השר כחלון: "אפעל למניעת הטעיה על ידי חברות השיחות הבינלאומיות"

משרד התקשורת גילה כי החברות מפרסמות לצרכנים מחירים אטרקטיביים, אך בפועל הלקוח משלם תוספות משמעותיות, ללא ידיעתו; המשרד מתכנן לקבוע תעריף מרבי לתוספת בגין השלמת השיחה ליעד סלולארי או לחייב מפעיל לגבות מחיר "אחיד וכולל" עבור כל מדינה ומדינה
משרד התקשורת ערך בדיקה בהתייחס לתוספת שגובות החברות עבור שיחה בינלאומית שיעדה טלפונים סלולאריים, והתוצאות מצביעות על מספר בעיות בהתנהלות החברות.

בשנים האחרונות, מתבררת מגמת גידול בשיעור דקות השיחה הבינלאומיות המסתיימות ביעדי טלפונים ניידים. על אף שתעריפי השלמת שיחה ברשת סלולארית פחתו במדינות רבות ברחבי העולם, החברות ייקרו בשנים האחרונות את התוספת בגין סיום שיחה בינלאומית לטלפונים ניידים.

מרבית ההתקשרויות לחו"ל נעשות במסגרת מבצעים, ואולם, על פי רוב, מחירי המבצעים אינם חלים על שיחות המסתיימות ביעדים ניידים. פרקטיקה זו מביאה לכך שלקוח המתקשר לטלפונים ניידים לא משלם את מחיר המבצע בתוספת השלמת השיחה לטלפונים סלולאריים בחו"ל, אלא משלם תעריף שאינו במסגרת המבצע ובתוספת השלמת השיחה לטלפונים ניידים.

בנוסף, חלק מהחברות גובות תוספת בגין השלמת השיחה לטלפונים הניידים גם במדינות בהן לא נגבה מהן תשלום בגין השלמת השיחה לטלפונים ניידים במדינות אלה.

לנוכח הממצאים שעולים מהבדיקה משרד התקשורת מזהה מספר בעיות צרכניות הנובעות מהפרקטיקה בה נוהגות החברות ואותן מבקש המשרד לתקן לטובת המתקשרים לחו"ל:

התוספת בגין השלמת שיחה לטלפונים ניידים בחו"ל גבוהה באופן משמעותי מעלות השלמת השיחה והדבר מייקר חלק ניכר מהשיחות הבינלאומיות, ללא הצדקה.

קיימות מספר בעיות הנוגעות לשקיפוּת תעריפים: אופן הצגת התוספת בגין התקשרות לטלפונים ניידים במחירונים שמציגות החברות, אינו שקוף תמיד – לעתים מוזכרת התוספת רק בכוכבית קטנה בתחתית העמוד.אדם היוזם שיחה לחו"ל, מתקשה להבחין בין מספור נייח לנייד ביעדים בינלאומיים. בשל כך, קיימת עמימות לגבי התעריף אותו ישלם הצרכן בהתקשרות ליעד נייד לעומת יעד נייח בחו"ל.

בהתייחס למבצעים, כפי שתואר לעיל – קיימת עמימות, עד כדי הטעייה, לגבי תחולת תעריף המבצע במידה והשיחה מתבצעת לטלפונים ניידים.
בשל ההיקף, ההולך וגדל, של התקשרות לטלפונים ניידים בחו"ל, ולאור הבעיות שהוצגו לעיל,שוקל המשרד לנקוט באחת משתי החלופות הבאות:

לקבוע תעריף מרבי לתוספת בגין השלמת השיחה לטלפונים ניידים, וכן כללים לגבי אופן הפרסום של התעריפים, והחלת תנאי המבצעים גם על המתקשרים למנוי סלולארי בחו"ל.
לקבוע כי מפעיל שיחות בינלאומיות (מב"ל) יחויב לגבות מחיר "אחיד וכולל" (ליעדים בינלאומיים ניידים ונייחים) עבור כל מדינה ומדינה.