פלאפון מציגה שרות אנושי חכם 24/7 לעסקים

השרות החדש מופעל ע"י חברת "וובנט בע"מ" ופרי פיתוחה של IDM Telecom בלעדית עבור חברת פלאפון
פלאפון, חברת הסלולר, משיקה את שירות 24/7- מענה אנושי חכם (247*). השרות החדשני הינו מענה אנושי הפועל 24 שעות ביממה ומספק מענה לעסק לפי צרכיו האישיים והמקצועיים. השרות החדש מופעל ע"י חברת "וובנט בע"מ" ופרי פיתוחה של IDM Telecom בלעדית עבור חברת פלאפון.

מאחורי שרות 24/7 עומד מוקד טלפוני אנושי המספק שירותים המותאמים באופן ייחודי ללקוח ומופעל בחיוג פשוט לכוכבית 247 ממכשיר מהפלאפון. השירות ניתן ישירות ע"י חברת פלאפון, ללא צורך בשימוש ובתשלום למפעילים חיצוניים. השיחות הנכנסות למנוי יועברו ישירות לנציג שירות במוקד 24/7, אשר יענה לשיחה ואף יבצע משימות שונות ומגוונות על פי הגדרה, כגון: מענה על פי תסריט שיחה ייחודי שיוגדר על ידי המנוי, לקיחת הודעות או ומסירת מיידע חיוני או שיווקי למטלפן. מוקד 24/7 הוא מהמתקדמים בעולם, מצויד במערכת טלפוניה מהחדישות בשוק וערוך לקבל כמאות אלפי פניות בחודש.

זיו קסלמן, מנהל אגף מוצרים ושירותים מתקדמים בפלאפון, מסר כי פלאפון ממשיכה להציע ללקוחותיה שירותים ופתרונות לייעול העסק ושיפור זמינותם. "זיהינו בקרב לקוחותינו, שמכשיר הפלאפון הוא כלי עבודה משמעותי עבורם, את הצורך להיות זמינים בכל עת. שירות 24/7 מאפשר ללקוחותינו להמשיך ולפעול גם כאשר הם בפגישה או לאחר שעות פעילות המשרד, ובכך להישאר עם האצבע על הדופק ולהמשיך ולהעניק שירות ללקוחותיהם" ציין קסלמן.

איך השירות עובד?
נרשמים ומפעילים השירות בחיוג פשוט לכוכבית 247. לאחר מספר צלצולים במכשיר הפלאפון, במידה והמנוי לא ענה (או בחר לא לענות) עוברת השיחה באופן אוטומטי למוקד 24/7. לאחר הגעת השיחה למערכת 24/7 ישלח למנוי, ללא עלות נוספת, SMS או אימייל עם פרוט אודות מי חיפש אותו. עלות השירות תיקבע באופן אינדיבידואלי לפי כמות הדקות שהפנה הלקוח למוקד ותחל ב-49.9 שקל לחודש הכוללים 50 דקות שיחה נכנסות למוקד 24/7 ו-50 הודעות SMS ללא עלות נוספת. ניתן להירשם לשירות גם במסלול נוסף במסגרתו השיחה עוברת ישירות למוקד 24/7, ואינה מצלצלת כלל במכשיר.