השלב הראשון בתקן גילוי נאות: החל מיום ג' מתחילים לעשות סדר בחשבון הטלפון

חברות התקשורת יחוייבו לציין בחשבון הטלפון את מועד תום תקופת ההתחייבות ואת גובה הקנס על סיום התקשרות
החל מה- 15.9.09 ייכנס לתוקפו השלב הראשון בתקן גילוי נאות בחשבון הטלפון, בעקבותיו תחויבנה חברות התקשורת לציין פרטים נוספים ללקוחות פרטיים, מעבר למידע אשר מצוין היום בחשבון, שיסייעו לקהל הצרכנים להחליט לגבי כדאיות המשך התקשרותם עם החברה.

במסגרת שלב זה יוצגו בכל חשבון טלפון הפרטים הבאים:

א. משך תקופת ההתחייבות ומועד סיומה.
ב. התשלום אשר יידרש המנוי לשלם ככל שיבקש לסיים את התקשרותו עם חברת התקשורת קודם תום תקופת ההתחייבות לחברה או לתכנית התעריפים ("דמי יציאה"), במהלך תקופת החשבון העוקבת לתקופת החשבון הנוכחי (בחודש הבא אחריו).
ככל שתשלום דמי היציאה כולל תשלום בגין סבסוד ציוד, יוצג התשלום האמור בנפרד.

במקרה בו גובה דמי היציאה משתנה לאורך תקופת החשבון העוקבת, נקודת הזמן לייחוס לצורך קביעת גובה דמי היציאה תהיה אמצע תקופת החשבון העוקבת (אמצע החודש הבא).
לדוגמא: בחשבון הטלפון של חודש ינואר יצוין קנס היציאה, אם הנטישה תתבצע בחודש פברואר, וכן הלאה.
בנוסף לאמור לעיל תחולנה על חברות התקשורת החל מיום 15.9.09 החובות הבאות:

א. החברה תגיש למנוי פירוט בכתב לגבי אופן חישוב דמי היציאה תוך 14 יום מיום שהגיש המנוי בקשה לסיום התקשרותו עם החברה, למוקד שירות הלקוחות או לאחראי לטיפול בתלונת הציבור של בעל הרישיון.

ב. חברת התקשורת תודיע למנוי בחשבון הטלפון בדבר אפשרותו לבקש פירוט בכתב לגבי אופן חישוב החזר כספי או חיוב חד פעמי, ועל החברה יהיה להגיש למנוי פירוט בכתב כאמור תוך 30 יום מיום שהגיש המנוי בקשה בעניין למוקד שירות הלקוחות או לאחראי לטיפול בתלונות ציבור של החברה.

שאר ההוראות בדבר גילוי נאות בחשבון הטלפון ייכנסו לתוקף ביום 31.12.09.

מנכ"ל משרד התקשורת, עדן בר טל: "משרד התקשורת רואה בצעד זה נדבך חשוב, ואחד הצעדים החשובים להגברת השקיפות לציבור הצרכנים בישראל. כאמור, החל מתאריך ה- 31.12.09 ייכנס לתוקף התקן של "גילוי נאות בחשבון הטלפון" שבעקבותיו חברות התקשורת יחויבו לספק לצרכנים חשבון ברור ומפורט יותר".

הכללים שקבע משרד התקשורת בעניין גילוי נאות בחשבון הטלפון, יחולו על כל חברות התקשורת אשר מספקות שירותי טלפוניה נייחים, סלולאריים ובינלאומיים והם ייכללו ברישיונותיהם הכלליים בהתאם.

יודגש כי, מנוי עסקי רשאי לבקש מחברת תקשורת להגיש לו חשבון טלפון במתכונת חשבון של מנוי פרטי, ובמידה וביקש זאת תחל החברה למסור לו את החשבון במתכונת זו לא יאוחר מחלוף שתי תקופות חשבון ממועד הבקשה.

להלן שני קישורים המפרטים כיצד ייראו חשבונות הטלפון החל מסוף שנת 09 כולל השינויים שיחלו החל מה- 15.9.09:

תיקון הרישיון בנושא גילוי נאות בחשבון הטלפון של חברת פלאפון לדוגמה - http://www.moc.gov.il/sip_storage/FILES/5/1675.pdf

דוגמאות של חשבונות טלפון - http://www.moc.gov.il/sip_storage/FILES/2/1662.pdf

הנוסח המלא והמחייב של התיקון נמצא באתר האינטרנט של משרד התקשורת WWW.MOC.GOV.IL .