אמפא הפסיקה מתן שירותי אחזקה ותיקון למזגני החברה - חברות האשראי ממשיכות לגבות תשלומי אחריות מהלקוחות ולזכות את החברה

המועצה לצרכנות פנתה לכל חברות האשראי בבקשה להפעיל סמכותן ולעכב את העברתם של התשלומים המגיעים לחברה מאת לקוחותיה
במועצה לצרכנות מתקבלות לאחרונה תלונות צרכנים שרכשו מחברת אמפא מוצרי צריכה חוזה אחריות לאחזקה ותיקון מזגן המצוי ברשותם או האריכו חוזה כאמור לתקופה נוספת, בגינו שילמו באמצעות כרטיס אשראי בתשלומים. בעקבות הקשיים אליהם נקלעה החברה לאחרונה, שירות האחזקה ותיקון מזגנים לא מסופק ללקוחות החברה, על אף שהם ממשיכים להיות מחויבים בגין השירות הנ"ל על ידי חברות האשראי.
מאחר וקיים חשש לפגיעה בציבור צרכנים גדול הנמנה על לקוחות החברה שאמורים לקבל שירותים בתחום המזגנים, ובמטרה להקטין פגיעה כאמור, הריני ליידע אתכם בדבר זכויותיכם:

1. בעקבות בקשה לכינוס נכסים שהוגשה נגד החברה והחלטת בית המשפט מיום 7.12.08 למנות לה מפרקת זמנית, פנתה המועצה לצרכנות לכל חברות האשראי ביום 10.12.08 בבקשה להפעיל סמכותן מכוח סעיף 10א(א) לחוק כרטיסי חיוב (תיקון מס' 4), תשס"ח-2008, ולעכב את העברתם של התשלומים המגיעים לחברה מאת לקוחותיה עד להחלטת בית המשפט בבקשת הכינוס או עד למתן כל החלטה אחרת בבקשה לעיכוב הזיכויים כאמור.

2. באותו היום, פנתה המפרקת הזמנית לבית המשפט בבקשה דחופה לאשר הסדר שהוצע על ידי חברת ר.מ.מ. השקעות ושירות בע"מ (להלן: "הרוכשת") לרכישת פעילות החברה, לרבות מתן צו המורה לחברות האשראי "שלא לעכב ו/או לבטל ו/או להפסיק את העברתם של הזיכויים המגיעים לחברה מאת לקוחותיה".

3. בהתאם להצעת הרכישה כאמור, מתחייבת הרוכשת לקחת על עצמה את כלל פעילות השירות של החברה ללקוחותיה, למעט כל פעילות הקשורה במזגנים.

4. ביום 17.12.08 ניתנה החלטה סופית של בית המשפט המאשרת את הסדר הרכישה כאמור, לרבות בקשת המפרקת הזמנית להורות לחברות האשראי להמשיך ולזכות את החברה בכספים המגיעים לה מאת לקוחותיה.

5. התנהלות חברת אשראי הממשיכה לחייב את הצרכנים אשר רכשו שירותי תחזוקה ותיקון למזגנים מהחברה כעולה מהתלונות, מעלה חשש לפרשנות לא נכונה של צו בית המשפט, שכן תחום המזגנים הוצא מפורשות מהסדר הרכישה.

6. ביום 03.03.09 פנתה המועצה לצרכנות למפרקת הזמנית של החברה בבקשה דחופה:
א. להורות לחברות האשראי להפסיק העברת זיכויים המגיעים לחברה מאת לקוחותיה בגין כל פעילות הקשורה במזגנים, ככל שהועברו הכספים;
ב. להורות לחברת האשראי להפסיק באופן מיידי לחייב את אותם הלקוחות אשר בקשו להפסיק חיובים עתידיים;
ג. לזכות את הלקוחות הנ"ל בכל סכום שבו חויבו החל מיום 10.12.08.

7.כאמור, מאחר וכלל פעילות החברה בתחום המזגנים הוצא מהסדר הרכישה שקיבל את אישור בית המשפט, וכל עוד לא יהיה גורם שירכוש פעילות זו מהחברה ויכנס בנעליה כדי להמשיך להעניק את השירותים במקומה לאותם לקוחות, שירותים אלו כלל לא יסופקו על ידי החברה שרכשה את פעילות חברת אמפא. תיקון מס' 4 לחוק כרטיסי חיוב מגן על כל אותם הלקוחות ומצב כאמור הוגדר ככשל תמורה צפוי. לפיכך, לעמדת המועצה לצרכנות, חברות האשראי מחויבות מכוח סעיף 10(א)(1) לחוק הנ"ל להפסיק ולחייב את הלקוח בשל אותה עסקה עם קבלת הודעת הלקוח על כשל התמורה הצפוי.

8. לאור האמור לעיל, לקוחות החברה אשר רכשו שירותי תיקון ואחזקה בתחום המזגנים רשאים לפנות בכתב לחברות האשראי ולדרוש הפסקת חיובם לאלתר בגין השירותים הנ"ל לטובת החברה והחזר החיובים שבוצעו החל מהיום שבו נודע להן על הגשת בקשת הפירוק; זאת בנימוק, כי לאור מצבה של החברה נכון להיום, היא חדלה מלספק, דרך קבע, שירותים מסוגו של השירות שנרכש בעסקה עמה באמצעות כרטיס האשראי. על אותם צרכנים לצרף לבקשתם לחברת כרטיסי האשראי הוכחה כי התשלומים הינם בגין שירות למזגנים (למשל העתק חשבונית או תעודת השירות המוארכת), זאת על מנת שחברת כרטיסי האשראי תוכל להבדילם מהשירותים שהתשלומים בגינם יועברו לחברה הרוכשת בהתאם לצו שניתן ע"י ביהמ"ש.

9. צרכנים אשר פנו לחברת האשראי כאמור מוזמנים לשלוח העתק פנייה זו למועצה לצרכנות לקבלת סיוע ככל שיידרש.

10. חשוב להזכיר כי לקוחות אמפא שרכשו מזגן ושברשותם תעודת אחריות לשנה של "אמפא" מכח החוק, רשאים לקבל שירותי תיקונים במהלך תקופת האחריות של שנה ישירות מהיצרן או היבואן, ומי מטעמו, וללא תשלום בהתאם להוראות החוק.