מחקר חדש

רק 24% ממותגי האופנה בישראל מחזיקים באפליקציה לצרכנים
בבדיקה חדשה שערכה חברת הטכנולוגיה קליקטייל (Clicktale) נמצא כי מתוך 50 חברות אופנה מרכזיות שפועלות בישראל, רק 12 מפעילות אפליקציה ייעודית לצרכנים בחנויות App-store ו-Google play. "בהשוואה למרחב האופנה בארה"ב או אירופה למשל, המותגים בישראל עדיין לא מנגישים את מרכולתם במרחב האפליקציות", מסביר מנכ"ל החברה תובל שומוט, "פחות מחצי מציעים אפליקציה, מה שאומר שהמותגים מפספסים פלח צרכני גדול".

הבדיקה העלתה באופן דיי מפתיע כי רוב מותגי האופנה הפופולאריים, גם אלה שפועלים בצורה מוצלחת בעולמות ה-web, כלל לא טרחו להקים אפליקציה. ואף יותר מכך, בקרב אלה שכן מציעים אפליקציה (24%), מוצעת חווית גלישה חלקית ביותר. כך לדוגמא- רובן הגדול של החברות לא מאפשרות להגדיל ולהקטין את הפריט (zoom in-zoom out), מה שמאפשר לגולש יכולת מוגבלת לבחינת הפריט. "מפתיע שזה המצב, דווקא בתחום האופנה, יש ערך בלייצר חוויה מקבילה למגע בבד ובבגד. הגולשים מצפים לחוש את המוצר במרחב הדיגיטאלי, והיעדר האפשרות להגדיל או להקטין את התמונה פוגעת בחוויה ובאמון המשתמש", מסבירה מיכל הראל סמנכ"ל מחלקת שירותי ייעוץ בחברה.

בדיקתה של חברת הטכנולוגיה קליקטייל (Clicktale), אשר עוסקת בשיפור החוויה הדיגיטלית של הגולשים, העלתה כי גם בהיבט של הפרטיות, המותגים בישראל רחוקים מהנהוג בעולם. בעזרת הטכנולוגיה שפיתחה קליקטייל, נמצא כי חלק גדול מהאפליקציות היו אגרסיביות בדרישותיהן לקבל מידע על מיקום הגולש (גם כשהאפליקציה לא בשימוש). במקרים בהם הגולש בוחר לשתף את המיקום שלו – הוא אינו מקבל את התמורה על כך. "אנחנו למדים מאפליקציות בעולם, שגולש שחושף מיקום מתוגמל על כך באמצעות מתן מבצעים בהתאם למיקום שלו, בארץ זה עוד טרם נראה", מסבירים בחברה. נוסף על זה, באפליקציות רבות, למשתמש לא ברור כיצד יש לחפש - משום שסרגלי הניווט מוסתרים. עוד בולטים בהעדרם הם כפתורי השיתוף של רשתות חברתיות (SOCIAL MEDIA). בעוד שחברות מובילות בתחום האופנה בארה"ב מאפשרות למשתמש "לפרסם" את הביקור או הקנייה שלהם ולהזמין חברים, ואף מתגמלים אותם במתן הנחה על הקנייה.

יחד עם זאת צריך לציין כי הבדיקה מצאה דווקא שהחברות הישראליות מצטיינות בתחום השילוח. ניכר כי מותגי האופנה הישראלים שאכן פועלים במרחב האפליקציות, מציעים הסברים ברורים על משלוח, החזרות וזמני אספקה.
אבל יש גם חדשות פחות טובות. אותן אפליקציות ישראליות לא מאפשרות להבין בצורה מהירה מה מהדגמים הנמכרים נותר במלאי ומה אזל. "יש לנו יכולת להשוות למגמות בעולם, וגם בעניין הזה – הגישה היא לחסוך זמן עבור הצרכן, הגולש רוצה לדעת בכל זמן מתי הדגם שהוא מעוניין בו יהיה זמין לרכישה, ובמידת הצורך להוסיפו לרשימת המתנה, כך שהאפליקציה תודיע לו שהמוצר זמין לרכישה", מוסיפה הראל.

חברת קליקטייל (Clicktale) נוסדה ב-2006 ומונה כיום מאות עובדים בארץ ובחו"ל. משרדיה הראשיים הם במגדל אטריום ברמת גן, ויש לה משרדים נוספים בסן פרנסיסקו ולונדון.

השוואה - ישראל אל מול העולם

נוכחות בחנויות האפליקציות
ישראל > נוכחות חלקית מאוד
ארה"ב > גישה רוחבית – מותגים פועלים במגוון פלטפורמות דיגיטאליות גם בחנויות האפליקציות

זום וקונטרול
ישראל > רוב האפליקציות הישראליות לא מאפשרות להגדיל ולהקטין פריטי לבוש
ארה"ב > לצרכן חוויה טובה יותר- המותגים נותנים לגולשים תחושה שהם נוגעים בבד

פילטרים
ישראל > סרגלי ניווט מוחבאים
ארה"ב > ניווט ברור יותר

רשתות חברתיות
ישראל > אין אפשרות לשתף חוויה עם חברים ברשתות החברתיות
ארה"ב > כמעט תמיד המותג יאפשר לצרכן לשתף בסושיאל מדיה

משלוחים ואספקה
ישראל > המותגים הישראלים מאוד ברורים
ארה"ב > המותגים האמריקאים מאוד ברורים

מלאי
ישראל > לצרכן אין יכולת לדעת מה במלאי
ארה"ב > מידע זמין – יש אפשרות להתווסף לרשימת המתנה

התראות
ישראל > אין הסבר לצרכן – מדוע החברה רוצה לשלוח התראות ובאיזה עניין
ארה"ב > הצרכן מודע לרווח שלו מההתראות

אונליין מול אופליין
ישראל > אין שימוש בברקוד (QR), ברוב המקרים אין אפשרות להריד קופונים לשימוש בחנות פיזית
ארה"ב > חיבור יעיל בין האונליין לאופליין