פגמים, לקוחות ששילמו את כספם והחנות הפסיקה לפעול, אי-מתן אחריות למוצרים או תלונות של צרכנים שקיבלו הודעה על "זכיות" או "מתנות", וכאשר הגיעו לחנות נאלצו לשלם סכומים גבוהים בגין הרהיטים.
בתחום מוצרי החשמל התייחסו התלונות בעיקר לאי-אספקתם במועד, פגמים שונים במוצרים, מחלוקת בשאלת האחריות, תקלות חוזרות ונשנות במוצרים אלו, מפרטים לא מתאימים, אי-גילוי נאות של תכונות המוצר, שירות גרוע, איכות חומרים ירודה, והטעיות בנושא תקופת האחריות.