משכנתא בסלולרי

חדש בבנק הפועלים: שירות SMS המעדכן את הלקוח על סטאטוס הטיפול בבקשת המשכנתא
בנק הפועלים מרחיב את השימוש בשירותי מידע באמצעות SMS והחל להפעיל שירות חדש של עדכוני SMS לטלפון הסלולארי, ללקוחות בתהליך לקיחת משכנתא בבנק. השירות יינתן ללא כל תשלום ללקוחות כל הבנקים, לאורך תהליך בקשת משכנתא בבנק הפועלים.

השירות מאפשר ללקוחות שנמצאים בתהליך קבלת משכנתא, לקבל הודעות תזכורת על פגישות שתואמו להם עם יועץ משכנתאות בסניף, הודעות על קבלת אישורים לבקשת המשכנתא, תזכורות על מועד פקיעת תוקף הריבית שאושרה להם ועוד.

במהלך תהליך קבלת משכנתא בבנק, קיימת חשיבות רבה לקשר בין הלקוח לבנק ולעדכון הלקוח באופן רציף על שלבי הטיפול בבקשתו. השירות החדש משפר משמעותית את הקשר של הלקוח עם הבנק ומאפשר לו להיות מעודכן און-ליין, ללא מאמץ מצידו, בנקודות הקריטיות בתהליך קבלת המשכנתא,

לדברי מנהל אגף אשראי קמעונאי ומשכנתאות, אריק פינטו, "שירות זה מהווה נדבך נוסף במערכת היחסים של הבנק מול הלקוח. הבנק שם דגש על מקצועיות יועצי המשכנתאות ומתן ליווי לאורך כל שלבי תהליך נטילת המשכנתא, כאשר מטרתנו להביא לשיפור חווית השירות של הלקוח בכל אינטראקציה שלו עם הבנק"