הטכנאים לא הגיעו - HOT תפצה ב 2,000 שקלים

בית המשפט קבע כי HOT תפצה לקוח שביקש להתנתק ממנה בגין בזבוז הזמן ועגמת הנפש שנגרמו לו בהמתנה להגעת הטכנאים
בית המשפט קבע כי HOT תפצה לקוח שביקש להתנתק ממנה ב 2,000 שקלים בגין בזבוז הזמן ועגמת הנפש שנגרמו לו בהמתנה להגעת הטכנאים.

התובע רכש מ HOT חבילת "טריפל" שבמסגרתה שילם מדי חודש 240 שקלים. בעקבות הצעה שקיבל, החליט התובע לעבור ל YES, אשר התחייבה לדאוג לניתוקו מ HOT וכן לשאת בכל התשלומים והקנסות בגין הניתוק. התובע חובר לשירותי YES אך לתדהמתו גילה, כחודשיים לאחר מכן, כי לא נותק מ HOT וחויב עבור כל התקופה. התובע דרש כי HOT תפצה אותו בגין סירובה לנתקו משירותיה, בסכום של 15,000 שקלים. (תביעה שהוגשה נגד חברת YES בעניין זה הסתיימה בפשרה).

לטענת HOT, לא הועברה לידיה הודעת הניתוק באמצעות YES, ואף לא נעשתה כל פניה בנושא. לטענתה, לאחר שהתקבלה הודעת הניתוק מהתובע עצמו, שלחה טכנאים מטעמה לביתו, אך הם טעו והגיעו במספר מועדים לכתובת לא נכונה. בגין שלוש פעמים שבהן לא הגיעו הטכנאים, זוכה התובע בסכום של 240 שקלים.

פיצוי על בזבוז זמן

השופטת אנה שניידר מבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים קבעה, כי בהתאם לתיקון בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים", זכאי התובע לפיצוי על בזבוז הזמן ועגמת הנפש שנגרמו לו בהמתנה להגעת הטכנאים לצורך ניתוקו משירותיה של חברת HOT.

לפי החוק, זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר למועד שתואם, והצרכן זכאי לפיצוי כספי בסך 300 שקל על חריגה של חצי שעה ממועד זה, ולסכום של 600 שקלים אם זמן ההמתנה חרג בשעה.

במקרה זה, חרג זמן ההמתנה הרבה מעבר לזמנים אלה, אך עם זאת, נקבע כי אין הצדקה לפיצוי התובע ב 15,000 שקלים כפי שדרש, וכי ראוי לפצותו בסכום של 2,000 שקלים בלבד.

הואיל ורוב סכום התביעה נדחה, לא חויב אף אחד מן הצדדים בתשלום הוצאות.