איסתא תפצה משפחה שקבלה בטעות כרטיסי טיסה לקישינייב במקום לקייב

.
הורים ושתי בנותיהם הפעוטות הזמינו מאיסתא כרטיסים לקייב בירת אוקראינה, אך גילו בשדה התעופה, כי קיבלו בטעות כרטיסים לקישינב בירת מולדובה. השופט טננבוים: "הסיפור רחוק מלהיות משעשע". ביהמ"ש חייב את איסתא לשלם לתובעים למעלה מ-11,000 שקלים

התובעים ושתי בנותיהם הפעוטות הזמינו מאיסתא כרטיסים לעיר קייב בירת באוקראינה, אך כאשר הגיעו לשדה התעופה גילו למרבה התדהמה, כי קיבלו בטעות כרטיסים לעיר קישינב בירת מולדובה.

משהתברר גודל הצרה, לא היה מנוס בידי התובעים אלא להזמין כרטיסים חדשים מחברה אחרת, "הדקה התשעים", יקרים יותר, אשר הטיסה דרכם הייתה לא נוחה וכללה שש שעות הפסקה בטורקיה.

התובעים ביקשו לפצותם בגין הוצאותיהם ועגמת הנפש שנגרמה להם. לטענתם, הם היו צריכים להמתין כ-שש שעות בטורקיה עם שתי בנותיהן הפעוטות, ובנוסף, היה עליהם לשלם במזומן על הטיסה שכן החברה לא קיבלה כרטיסי אשראי. התוצאה הייתה שהגיעו לקייב ללא מזומנים כלל.

איסתא לא כפרה באחריותה והודתה בטעותה, אך טענה כי גם ללקוח חלק בכך שלא בדק את כרטיסו. לפיכך, ביקשה כי ביהמ"ש יסתפק בחיובה בתשלום עבור הכרטיסים החדשים אותם שילמו התובעים והוצאות סמליות.

הרשלנות של איסתא משמעותית

השופט אברהם טננבוים מביהמ"ש לת"ק בירושלים קבע, כי אין חולק כי התובעים זכאים להחזר מלא על הכרטיסים ששילמו לחברת "הדקה התשעים" בסך של 2,220 דולר, שהם 8,322 שקלים.

השופט קבע, כי גובה הפיצוי הנאות קשור למידת הרשלנות של המעורבים בפרשה. " הסיפור עצמו נשמע אולי משעשע, אך הוא בוודאי רחוק מלהיות משעשע למעורבים בו. לא צריך להרחיק לכת כדי להבין את הרגשתו של מי שבשדה התעופה מגלה לפתע שהכרטיס בידו איננו תקף. ואין ספק שהרשלנות בעניינו היא משמעותית", כתב השופט בפסק הדין.

מאידך, ציין השופט, היה על התובעים לעיין בכרטיסי הטיסה ואז אולי היו מגלים את הטעות.

לפיכך, נקבע כי על איסתא לשלם לתובעים סכום של 3,500 שקלים בגין הוצאות ועוגמת נפש.
בסיכום, חויבה איסתא לשלם לתובעים סך של 11,823 שקלים.