על רקע פשיטת הרגל של רשת חנויות הרהיטים דיזיין 22, כיצד הצרכן יכול למזער נזקים?

המועצה לצרכנות ערכה עצות לציבור הצרכנים – מדריך לצרכן למניעת הפסדים כספיים במקרה שבו ספק נסגר
במועצה לצרכנות התקבלו בתקופה האחרונה תלונות רבות של לקוחות רשת דיזיין 22 אשר דיווחו כי לא קיבלו את הרהיטים שרכשו, זאת למרות שעברו חודשים ממועד האספקה שסוכם.
ככלל, אנו נמצאים בתקופה של משבר כלכלי ועסקים קטנים כגדולים מוצאים את עצמם בתקופה לא פשוטה בה עליהם לנהל משברים וקשיי נזילות: ספקים נסגרים ומשאירים חובות, בנקים מקשים את מדיניותם לאספקת אשראי, צ'קים חוזרים וכו.

המועצה לצרכנות ערכה עצות לציבור הצרכנים – מדריך לצרכן למניעת הפסדים כספיים במקרה שבו ספק נסגר:

גודל החברה לא מבטיח כי העסקה תצא לפועל והמוצר יסופק במועד.
חשוב לזכור: גם חברה גדולה עלולה להיקלע לקשיים. יש לפעול בזהירות בכל מקרה.

מה הם סימני אזהרה שיכולים להעיד על קשיים?
התנהלות עסק יכולה להצביע על קשיים: מועדי אספקה ארוכים במיוחד, דחייה של מועדי אספקה, התחמקות מהלקוח שעומד על קבלת המוצר במועד, דרישה לתשלום מראש של מקדמה בסכום גבוה.

העסק דרש תשלום מראש של מלוא המחיר או מקדמה בסכום גבוה, מה עלי לעשות?
חשוב להימנע מתשלום מלוא התמורה מראש או מתשלום מקדמה בסכום גבוה. אפשר לשלם 10% מקדמה כ"דמי רצינות", אך אין כל הצדקה לשלם סכומים גבוהים .
• העסק דרש צ'קים דחויים של מלוא סכום העסקה. האם אוכל לבטל צ'קים במידה ולא אקבל את המוצר במועד?
חלק מהציבור לא מודע לכך שצ'ק סחיר הוא כמו כסף מזומן: אפשר להעביר אותו מאדם לאדם כאמצעי תשלום, ולנותן הצ'ק אין כל שליטה על התשלום: הוא לא יכול למנוע את התשלום גם אם הוא לא קיבל את הסחורה. הדרך היחידה למנוע העברת הצ'ק לצד ג' היא "להגביל את סחירותו" באמצעות כיתוב על גבי הצ'ק של המילים "למוטב בלבד" או "לא סחיר" בין שני קווים ( "קרוס"), ומחיקת המילה "פקודת" לצד שם הספק ( שם החברה או שם המוכר עצמו). חובה למלא את שם המוטב!
אפשר לבטל צ'ק "למוטב בלבד" במקרה שלא תקבלו את הסחורה . מנגד, ביטול צ'ק סחיר הוא דבר מסוכן אם הצ'ק עבר לצד ג' כי אוחז הצ'ק רשאי לדרוש את התשלום ולפתוח תיק הוצאה לפועל נגד נותן הצ'ק.

שילמתי בכרטיס אשראי, האם אוכל למנוע העברת הכספים לעסק ?
חוק כרטיסי חיוב קובע כי במקרה שבו נכס לא סופק ללקוח אף על פי שחלף מועד ההספקה, או כאשר מועד האספקה לא חלף אולם העסק נסגר, אפשר לפנות לחברת האשראי ולעצור את התשלומים העתידיים. כמו כן, ניתן לעצור תשלומים עתידיים כאשר הוגשה בקשה לצו פירוק , כינוס נכסים או פשיטת רגל.
אפשר לדרוש מחברת האשראי לעצור את התשלומים עתידיים (לא ניתן לדרוש החזר על תשלומים שכבר נפרעו) ויש לבצע את הפעולות האלה:
1) לשלוח למוכר הודעה במכתב רשום, ובה אתם מציינים כי רכשתם מוצר (לפרט את מספר ההזמנה והדגם), כי המוכר התחייב לספק את המוצר במועד מסוים, אבל הוא עדיין לא סופק ועל כן אתם מבטלים את העסקה.
2) לשלוח הודעה בפקס לחברת האשראי, ובה פירוט של תנאי עסקת האשראי ובקשה לעצור את התשלומים העתידיים בשל כשל תמורה. יש לצרף את ההזמנה ואת הודעת הביטול לעיל.

מה ניתן לעשות לגבי התשלומים שכבר הועברו לספק?
חשוב לזכור: חברת האשראי לא אחראית לתשלומים שכבר הועברו לספק. אם העסק עדיין פועל, ניתן לתבוע אותו בבית המשפט. אם העסק נסגר ומונה כונס נכסים על ידי בית המשפט, ניתן להגיש "תביעת חוב" לכונס הנכסים ולצרף את כל המסמכים המוכיחים את החוב ( הזמנה, חשבונית/קבלה... ברוב המקרים, הצרכנים הם האחרונים ברשימת הנושים ולא נותר כספים בקופת הפירוק לחלוקה בין הנושים הלא "מובטחים". לכן, מאוד חשוב להימנע מתשלום מראש כאשר מועד האספקה אינו מיידי.