הממונה על הרשות להגנת הצרכן ל"כלל תעופה": "הסירו כל פרסום מטעה ביחס לכמות הכרטיסים הזולים העומדים למכירה"

מתלונות שהגיעו לרשות התברר כי אין קשר בין מחיר הטיסה המתפרסם, לבין אפשרות הצרכן לרכוש כרטיס במחיר זה בפועל - אם משום שהכרטיסים הזולים אינם נמצאים במלאי ואספקתם תלויה בספק, ואם משום שהספק הודיע לחב' כלל תעופה כי הכרטיסים הזולים אינם קיימים עוד
הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן במשרד התמ"ת עו"ד תמר פינקוס הורתה לחב' כלל תעופה בע"מ, להסיר באופן מידי כל פרסום מטעה בניגוד לסעיף 14 ג (א) לחוק הגנת הצרכן ביחס לכמות הכרטיסים הזולים העומדים למכירה, וכן לתקן את התקנון המתפרסם באתר האינטרנט המפר את סעיף 14 (ג) לחוק הגנת הצרכן לגבי זכות הביטול.

הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן בדקה תלונות צרכנים שמהם עלה כי לא ניתן לרכוש בחב' כלל תעופה בע"מ כרטיסי טיסה במחירים המתפרסמים באתר.

מבדיקת התלונות התברר כי אכן אין קשר בין מחיר הטיסה המתפרסם, לבין אפשרות הצרכן לרכוש כרטיס במחיר זה בפועל - אם משום שהכרטיסים הזולים אינם נמצאים במלאי ואספקתם תלויה בספק ואם משום שהספק הודיע לחב' כלל תעופה כי הכרטיסים הזולים אינם קיימים עוד.

עו"ד תמר פינקוס מבהירה כי הנפקות המשפטית של סעיף 14 ג (א) היא שגם על העוסק במכר מרחוק לגלות לצרכנים מה היא כמות הטובין שבמלאי (במקרה זה מס' הכרטיסים הזולים) גם אם אין חובה, במכר מרחוק, להחזיק במלאי. דהיינו - העוסק (במקרה זה חב' כלל תעופה) יכול בהחלט לומר שהכמות שנמצאת בידו היא "0" (אפס) ושאין בידו מלאי כלל שהוא יכול להציע לצרכן. החשוב הוא שיגלה לצרכן את המצב לאשורו, באותם המקרים כאשר גילוי כמות המלאי היא חיונית - וזאת כדי למנוע הטעיית הצרכן ופניית שווא של הצרכן לרבות התקשרות שווא עם העוסק.