חברת הטלפוניה של מוסקבה בחרה בקליקסופטוור לייעול עבודת טכנאי השטח והשירות ללקוחות

קליקסופטוור אף הודיעה כי Victim Support - ארגון מניו זילנד התומך בנפגעי פשעים וטראומה, הטמיע את פתרון ShiftExpert. מבוסס הענן שלה
חברת קליקסופטוור (נאסד"ק: CKSW), ספקית מובילה של פתרונות ניהול כוח אדם נייד ואופטימיזציה של מערכי שירות, הודיעה היום כי חברת הטלפוניה של העיר מוסקבה (MGTS) הנחשבת לאחת מחברות הטלקום המובילות ברוסיה, הטמיעה מערכת SAP הכוללת את פתרון Workforce Scheduling & Optimization של קליקסופטוור. הטמעה זו, שהינה הראשונה מסוגה בשוק הטלקום הרוסי, מסייעת ל-MGTS לייעל את מערך טכנאי השדה, להאיץ מהותית את זמני ההתקנה של ציוד ולשפר את השירות למנויי רשת ה-GPON, המכסה כיום למעלה מ-80% מאזור מוסקבה, ומשרתת למעלה מ-3 מיליון בתי אב בעיר. בעקבות ההצלחה בפרויקט זה, מתכוונת MGTS לשלב את הפתרון גם בטלפונים סלולריים, ולהרחיב את המערכת גם לשירותי תחזוקה של טלפוניה רגילה.

בתוך כך, הודיעה קליקסופטוור גם כי Victim Support - ארגון מניו זילנד התומך בנפגעי פשעים וטראומה, הטמיע את פתרון ShiftExpert. מבוסס הענן פרי פיתוחה, על מנת לתכנן את סידור עבודה של מתנדבי הארגון בהתאם לזמינותם ולכישוריהם - במטרה לתת מענה מתאים לצרכי הנפגעים. הפתרון, שהינו יישום Salesforce1 Mobile מטייב את תפעול המשימות של העובדים, ומספק לצוות ולמנהלים תמונה ברורה היכן מוצב כל עובד וכיצד יושפעו רמות השירות וזמני המענה מסידור העבודה.

"קליקסופטוור דבקה במחויבותה לספק לעסקים מכל הגדלים את הכלים לאינטראקציה טובה יותר עם לקוחותיהם. הדבר מתאפשר על ידי שיבוץ העובד הנכון למשימה הנכונה, עם הגישה הנכונה למידע אשר יסייע להם להתמודד עימה בהצלחה. טכנולוגיית האופטימיזציה כשירות (OaaS) הייחודית שלנו הינה פלטפורמה חכמה לשוק הביניים בעלות משתלמת", אמר ד"ר משה בן בסט, מייסד ומנכ"ל קליקסופטוור. "אנו גאים לסייע ל- Victim Support בתמיכתו בקהילה".