ג'קדה חתמה הסכם עם מערכת הרווחה של ארה"ב לאספקת פתרון ה-Visual IVR, שפותח בישראל

מערכת שירותי הרווחה של ארה"ב במדינת קליפורניה, בחרה בפתרון על מנת לספק לאזרחים אפשרות לשירות עצמי המפשט את השימוש וקבלת מענה מהיר וישיר לתביעותיהם

ישראל ואטלנטה, 4 בינואר, 16, ג'קדה הישראלית, ספקית גלובאלית מובילה של טכנולוגיה המפשטת את חוויית הלקוח והאינטראקציה הרב ערוצית בין כל ארגון ללקוחותיו, הודיעה היום כי חתמה הסכם עם מערכת הרווחה של ארה"ב ליישום פתרון ה-Visual IVR solution, פרי פיתוחה. באמצעותו תוכל המדינה לספק את המידע הנדרש לאזרח בכל מחוז. משך העלייה לאוויר מיום ההזמנה ארך כחודשיים. היקפה הכספי של העסקה הינו
המדינה, באמצעות הפתרון של ג'קדה, תאפשר לכל אזרח לעשות שימוש בפלטפורמה החזותית שפותחה במיוחד כדי לאפשר שירות עצמי נוח וקל לשימוש בהגשת בקשות, בדיקת הסטטוס שלהן, הגשת מסמכים ועוד. הפתרון מספק לצרכנים יכולת התחברות קלה עם חברות ורשויות במדינה, באמצעות מכשיר הסמארטפון (או האינטרנט), כדי לקבל תשובות מיידיות, ללא המתנה. בנוסף, ניתן באמצעות הפלטפורמה להגיע את האנשים הנכונים בסוכנות, באופן יעיל ואישי. השימוש בפלטפורמה מגביר את יעילות התקשורת בין המדינה לאזרחיה, מצמצם משמעותית את העלויות ומספק חוויית שימוש כללית טובה יותר באופן משמעותי. במסגרת הפרוייקט סיפקה ג'קדה כלים עסקיים המאפשרים ללקוח לשנות את חווית הלקוח באופן עצמאי ללא צורך בתמיכה.
Guy Yair, מנכ"ל משותף בחברת ג'קדה, אומר: "מהודעות קודמות שהוציאה ג'קדה, ניתן לראות כי ארגונים נוספים במגזר הציבורי של השוק האמריקאי מאמצים את הטכנולוגיה החדשנית שלנו. בימים אלה אנו בחונים הטמעה של הפתרון ברכבות למתן גישה נוח לשרותי מידע לנוסע האזרח עבור זמני נסיעות , מחירים ויעדים. הארגונים הבינו כי פתרון ה-Visual IVR שלנו מצמצם עלויות ובד בבד מאפשר להם לספק אינטראקצייה טובה, יעילה ואפקטיבית יותר מול הצרכנים והאזרחים, שרובם מחזיקים ברשותם טלפונים חכמים המאפשרים קבלת מידע אלפאנומרי חזותי, מה שמוביל לחוויית לקוח משופרת באופן משמעותי ביחס למידע בסיסי בלבד הניתן במענה קולי וכל זאת ללא צורך בהורדת תוכנה או אפליקציה על ידי המשתמש".
אודות Jacada Visual IVR
טכנולוגיית ה-Visual IVR מספקת פתרון המפשט את השימוש במענה קולי אינטראקטיבי ((IVR. הדבר נעשה ע"י הפיכת התפריט הקולי הקיים לתפריט חזותי ברור ובר ניווט מתוך כל סמארטפון. בדרך זו, מערכת ה-Visual IVR מעניקה אינטראקציה ויזואלית, בצירוף Voice, תוך הנגשה מהירה וקלה למידע מקיף אותו מבקש המשתמש. האינטראקציה נעשית דרך תפריטים חזותיים מתאימה את המערכת גם לפעילותם של אנשים בעלי מוגבלויות שמיעה ודיבור ומסייעת גם לסובלים מהפרעות קשב וריכוז. הטכנולוגגיה מאפשרת לצרכן לתקשר עם הארגון בכל ערוץ ומדיה כגון : ניווט ויזואלי , שיחה קולית, אימייל,צ,ט, וידאו וכיו"ב תוך דילוג בין הערוצים ושמירה על המשכיות במעבר.
מערכת זו מותקנת גם בקרב חברות ישראליות, ביניהן: דואר ישראל, UPS,חברת אשראי, חברת כבלים ואחרות.

אודות ג'קדה
ג'קדה, אשר נוסדה בשנת 1990, מתמחה בשיפור חווית לקוח על כל הערותים על ידי טכנולוגיה המאפשרת לארגונים לספק אינטראקציות שירות עצמי של לקוחות וסוכנים ללא מאמץ, באמצעות פתרונות חזותיים המופעלים במכשירים ניידים, חכמים מבוססי אינטרנט.
פתרונותיה של החברה משמשים כלי אופטימיזציה לתהליכים עסקיים ומקנים ללקוח חוויית משתמש משופרת בכל נקודת מגע עם הארגון המספק לו את השירותים, כל זאת באמצעות מכשיר נייד ואתר אינטרנט.
פתרונותיה של ג'קדה מספקים החזר השקעה מלא בתקופת זמן של בין 3 ל-7 החודשים הראשונים לאחר פריסתם.
ג'קדה פועלת בכל העולם ולה משרדים בהרצליה - ישראל, כמו גם באטלנטה - ארה"ב, לונדון – אנגלית ומינכן – גרמניה.