הנוסעים לא יכלו לשוב ארצה עקב המהומות בתאילנד - סוכנות הנסיעות תפצה

התובעים טענו כי ניסו במשך מספר ימים ליצור קשר עם הסוכן שטיפל בהם ועם חברת התעופה, אך לא קיבלו מענה הולם ואף נענו בביטול
אתר פסק דין: מי אחראי לעיכוב בחזרתם של התובעים מתאילנד עקב המהומות בבנקוק ב 2008 ? ביהמ"ש קבע, כי סוכנות הנסיעות אינה אחראית לאירוע, אך לא עשתה די על מנת להשיב את הנוסעים ארצה במועד המוקדם האפשרי.

התובעים הזמינו מ'יש תיירות' כרטיסי טיסה לתאילנד של חברת התעופה "קטאר אייר ליינס". ביום חזרתם הצפוי ה-26 לנובמבר 2008, הוכרז בתאילנד מצב חירום בשני נמלי התעופה של העיר בנקוק עקב השתלטות מפגינים על נמלי התעופה.

התובעים טענו, כי ניסו במשך מספר ימים ליצור קשר עם הסוכן שטיפל בהם ועם חברת התעופה, אך לא קיבלו מענה הולם ואף נענו בביטול. בלית ברירה, רכשו כרטיסי טיסה חלופיים מ"אל על", שקיימה טיסות משדה תעופה חלופי. לטענתם, בשל התנהגות הסוכן, הם נאלצו להתעכב בבנקוק, שלא מרצונם, עד ל - 30 לנובמבר, תוך שהם נדרשים לממן את הוצאות השהייה במקום, על חשבונם.

התובעים דרשו מסוכנות הנסיעות פיצוי של 16,209 שקלים בגין נזקים כלליים ועוגמת נפש, אם כי הודו כי חברת התעופה השיבה להם מחצית מעלות כרטיסי הטיסה המקוריים, בסך השווה ל- 350 דולר.

סוכן הנסיעות טען, כי הוא אינו אחראי לנזקי הנוסעים, כיוון שהשבתת שדה התעופה בתאילנד הינה בבחינת כוח עליון, שאינו ניתן לצפייה. עוד טען, כי במהלך מצב החירום, העסיק צוות עובדים מתוגבר, ואף אפשר ללקוחותיו לשוב עם חברת אל על. הסוכן הוסיף, כי התובעים פנו אליו בהודעות אלקטרוניות אשר כללו גידופים, קללות ואיומים ובנסיבות אלה, אין לזכותם בכל סעד.

הסוכן לא פעל להקטנת הנזק

השופט משה בר-עם מבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים קבע, כי אמנם הסוכן אינו אחראי לביטול הטיסה עקב מצב החירום, אך מאידך הוא לא עשה ככל יכולתו הסבירה, על מנת לאפשר את חזרתם של התובעים ארצה בהקדם.

"לא שוכנעתי", כתב השופט, "כי הסוכן עשה ככל יכולתו הסבירה, על מנת לאפשר את חזרתם של התובעים, במועד המוקדם האפשרי, שהרי, בסופו של יום, התובעים שבו ארצה, לאחר מספר ימים ולאחר שפעלו בעצמם ועל חשבונם, לרכישת כרטיסי טיסה חלופיים".

נקבע, כי התובעים לא זכאים להחזר עלות כרטיסי הטיסה, שכן מצב החירום הינו בבחינת "כוח עליון", אך יש לפצותם בגין התנהגותו הלקויה של הסוכן. משלא הובאו ראיות ממשיות לנזקי התובעים, ובהתחשב בהתנהגותם כלפי הסוכן, נקבע כי כל אחד מהתובעים יפוצה ב 750 שקלים, וביחד תשלם הסוכנות לתובעים 2,250 שקלים, צרוף הוצאות משפט של 250 שקלים.