לראשונה בשוק התקשורת - Orange משיקה שירות לקוחות גם ב - SMS

Orange מרחיבה את ערוצי המגע עם הלקוח והחל מהיום, ניתן לקבל שירות גם בהודעות SMS.
בOrange - שוקדים כל העת למתן פתרונות בכדי להעניק ללקוחות שירות איכותי, יעיל ומהיר.
עד כה, החברה העניקה שירות באמצעות: נציגי שירות טלפוני, Chat, Facebook, מרכזי שירות ומכירה ואפליקציית My Orange.
מהיום, לקוחותOrange יכולים ליצור קשר באמצעות הודעת SMS למספר 540, לציין את נושא הפנייה: חשבוניות, תכניות, ציוד קצה, ניוד, חו"ל ועוד
ונציג החברה ישיב ללקוח בהודעה חוזרת, תוך מספר דקות

דנה לב עמי, מנהלת מוקדי השירות בחטיבת הלקוחות בפרטנר ציינה כי: "אנו ממשיכים לדבוק באסטרטגית המיקוד בלקוח ובמחויבותנו היומיומית להעניק לו שירות איכותי, חדשני, מקצועי, זמין ונגיש. מטרתנו להוות את הבחירה הראשונה של הלקוח ולהמשיך ולחזק את מערכת יחסי האמון והנאמנות עמו. השירות החדש נולד מתוך מחשבה למנף את השירות ללקוח באמצעות יצירת כלים חדשניים למציאת פתרון יעיל ומהיר המתאימים לצרכיו, תוך דגש על קיצור זמני ההמתנה ומענה ממוקד וענייני בזמן ובמקום שנוח ללקוח. במהלך החודש האחרון הוכשרו נציגי שירות ייעודים במיומנויות הטיפול באמצעות כתיבה ממוקדת, אפקטיבית, מתומצתת ותכליתית, בדגש על העברת מסרים באופן מדויק, יעיל וקצר".

במהלך החודש האחרון, ערכה החברה "פיילוט" בשירות זה, בו התנסו מאות לקוחות ועלה כי :
95% מהלקוחות הביעו שביעות רצון גבוהה:
• מיעילות השירות
• זמני המענה
• אופן הטיפול
עוד עלה, כי נוחות השירות מהווה יתרון משמעותי עבור הלקוחות, בעיקר מאחר ואינם נאלצים לפנות זמן בכדי לטפל ולברר בקשותיהם וכי הטיפול בפנייה יעיל ומהיר.
אודות השירות:
שירות באמצעותSMS ניתן ללא תשלום ומיועד ללקוחות Orange בלבד. השירות ניתן בימים א' – ה' בין השעות 8:30-18:30 וביום ו' בין השעות 8:30-13:00. בהמשך יינתן השירות גם באמצעות – WhatsApp