החברה הודיעה היום כי שירותי PassportCard יהיו זמינים ללקוחות באמצעות WhatsApp

יואל אמיר עדכני_ קרדיט - יוסי צבקר

חברת PassportCard מעדכנת הבוקר כי תספק שירות לקוחות באמצעות פלטפורמת WhatsApp בו עושים שימוש למעלה ממיליארד משתמשים ברחבי העולם. שירות ה-WhatsApp יינתן גם ללקוחות DavidShield השוהים בחו"ל במסגרת רילוקיישן ומבוטחים בביטוח רפואי ארוך טווח.

באמצעות השירות החדש, מחזיקי כרטיס ביטוח הנסיעות לחו"ל PassportCard, וכרטיס הביטוח הרפואי DavidCard, יוכלו לתקשר עם נציג שירות בצורה פשוטה ונוחה: בפייסבוק, בפלטפורמת Pocket , וכעת גם באמצעות מסרון WhatsApp שיאפשר מענה מהיר בקבלת השירות. בנוסף, תתאפשר טעינת כרטיסי המבוטחים בכסף בקרות מקרי ביטוח, גם באמצעות WhatsApp.

המהלך מתאפשר הודות לשיתוף פעולה ראשון מסוגו עם חברת BumpYard שפיתחה כלי המאפשר התממשקות פלטפורמות תקשורת מרובות (לדוגמת פייסבוק, מסנג'ר, צ'אטים וכדומה) לערוץ אחד המקשר את הלקוח עם מוקד השירות.

PassportCard הינה החברה הראשונה לקחת חלק בפיילוט החלוצי והראשון מסוגו בישראל באמצעות ההתממשקות ליישומון WhatsApp. כך יוכלו נציגי השירות של PassportCard ו- DavidShield לטפל במקביל בפניות מרובות של לקוחות בזמן הקצר ביותר ובמספר הערוצים הגדול ביותר, דבר שלא קיים היום באף חברה בישראל המחזיקה מוקד שירות לקוחות 24/7.

המהלך נובע מתפיסת השירות של של PassportCard ו- DavidShield למתן מענה איכותי, זמין ונטול בירוקרטיה ללקוחותיה – בזמן אמת, בלי ניירת וכאב ראש. כזכור, במהלך 2018 השיקה PassportCard את Pocket, פלטפורמה אוטונומית ואינטגרטיבית, המאפשרת הטענה עצמית של כרטיס ה- PassportCard בכסף מכל מקום בעולם. באמצעות ה- Pocket, יכול המבוטח למעשה להטעין לעצמו את הכרטיס בכסף בעת שנקלע לאירוע חירום רפואי בחו"ל ולשלם באמצעותו או במקרה של עיכוב בהגעת הכבודה, למשוך מזומן במקום, והכל ללא צורך בפניה למוקד שירות הלקוחות. עשרות אלפי ישראלים כבר השתמשו ב-Pocket אותה אפשר להוריד בחנויות האפסטור והגוגל פליי.

בנוסף להטענה העצמית, ה- Pocket כולל מערכת להתייעצות טלפונית עם רופא מומחה מכל מקום בעולם, מערכת צ'אט עם נציג שירות של PassportCard24/7, 365 ימים בשנה, קישור לשירות לאיתור מרפאות ובתי מרקחת קרובים ועוד.

יואל אמיר, מנכ"ל PassportCard ו- DavidShield: "מתחילת דרכן של החברות, תפיסת השירות שלנו הייתה זמינות מירבית ללקוחותינו במקום ובזמן שנוח עבורם – בין אם זה בשירות הטלפוני הרצוף והמתקדם שלנו או באמצעים הדיגיטליים. היום הצלחנו להסיר חסם טכני נוסף ולהיות הגוף הביטוחי הראשון בישראל שמציע שירות רב ערוצי ב- WhatsApp– אמצעי נוסף שבאמצעותו נמשיך לספק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר ולהעצים את חווית הלקוח".

PassportCard שהחלה את דרכה כמיזם שאפתני במסגרת קבוצת DavidShield ב-2012, הפכה לחברה המובילה בשוק ביטוחי הנסיעות לחו"ל בישראל, עם למעלה ממיליון ממחזיקי כרטיס PassportCard ביטוח הנסיעות שמציעה החברה, הוא היחיד המשלם למבוטח את החזר ההוצאות הרפואיות ובמקרה של עיכוב בכבודה במקום ובזמן אמת בקרות אירוע הביטוח באמצעות כרטיס ייעודי נטען.PassportCard מבטחת בכל גיל ובכל מצב רפואי בכפוף לחיתום רפואי ובהתאם לתנאי הפוליסה.

קבוצת DavidShield הוקמה בשנת 1998 במטרה להעניק לישראלים השוהים בחו"ל את הביטוח הרפואי המקיף ביותר. הקבוצה מובילה את הדרך בענף ביטוחי הבריאות לישראלים שהעתיקו את חייהם לחו"ל ופועלת כיום ביותר מ-100 מדינות ברחבי העולם עם משרדים באירופה ובאוסטרליה. הביטוח מעניק כיסוי ביטוחי מקיף בחו"ל המותאם ליחידים ולמשפחות וניתן באמצעות כרטיס נטען ונוח לשימוש מיידי בעת הצורך.