קיץ – העונה החמה של מעברי הדירות בישראל

בזק במבצע לעוברי הדירות: חודש חינם לשירותי הטלפון והאינטרנט
לראשונה ניתן להזמין את העברת קו טלפון באופן מלא באמצעות אתר האינטרנט של בזק
•בזק ייצרה מגוון סרטי הדרכה עם טיפים בנושאים שונים לעוברי דירה
•לקוחות שיעברו דירה בתקופת הקיץ ייהנו מהטבות בשווי מאות שקלים

בזק מעניקה הטבה ללקוחות החברה, העוברים דירה בחודשי הקיץ, במסגרתה כל מי שיעביר איתו את הקו של בזק ייהנה מחודש חינם על קו הטלפון, הכולל דמי שימוש, כאשר לקוחות המסלולים ייהנו גם מחודש זיכוי בגין המסלול, ושירותי ערך מוסף (תא קולי, שיחה מזוהה, אנטי וירוס ועוד). בנוסף, העתקת קו הטלפון תתבצע בחינם. המבצע בתוקף עד ה – 18/9/2013.

חודשי הקיץ ידועים כ"עונה החמה" של מעברי הדירות, כאשר מידי שנה נרשמים בבזק כ- 120 אלף מעברי דירות. מדובר בעלייה של 30%, לעומת שאר חודשי השנה. לקוח בזק שיעבור דירה בחודשי הקיץ יוכל לחסוך עד 400 שקל בחשבון בזק, כאשר בזק תאפשר חיסכון נוסף באמצעות הטבות נוספות ברשתות הום סנטר, מחסני תאורה, AIG, בנק דיסקונט ועוד.

ניתן להזמין את העברת הקו באמצעות אתר אינטרנט ייעודי לנושא בכתובת dira.bezeq.co.il וכן דרך עמוד הפייסבוק של בזק. מדובר בממשק פשוט, בו הלקוח בוחר יום ושעה המתאימים לו, ולאחר שממלא את כל הפרטים הנדרשים הוא מקבל הודעת טקסט המאשרת את ביצוע העברת הקו. חידוש דיגיטלי נוסף שמציעה בזק לעוברי הדירה מוטמע באתר b144. לקוח בזק שעבר למעונו החדש יוכל להקליד את כתובתו החדשה ולקבל מבחר בתי עסק הנמצאים בסביבת מגוריו.

בנוסף, במטרה להקל על עוברי הדירות בזק מעמידה לרשות לקוחותיה מוקד "מעבר דירה" ייעודי המונה כ – 100 נציגי שירות שיטפלו רק בתחום מעברי הדירות וכ- 650 טכנאים. את המוקד יאיישו נציגים שהוכשרו לטפל באופן פרטני בלקוחות העוברים דירה ובלקוחות הנכנסים לבית חדש. בתוך כך, בזק הפיקה מספר סרטונים המציעים טיפים בנושאים רלוונטיים למעבר דירה, כדוגמת בחירת מוביל, איך לסדר את הארון, וכדומה. את הסרטים ניתן לראות באתר בזק או בעמוד הפייסבוק של החברה. http://www.youtube.com/watch?v=4i772ep_L9M&feature=youtu.be

איתמר הראל, סמנכ"ל חטיבת לקוחות פרטיים בבזק, "השנה, שמנו דגש על פיתוח הזירה הדיגיטלית בבזק, הבא לידי ביטוי בשירות עצמי (self service), במטרה לקצר תהליכים וזמן עבור הלקוח. תהליך מעבר הדירה הוא בדרך כלל מורכב ומתיש, ובזק נערכת בכדי לאפשר ללקוחותיה מעבר קל ומהיר, מלווה בסל הטבות".