יבמ ופייסבוק ישתפו פעולה באספקת חוויית מותג בהתאמה אישית

פייסבוק מצטרפת למעבדת המסחר והשיווק האלקטרוני THINKLab של יבמ על מנת להאיץ את קצב החדשנות השיתופית ללקוחות שתי החברות
פייסבוק וקבוצת המסחר המקוון של יבמ, ישתפו פעולה באספקת יכולות שיווק תפורות ומותאמות למותגים המובילים בעולם, על-מנת להביא את המסר הנכון לאנשים הנכונים ובזמן הנכון.
לקוחות ענן כלי השיווק של יבמ יכולים למנף מעתה את יכולות הפרסום בפייסבוק, דוגמת מערכת Custom Audiences, ולהפיק תובנות מעמיקות יותר אודות תחומי העניין של לקוחותיהם, עמדותיהם וציפיותיהם מהמותג. שילוב הטכנולוגיות של פייסבוק יחד עם כלי Journey Analytics של יבמ, מאפשר לזהות באופן מדוייק יותר את הלקוחות הנמנים עם 1.44 מיליארד המשתמשים הפעילים בפייסבוק, ולהציף נקודות מתאם בין תחומי העניין שלהם והאינטראקציות אותן הם מנהלים במספר גדול של ערוצים. תובנות אלו ניתנות לעיבוד באמצעות כלי Journey Designer של יבמ, המספקים הנחיה למותגים אודות האופן שבו ניתן להעביר מסרים משכנעים יותר באמצעות פייסבוק וכלי מדיה אחרים.
יבמ הודיעה גם כי פייסבוק תהיה השותף הראשון המצטרף לסביבת המחקר והשיתוף החדשה שלה, Commerce THINKLab. במסגרת סביבה זו, תתנהל עבודה משותפת עם חברות ומותגים, המיועדת להאיץ את תהליכי הפיתוח של טכנולוגיות חדשות לאספקת חוויית לקוח אישית. חוקרים של יבמ, מומחים של פייסבוק, מומחים בתחומי ידע, מעצבים ושותפים אחרים, יהיו זמינים לעבודה לצד לקוחות, על מנת לזהות צרכים חדשים, ולבנות פתרונות מתאימים.
לדברי בלייק צ'אנדלי, סגן נשיא פייסבוק לשיתופי פעולה, "שיתוף הפעולה שלנו עם יבמ יסייע למותגים המובילים להציג התאמה אישית בקנה מידה רחב, באמצעות שימוש בכלי ענן לשיווק שאפשרו להם לאתר את קהל היעד שלהם ולעמוד עימו בקשר באמצעות פייסבוק, כמו גם לפתור אתגרים קשים בעזרת התייעצות עם מומחי Commerce THINKLab. נעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם יבמ על מנת להמשיך ולקדם את היכולות המשותפות שלנו, ולהציע שיווק ממוקד באנשים, המותאם להשגת היעדים העסקיים של כל מותג ומותג".
יבמ תשתמש בכלי האנליזה שלה, על מנת לשלב תובנות בקנה מידה רחב המגיעות מקהל המשתמשים בפייסבוק , יחד עם מידע נוסף הזמין בענן השיווק של יבמ, כדי לאפשר למשווקים להישען על תמונה ברורה יותר של קהלי היעד שלהם. משווקים אלה יכולים גם לשכפל מסעות שיווק שהוכיחו עצמם מעבר לפייסבוק, גם לערוצים אחרים ובכלל זה לחנויות המקוונות שלהם, לאתרי Web, ולאפליקציות מובייל המאפשרות להגיע אל הלקוחות בכל מקום בו הם מעדיפים לתקשר עם המותג.
כך, למשל, קמעונאי המשיק קו חדש של ציוד ריצה, יכול להשתמש בכלי Custom Audiences ובפתרונות הממוקדים של פייסבוק, על מנת לפלח ולזהות את הלקוחות המעוניינים בריצות ארוכות. לאחר זיהוי רצים אלה, יכול הקמעונאי לאסוף תובנות אודות העדפותיהם בכל הקשור לנעליים, ציוד או לבוש ריצה – ולהציע להם מבצעים מיוחדים על פריטי לבוש על בסיס מיקומם הפיזי, ותוך התאמה לתנאי האקלים בהם הם מתאמנים.
לדברי דיפאק אדוואני, מנהל תחום המסחר המקוון ביבמ, "מותגים מבינים את הצורך הגובר לספק ללקוחות חוויה רבת עוצמה ומותאמת אישית, שתעודד את נאמנותם לספק. באמצעות שיתוף הפעולה, יוכלו חברות המייצרות מוצרים וקמעונאים המשווקים אותם להפיק במהירות תובנות עמוקות יותר בכל הנוגע לציפיות לקוחותיהם, ולספק להם את החוויה הכוללת, המגשרת בין העולם הפיזי לווירטואלי".
חטיבת המסחר המקוון של יבמ מסייעת ליותר מ- 35,000 לקוחות בכל העולם להציע חוויה מותאמת אישית בכל נקודת ממשק עם הצרכנים ולקוחותיהם שלהם, על מנת להפוך לקוחות אלה לשגרירי המותג. סל המוצרים של יבמ בתחום המסחר והשיווק האלקטרוני נשען על השקעות בהיקף של 24 מיליארד דולר בתחומי הניתוח האנליטי, 8,000 מומחים במגוון תחומי משק ותעשייה, ויותר מ- 100 מוצרי תוכנה כשירות, המשלבים את יכולות המו"פ של יבמ בתחומי הניתוח האנליטי, האבטחה וענן המחשוב. יבמ מחזיקה כיום ביותר מ- 1,500 פטנטים פעילים בתחומי המסחר האלקטרוני.