פלאפון משיקה לראשונה בסלולר את שירות "Smart Call"

שירות חסימה אוטומטית של שיחות מטרידות
שירות חסימה אוטומטית של שיחות מטרידות
זהו שירות רישתי שיבוצע עבור הלקוח על גבי הרשת באופן אוטומטי עוד לפני קבלת השיחה. השירות יחסום שיחות "ספאם",כגון שיחות מוקלטות ושיחות ממוקדי מכירה,כולל כאלו המגיעות ממספרים חסויים.

לפי ההערכות, בחודש דצמבר 2014 בוצעו בישראל כ-80 מיליון שיחות ספאם למנויי חברות הסלולר הצעת החוק להקמת מנגנון לסינון שיחות בטלפון עברה בכנסת בקריאה טרומית

חברת פלאפון משיקה שירות ייחודי ובלעדי בקרב חברות הסלולר בישראל – "Smart Call", שנועד לשים קץ לשיחות הספאם הטלפוניות. מדובר בשירות רישתי, אשר יבצע לבקשת הלקוחות חסימה אוטומטית לשיחות ספאם, עוד שלפני שהשיחה התקבלה אצל הלקוח. החסימה תתבצע גם לשיחות המגיעות ממספרים חסויים, לרבות שיחות ממוקדי מכירות. בנוסף פלאפון תחסום מספרים עליהם יש תלונות רבות מלקוחות, המתלוננים על שיחות ספאם המגיעות ממספרים אלה, כאשר לקוחות יוכלו לדווח עליהם באתר פלאפון www.pelephone.co.il. השירות יינתן חצי שנה במתנה ולאחר מכן בתשלום של 2.90 שקל בחודש ואינו מיועד לחסימת מספרים של מנויים פרטיים, אלא של עסקים וארגונים בלבד.

עוז גור, מנהל אגף שיווק לקוחות ומוצרים בפלאפון: "בשנה האחרונה התגברה תופעת שיחות הספאם והתרחבה גם לסלולר. על פי ההערכות שבידינו, בשנת 2014 התקבלו מאות מיליוני שיחות ספאם בקרב כל חברות הסלולר, כאשר רק בחודש דצמבר התקבלו לפי ההערכות כ-80! מיליון שיחות ספאם לניידי לקוחות כל החברות. החלטנו להרים את הכפפה ולהעניק ללקוחותינו שירות שיחסום עבורם שיחות אלו ויחסוך מהם הטרדות מיותרות".

לדברי גור, נושא שיחות הספאם הפך למכת מדינה ואין כמעט אזרח שלא מקבל מספר שיחות בחודש. בקשות לתרומות, מוקדי מכירות, צינתוקים (צילצול וניתוק מיידי) ועוד. כך לדוגמא, רק בפלאפון מתקבלות מדי יום מאות אלפי שיחות עם בקשות לתרומות והלוואות, הגורמות לאי נוחות והפרעה בשגרת היום. לצורך התמודדות עם התופעה הוקמו אף קבוצות מחאה בפייסבוק והוגשה הצעת חוק שעברה בכנסת בקריאה טרומית (הצעה להקמת מנגנון לסינון שיחות בטלפון).

"Smart Call" מתבסס על אלגוריתם ייחודי שפותח בפלאפון ומזהה פעילות חריגה ברשת שיוצאת ממחשבים, מספרים שמתקשרים ומנתקים ועוד. המערכת מזהה שיחות אלה בזמן אמת והחסימה למנויים בשירות מתבצעת תוך זמן קצר, כך שהלקוח לא מקבל בפועל את השיחה.

ניתן להצטרף לשירות באמצעות המוקד הטלפוני בכוכבית 166 באתר www.pelephone.co.il או באפליקצית 'פלאפון שלי' בסמארטפון.

להלן לינק לעמוד השירות באתר פלאפון:
http://www.pelephone.co.il/digital/3G/corporate/digital/store/contentproducts/more_products/join_smart_call/.aspx