בנק הפועלים משיק את "פועלים אקספרס": רשת סניפים זמינה לפעילות מהירה ופשוטה

בנק הפועלים הכריז היום על עידן חדש בבנקאות. הבנק משיק, לראשונה בישראל, רשת סניפים ייחודית שתענה על הצורך של לקוחות בשירותי בנקאות יום-יומיים זמינים, מהירים ופשוטים. הרשת, שתפעל תחת המותג "פועלים אקספרס", תפתח 15 סניפים בחודש הקרוב ותרחיב את פריסתה בהדרגה בשנים הקרובות, באמצעות עשרות סניפים חדשים.
צבי זיו, מנכ"ל בנק הפועלים, אומר כי רשת "פועלים אקספרס" נועדה לענות על הצורך של קבוצה רחבה באוכלוסייה, ליהנות משירותי בנקאות מתקדמים – מהירים וזמינים. "בנק הפועלים, כבנק מוביל בישראל, מוביל גם את החידוש הבא בעולם הבנקאות הקמעונאית. 'פועלים אקספרס' יענה באופן המוצלח ביותר על הצרכים הפיננסיים השוטפים של מאות אלפי משקי בית בישראל. מדובר במערך שירותים בעל ערך מוסף אמיתי, ללקוחות שאינם מחוזרים כיום במערכת הבנקאית", הוסיף זיו.
לקוחות "פועלים אקספרס" ייהנו מרמת נגישות וזמינות גבוהה ביותר. הסניפים ימוקמו במרכזי הערים ויהיו פתוחים בימי חול ברציפות 12 שעות, מבוקר ועד ערב, ובימי שישי עד הצהריים. במקביל, ניתן יהיה לפעול כמובן באמצעות הטלפון והאינטרנט.
השירות בסניפי "פועלים אקספרס" יינתן על ידי בנקאים מקצועיים, ובנוסף ייהנו הלקוחות ממיטב האמצעים הטכנולוגיים הקיימים כיום, כולל עמדות שירות עצמי שיפעלו 24 שעות ביממה ויאפשרו לבצע מגוון רחב מאוד של פעולות בחשבון, דוגמת משיכות והפקדות של מזומנים, תשלומי חשבונות, הפקדות שיקים, הפקדה לפיקדון, קבלת מידע ועוד.
תהליך מתן השירות בסניפים הוא פשוט ויעיל. מגוון המוצרים יכלול מוצרים אשר עונים על הצרכים השוטפים של הלקוחות, כולל ניהול חשבון עו"ש, פיקדונות וחסכונות, הלוואות אקספרס והלוואות לרכישת רכב. התקשורת תאופיין בשפה פשוטה וברורה, כולל שימוש באמצעים מוחשיים (כגון מדף מוצרים המאפשר ללקוחות לקחת פיזית מוצרים ביד), שיהפכו את קבלת השירות בסניפי "פועלים אקספרס" לחוויה ראשונה מסוגה בעולם הבנקאות הישראלי.
אוריאל פז, ראש החטיבה הקמעונאית בבנק הפועלים, אומר כי ההחלטה להקים את "פועלים אקספרס" התקבלה בעקבות מחקרים מעמיקים שביצע הבנק, שבהם נותחו הצרכים של קבוצה רחבה באוכלוסיה של לקוחות, צעירים ומבוגרים, שאינם זקוקים לפתרונות בנקאיים מורכבים וכל רצונם לקבל שירותי בנקאות פשוטים, זמינים ונגישים – בנקאות שתהיה חלק משגרת חיי היום-יום שלהם ולא תצריך תכנון מראש.
לדבריו, השקת "פועלים אקספרס" תואמת את המגמה המתחזקת בענף הבנקאות, הרואה את הסניף כעוגן הפעילות עם הלקוח. "בעבר היו הערכות, כי הערוצים הישירים יחליפו את הסניפים, אבל ישנם לא מעט לקוחות שמעדיפים לצרוך שירותי בנקאות בסניף. כיום יש בישראל כאלף סניפי בנקים, ויחסית לגודל האוכלוסייה מדובר במספר נמוך. באירופה מקובל יחס כיסוי של 3,000 לקוחות לסניף בנק, לעומת 7,000 לקוחות בישראל", אמר פז.
פז הוסיף: "סל המוצרים הרחב שמוצע כיום בכל הבנקים אינו תואם את צרכי כלל הלקוחות. מרבית לקוחות הבנקאות היום-יומית צריכים סל מוצרים מאוד מצומצם, ובסניפי פועלים אקספרס נציע ללקוחות בדיוק מה שהם צריכים. הפתרון שנבנה ללקוחות אלה מאופיין ביעילות גבוהה, בלי סיבוכים. הכל מכוון ומתוכנן לכך שהלקוח יתפנה במהירות האפשרית לעיסוקיו האחרים".
פז הדגיש, כי השקת "פועלים אקספרס" מבשרת את לידתה של בנקאות חדשה בישראל, שמחברת את הניסיון, הידע והמקצועיות של בנק הפועלים עם רעיון הפשטות והמהירות של שירות האקספרס. "לראשונה בישראל, שברנו את המחיצה בין הבנקאי ללקוח. סניף פועלים אקספרס הוא חלק משגרת חיי היום-יום של הלקוח ומחובר לרחוב ללא דלת הכניסה המוכרת בסניפי הבנקים. הבנקאי יפגוש את הלקוח מרגע כניסת הלקוח לסניף ויעניק לו שירות מלא, כולל בעמדות לשירות עצמי. עמדות השירות תוכננו לישיבה משותפת של הבנקאי והלקוח מול המסך בגובה העיניים, בשונה מצורת הישיבה המקובלת, שבה הבנקאי יושב מול המסך והלקוח אינו רואה אותו. כל האלמנטים האלה ואחרים נועדו ליצור עבור הלקוח חווית שירות שלא מוכרת עד היום בישראל", ציין פז.

פועלים אקספרס:
https://www.poalimexp.co.il