קבוצת הראל ביטוח ופיננסים מובילה בחזית הטכנולוגית

הראל הראשונה מבין חברות הביטוח בארץ ובעולם שהחלה להשתמש בשירות ההודעות "WhatsApp"
השימוש בטכנולוגית "'"WhatsApp תוך התבססות על טכנולוגיית "ווטסון" מבית IBM, שהיא הבינה המלאכותית המתקדמת בעולם - מאפשר להראל מתן שירות מתקדם, נגיש וקל

הישג נוסף לקבוצת הראל ביטוח ופיננסים בחזית הטכנולוגית: נבחרה על-ידי חברת "WhatsApp", להיות חברת הביטוח הראשונה בארץ ובין החברות הראשונות בעולם שתשתמש בפלטפורמת האפליקציה לצורך מתן שירות טוב יותר ללקוחותיה והיענות לציפיותיהם ולצרכיהם, תוך שילוב הסוכנים.

שירות הצ'אטבוט של הראל מבוסס על טכנולוגיית "ווטסון" מבית IBM, שהיא הטכנולוגיה המובילה בעולם בבינה מלאכותית. כאשר בניגוד לתוכנות צ'אטבוט אחרות, מאפשרת שירות מותאם אישי הנבנה לאורך השיח ואינו גורם לתסכול אצל הלקוח עקב מענה שאינו נכון.

השימוש בשירות אפליקציית ההודעות הפופולארית "WhatsApp" לטובת מתן שירות מתקדם ללקוחות הראל, מהווה ערוץ תקשורת נוסף לקבלת שירות איכותי, קל ומהיר, ללא בירוקרטיה תוך שימוש בטכנולוגיה הזמינה לכולם מכל מקום בארץ ובעולם. שירות זה הינו חלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה של הראל שמשלבת בין דיגיטל, BIG DATA וקשר אישי של הסוכן ללקוח, בכל פעילויות הקבוצה, לטובת מתן שירות טוב יותר לסוכני ולמבוטחי החברה.

בחירת הראל הישראלית נעשתה בהמשך להכרזת "פייסבוק", החברה האם של וואטסאפ, כי תצא בתוכנית מקדימה לוואטסאפ עבור לקוחות נבחרים מארגונים גדולים. התוכנית, שהינה כעת בגל הראשון, כוללת בין היתר את פתיחת היישומים העסקיים של וואטסאפ API- Application Programming Interface)). חברות רבות מכל העולם המתינו בציפייה רבה לחידוש, המאפשר לעסקים לפתוח ערוץ תקשורת נוסף עם הלקוחות, ובמיוחד בישראל הידועה כצרכנית וואטסאפ מובילה. הראל מצטרפת לחברות גלובליות מובילות שנבחרו גם הן על-ידי וואטסאפ להשתמש בפלטפורמה זו, דוגמת: UBER, Booking.com, נטפליקס, חברת התעופה ההולנדית KLM ועוד.

היישום הראשון בו משתמשת הראל בטכנולוגיית ווטאסאפ, הינו 'הוספת נהג ל-4 ימים בקליק' (לנהג צעיר, חדש, ותיק) המאפשר לרכוש הרחבה לביטוח הרכב ל- 4 ימים בלבד ויחסוך ללקוחות החברה זמן ועלויות. השירות מצטרף לאמצעי ההתקשרות לשירות הזמינים כבר עתה ללקוחות החברה וכוללים את אתר האינטרנט של הראל, שליחתSMS וטלגרם.