פרטנר מובילה שוב במדד מרקטסט לחווית הלקוח 2014

2014בתחום ספקי האינטרנט – מהפך! 012 מובילה בפרמטרים המרכזיים, המוכיחים באופן מובהק
חיים רומנו, מנכ"ל פרטנר, ציין: "אנו ממשיכים לדבוק באסטרטגיית השירות ללקוח אשר הייתה ועודנה אחת מאבני היסוד של החברה. אנו שמחים לראות כי התוצאות משקפות את המאמץ היומיומי וההשקעה במתן שירות איכותי, ובלתי מתפשר ללקוחותינו, על אף התחרות העזה בשוק התקשורת ומורכבותו, הן בשוק הסלולר והן בשוק ספקיות האינטרנט. Orange תמשיך להשקיע בשירות איכותי, המתבסס על תשתית רשת מתקדמת, מוצרים ושירותים חדשניים, ומערך שירות לקוחות נרחב, זמין ונגיש ברחבי הארץ. בהתייחס להישגי 012, הוסיף רומנו, כי נאמנותם של הלקוחות היא העדות הטובה ביותר להצלחת האסטרטגיה של החברה בשמירה על שביעות רצון הלקוחות, בין היתר מהתמורה למחיר ומאדיבות השירות".

Orange דורגה כבעלת התוצאות הגבוהות ביותר, "במדד חוויית הלקוח":
 שביעות רצון כללית מהשירות הפרונטלי והטלפוני
 מקצועיות ואמינות נותן השירות
 התאמה אישית לצורכי הלקוח
 מהירות הגלישה הסלולרית הגבוהה ביותר
 נכונות להמשיך להיות לקוחות החברה
 המלצת הלקוחות לחברים ומכרים להצטרף לחברה

על פי מדד מרקטסט לחוויית הלקוח בענף ספקי האינטרנט, 012 מובילה באופן מובהק בפרמטרים המרכזיים של נאמנות הלקוחות להמשיך ולהימנות על לקוחות החברה, המלצתם לחברים ומכרים להצטרף לחברה והתמורה שמקבלים למחיר. אלו הפרמטרים אשר למעשה מוכיחים, באופן ברור, את שביעות רצון הלקוחות. בשנה שעברה, הצליחה 012 ליצור שינוי מגמה והשנה, כפי שעולה מתוצאות המדד, 012 מובילה בפער משמעותי בפרמטרים העיקריים המעידים על שביעות רצון הלקוחות, זהו מהפך.
ובענף ספקי האינטרנט, 012 מובילה באופן מובהק בפרמטרים:
 מידת הנכונות להמשיך להימנות על לקוחות החברה
 שביעות רצון מהתמורה למחיר
 המלצה לחברים ומכרים להצטרף לחברה
ועוד, 012 מובילה במדדים (עם ספקית אחרת):
 שביעות רצון מאדיבות השירות
 יוזמת הנציג ונכונותו לעזור

אודות המדד -
המדד נערך על ידי חברת "מרקטסט" שבחנה באופן בלתי תלוי את חוויית הלקוח של חברות הסלולר וספקיות האינטרנט הגדולות במהלך החודשים אוקטובר ונובמבר 2014, בהתאמה. השאלות נערכו על פי המדדים הקבועים של חוויית לקוח הנמדדים מידי שנה על ידי מרקטסט להערכת חווית השירות.