טלאול Contact Center הקימה תשתית BI ארגונית באמצעות מלם תים

נורית הורוביץ, מנהלת חטיבת התוכנה במלם תים

תים תוכנה – חטיבת התוכנה של מלם תים, סיימה פרוייקט הקמת תשתית BI תפעולי ואנליטי חוצה ארגון, בחברת טלאול Contact Center, באמצעות הפתרון WebFOCUS מבית Information Builders, אשר מלם תים היא נציגתו הבלעדית בארץ. העלות המוערכת מאות אלפי שקלים.

חברת טלאול מספקת מגוון רחב של שירותי Contact Center מאז הקמתה בשנת 1991. החברה מפעילה ומנהלת עשרות מוקדים טלפוניים בפריסה ארצית נרחבת, מקרית שמונה ועד באר שבע ומעסיקה מעל 2,000 עובדים. טלאול מספקת פתרונות תפורים ומותאמים ללקוחותיה, בשילוב כלים טכנולוגיים מתקדמים.

WebFOCUS הינו פתרון ארגוני כולל ומקיף לפלטפורמת Business Intelligence ולפיתוח אפליקציות ויישומי בינה עסקית, תחקור וניתוח מידע מבוסס WEB, המשרתים את המשתמשים בארגון ומחוצה לו, לרבות ספקים, שותפים, לקוחות ועוד.

השלב הראשון של הפרויקט הסתיים לאחרונה והשלב השני יצא לדרך. הפרויקט ישרת כ- 2,000 משתמשים והוא כולל מגוון של מרכיבים: יצירת תשתית BI ארגונית, הן ברמת ה- Data והן ברמת תוצרי ה- BI, פורטלים אינטראקטיביים המציגים נתונים תפעוליים אונליין ודשבורדים לניתוח נתונים "In Memory".

שגיא יוסף סמנכ"ל מערכות מידע בטלאול: "טלאול מעניקה שירותים למגוון רחב של חברות וארגונים. מהות ואופי הפעילות משתנים מלקוח ללקוח ולכן היעדים הנדרשים, אופן המדידה ותהליכי העבודה מגוונים ומותאמי לקוח. האתגר המשמעותי בפרויקט בסדר גודל כזה הוא יצירת סטנדרטיזציה וניתוח נתונים (KPI) אחידים – חוצי ארגון, תוך התחשבות במאפיינים הייחודיים של כל מוקד ומוקד. זאת תוך עיבוד ושילוב המידע בזמן אמת (Online) בין מערכות הטלפוניה לבין כלל המערכות התפעוליות בארגון, בדגש על יצירת תשתית גמישה ויעילה לשינויים הנובעים מצרכי לקוחותינו ומהשינויים המתמידים בעולמות השירות".

עוד אמר שגיא יוסף: "מלם תים נבחרה לביצוע הפרוייקט הודות לצוות המקצועי שברשותה, ההבנה המעמיקה, הניסיון המוכח של המוצר שהציעה והקשר הישיר והמבוסס שלה עם היצרן. כבר בשלב האפיון, השכיל הצוות של מלם תים לשאול את השאלות הנכונות והתמקד בצורך העסקי של הפתרון, מה שתרם לתחושת הביטחון שלנו במלם תים ובהצלחת הפרוייקט".

נורית הורוביץ, מנהלת חטיבת התוכנה במלם תים: "הפרוייקט מאפשר ללקוח פשטות תפעולית ותורם באופן משמעותי להתייעלות עבודת המוקדים. הדשבורדים מחליפים את דוחות אקסל ומציגים דוחות מדוייקים וברורים, ממערכת מרכזית אחת, אשר משלבת ומאחדת נתונים אונליין, ממגוון מקורות מידע וממערכות שונות, In Memory וזאת תוך שיקוף המידע התפעולי בין כל רמות הארגון, מרמת המנכ"לים ועד רמת הנציג במוקד. הפתרון של WebFOCUS מבית Information Builders מהווה פלטפורמה גמישה, בעלת יכולות ניתוח, תחקור self service והצגת דוחות ברורים ובהירים ברמה הגבוהה ביותר. בנוסף לכך, מאפשר הפתרון לחברה להרחיב את המערכת לאלפי משתמשים (לקוחות) בתוך הארגון ומחוצה לו, במודל עסקי אטרקטיבי".

אודות מלם תים
קבוצת מלם תים, היא מחברות ה-IT והאינטגרציה המובילות והמבוססות בישראל, המספקת מגוון רחב ואיכותי של פתרונות ושירותים מקצה לקצה לחברות וארגונים מכל סדר גודל – מהארגונים הגדולים ביותר ועד לסטארטאפים

וחברות קטנות. בין הפתרונות המוצעים לחברות: סייבר ואבטחת מידע, שירותים ופתרונות בתחומי הדאטה סנטר והתשתיות, תקשורת נתונים, שירותים מנוהלים, מיקור חוץ, שירותי ענן ועוד. בין לקוחות החברה נמנים ארגונים רבים מכל מגזרי המשק ביניהם: ציבורי וממשלתי, בטחון, תעשייה ומחסר, פיננסי, הייטק, טלקום ועוד.