פרטנר תפצה לקוח בגין מחיקה של מספרים מהזיכרון

תפצה ב-500 דקות שיחה חינם
מנוי של פרטנר שדרג את מכשיר הנייד שלו. בעת השדרוג נמחקו מספרי טלפון מהזיכרון. בית-המשפט קבע, כי המקרה מצער, אך העדיף את עמדת פרטנר, וקבע כי אין מקום להעניק לתובע פיצוי כספי, אלא 500 דקות שיחה חינם.

לטענת התובע, בנובמבר 2007 הוא הגיע למרכז שירות של פרטנר כדי לשדרג את מכשיר הטלפון הנייד שלו למכשיר חדש ומתקדם יותר, ומכשירו אכן שודרג אך נמחקו מזכרון המכשיר מספרי טלפון רבים.

התובע טען, כי כאשר הגיע לביתו ובדק את המכשיר החדש, גילה לתדהמתו, כי בזכרון של המכשיר החדש קיימים כ-30 מספרי טלפון בלבד- מתוך 130 מספרי טלפון אשר היו קיימים במכשיר הישן.
לדבריו, הוא התקשר למרכז השירות ודרש שחזור של מספרי הטלפון שנעלמו, אך נאמר לו שאין אפשרות לעשות כן, משום שלא ניתן לאתר את כרטיס ה-SIM של הטלפון הישן.

התובע טען, כי בין מספרי הטלפון שאבדו היו מספרים רבים של אנשים העובדים בחו"ל, עמיתים למקצוע וקשרים חברתיים שונים שיצר לאורך שנים, ואת רובם הוא אינו יכול לשחזר.
לטענת התובע פרטנר התרשלה ופגעה בו ובעתידו המקצועי קשות, ועל כן הוא תובע פיצוי בסך 17,800 שקלים.

פרטנר טענה מנגד, כי התביעה קנטרנית וטורדנית, והוסיפה כי אם אכן נגרמו לתובע נזקים בשל אובדן מספרי הטלפון, הרי שהם נגרמו בשל אשמתו הבלעדי, שכן הוא לא דאג לגבות את המידע המאוחסן מהמכשיר הקודם למכשיר החדש.

פרטנר ציינה, כי היא הציעה לתובע דקות שיחה ללא תשלום ופירוט שיחות ללא תשלום כדי לסייע לו לשחזר את זכרונות הטלפון שנמחקו, אולם הוא סרב.

לא גיבה אבל יפוצה בדקות שיחה חינם

השופט גדעון ברק מבית-המשפט לתביעות קטנות ברחובות העדיף את עמדת פרטנר, וקבע כי התובע כלל לא הוכיח שהיו במכשיר הקודם 130 מספרי טלפון, ושהם היו כה חשובים וכי הוא לא יכול היה לשחזר אותם. השופט הוסיף, כי בהתאם לתנאי ההתקשרות בין פרטנר לתובע, פרטנר אכן ממליצה שכאשר בעל מכשיר מוסר המכשיר לבדיקה או לתיקון, עליו לגבות את המידע שעליו, משום שייתכן שבמהלך התיקון יאלצו למחוק את כל המידע שבמכשיר.

עם זאת, השופט קבע כי המקרה הוא מקרה מצער, ואף כי אין מקום להעניק לתובע פיצוי כספי, יש לחייב פרטנר להעניק לו 500 דקות שיחה ללא תשלום.