הראל השיקה אתר לקוחות חדשני מבוסס חיפוש, אשר בפיתוחו הושקעו עשרות מיליוני ש"ח

פיתוח משותף של חטיבת ה- Enterprise Services במיקרוסופט ישראל וחברת מטריקס, בשיתוף עם צוותי הפיתוח בחטיבת הטכנולוגיות של הראל.
האתר מבוסס על מנוע חיפוש מתקדם ומאפשר חיפוש פשוט, קל ומהיר למידע ולכלים המאפשרים ביצוע משימות און-ליין כגון: בדיקת סטטוס תביעה, שינוי מסלול השקעה בתכניות חסכון ועוד, עבור כל שאלה שיש ללקוח לגבי השירותים והמוצרים של הראל ועבור כל משימה שהלקוח מעוניין לבצע במגוון המוצרים שברשותו. האתר עושה שימוש בטכנולוגיה מתקדמת אשר בפיתוחה הושקעו עשרות מיליוני ש"ח. האתר פותח לאחר בחינה מדוקדקת של צרכי הלקוחות והוכוון להיות מסוגל לענות על צרכי הלקוח בקלות, בבהירות ובאופן אינטואיטיבי.

האתר החדש הושק כחלק מראיית העולם של קבוצת הראל, אשר שמה דגש מרכזי על שירות לקהל לקוחותיה וסוכניה וכהמשך רציף לפיתוחים טכנולוגיים ופלטפורמות דיגיטליות מתקדמות שהושקו לאחרונה הכוללים: אתר לסוכנים, אתר למעסיקים וכן אתר ללקוחות הראל. אנו צופים כי בשבועות הקרובים האתר יקבל אישור רשמי לעמידה בתקן AA לנגישות.

האתר מאפשר, גישה פשוטה וקלה למידע עבור לקוחות הראל מכל סמארטפון, מחשב וטאבלט, באמצעות הקלדת בקשה למידע או שאלה בשורת החיפוש והצגת תשובות ממוקדות וגישה לכלים ומערכות בהתאם לחיפוש של הלקוח. כמו כן, באתר החדש מוצגים ללקוחות החברה דוחות מידע אישי ברורים ומפורטים יותר המאפשרים ללקוחות לבצע פעולות שונות דוגמת: עדכון פרטים, הגשת תביעה בתחומים שונים, בדיקת סטטוס תביעה, שינוי מסלולי השקעה, רכישת ביטוח נסיעות לחו"ל, איתור מוסכי הסדר, איתור שמאים, מילוי טפסים, הגשת מסמכים ועוד וכך להתנהל בתהליך הביטוחי ביחד עם הסוכן, תוך מעורבות ושותפות מלאה של הסוכן בתהליך.

מהראל נמסר, כי "הראל, כחברה חדשנית פיתחה תפיסה ייחודית בבניית האתר כך שבקלות רבה יענה הלקוח על מבוקשו מכל מכשיר ובכך אנו ממשיכים לתמוך בחשיבות עליונה לשירות הסוכנים והלקוחות ופועלים להרחבת שביעות רצונם. אנחנו מבקשים להודות לשיתוף הפעולה בו זכינו מסוכנינו שהיוו נדבך חשוב בהצלחת הפרויקט וכן לחברת מיקרוסופט ולחברת מטריקס על פיתוח האתר".