מנוי בזק תובע את החברה ב-5 מיליון שקל: "לא מפצה על איחורים של טכנאים"

לתביעה ייצוגית שהגיש המנוי לביהמ"ש המחוזי מרכז נטען כי בזק לא עומדת בחוק הטכנאים (ס' 18א' לחוק הגנת הצרכן, תיקון 25) ומסרבת לפצות לקוחות על איחור טכנאי להתקנה, בתואנה שהחוק מדבר רק על איחור טכנאי במקרה של תיקון
מנוי בזק תובע את החברה ב-5 מיליון שקל. בבקשה לתביעה ייצוגית שהגיש המנוי לביהמ"ש המחוזי מרכז באמצעות עורכי הדין אביעד נימקובסקי ואמיר משה טען כי בזק לא עומדת בחוק הטכנאים (ס' 18א' לחוק הגנת הצרכן, תיקון 25) ומסרבת לפצות לקוחות על איחור טכנאי להתקנה, בתואנה שהחוק מדבר רק על איחור טכנאי במקרה של תיקון.

לפי חוק הטכנאים, המתנה של שעתיים אחרי השעה שתואמה עם הלקוח, תזכה אותו בפיצוי מטעם החברה של 300 שקל ללא הוכחת נזק; המתנה של 3 שעות ומעלה מזה - תזכה את הממתין ב-600 שקל. כך למשל, אם נקבעה הגעת טכנאי ל-8:00 עד 10:00, והוא מגיע לפני 12:00, אזי הלקוח אינו זכאי לפיצוי. אם הטכנאי מגיע ב-12:00 ואחרי כן - הלקוח זכאי לפיצוי של 300 שקל, והגעה אחרי 13:00 מזכה אותו בפיצוי כפול: 600 שקל.

המבקש לתבוע טוען כי נציגי בזק תיאמו עמו התקנת קו ומודם אלחוטי בבוקר בספטמבר 2011. אחרי שנטל יום חופש מהעבודה, חיכה וחיכה, התקשר לשירות הלקוחות ונאמר לו כי הטכנאי בדרך. אולם בשיחה נוספת עם השירות הסתבר כי לא תואם כלל טכנאי ליום זה בשל "עומס". לטענתו לא הודיעו לו על כך מראש. כשפנה לחברה במכתב ובו בקשה לפיצוי בלי הוכחת נזק, כתבו בבזק ללקוח כי " מדובר בהגעת טכנאי לצורך התקנת קו ולא בתיאום טכנאי לצורך תיקון... ולכן החוק אליו אתה מפנה אינו חל על נסיבות המקרה בכל מצב".

התובע מבקש מבית המשפט לאשר את התביעה כייצוגית, משוםש הנזק עבור כל צרכן הוא נמוך ואינו מצדיק הליך משפטי. גובה הפיצוי נקבע לפי מספר לקוחות בזק ב-2010 לפי דיווחיה לבורסה, ולפי משך הזמן שחלף ממועד כניסת חוק הטכנאים לתוקף: אוקטובר 2008.