לייבפרסון מחזקת את מרכז הפיתוח בישראל ברכישת חברת שיתוף דפדפנים בגרמניה

הרכישה תהווה חיזוק משמעותי לפלטפורמה של לייבפרסון ותגביר את הסיוע לחברות ולארגונים בהקטנת שיעור נטישת הלקוחות במהלך חווית הקניות והשירות באינטרנט
לייבפרסון תקים מרכז חדש בגרמניה שיפעל בכפוף למרכז המחקר והפיתוח המרכזי של החברה הממוקם ברעננה

8 ביוני 2014 - לייבפרסון, ספקית מובילה של פתרונות ליצירת קשר עם גולשים באתרי אינטרנט ומובייל, הודיעה כי חתמה על הסכם לרכישת הסטרטאפ הגרמני סינכרונייט (Synchronite LLC), ספק מוביל של טכנולוגית שיתוף דפדפנים. כמו כן, לייבפרסון תקים בגרמניה מרכז ידע ומצוינות ממנו יפעל צוות סינכרונייט בכפוף למרכז המחקר והפיתוח המרכזי של לייבפרסון העולמית, הממוקם ברעננה, ישראל.

"החזון של לייבפרסון הוא מסחר דיגיטלי המאפשר לחברות לספק חווית משתמש עשירה וחדשנית. אנו נרגשים לשלב את הטכנולוגיה המובילה של סינכרונייט לשיתוף דפדפנים עם הפלטפורמה של לייבפרסון, ולאפשר לחברות להציע הזדמנויות ליצירת קשר עשיר ומגוון עם לקוחותיהם וכן לספק הכוונה וליווי צמוד במהלך החוויה הדיגיטלית שלהם", אמר ערן ואנונו, מנכ"ל לייבפרסון ישראל וסמנכ"ל טכנולוגיות בלייבפרסון העולמית. "אנו מברכים את צוות סינכרונייט לרגל צירופם לשורות לייבפרסון, צוות שיעניק חיזוק טכנולוגי משמעותי למרכז המחקר והפיתוח של לייבפרסון בישראל. שילוב טכנולוגית שיתוף הדפדפנים של סיכרונייט בפלטפורמת לייבפרסון יסייע לחברות להוריד את שיעור נטישת הגולשים - הנתקלים בתהליכים מורכבים בתחום השירות והמכירות באינטרנט - באמצעות היכולות של חברות לזהות קשיי גולשים באתר החברה ולסייע להם תוך ליווי צמוד, יעיל וידידותי למשתמש לאורך תהליך הקנייה או הגלישה".

סינכרונייט מספקת טכנולוגיה מובילה ומבוססת ענן של שיתוף דפדפנים וכוללת צוות מייסדים מקצועי של שני דוקטורנטים בעלי ניסיון משותף של שנים בתעשייה ובמחקר יישומי, שהקימו את החברה כחלק מתוכנית מיוחדת של אוניברסיטת מנהיים בגרמניה. פתרון השיתוף של סינכרונייט פועל בשילוב עם אפליקציות רשת מורכבות על גבי כל הדפדפנים החדשים ובכל המכשירים, ואף מאפשר שיתוף דפדפנים מרחוק, תוך שמירה על מהירות, אבטחה וסקלאביליות.

"לחברות כיום יש אפשרות להעניק חווית גלישה המשתווה ואף מתעלה על החוויה בחנות, דבר המאפשר נאמנות גדולה יותר מצד הגולשים. שילוב טכנולוגית שיתוף הדפדפנים שלנו עם הפלטפורמה של לייבפרסון תאפשר לנו לסייע ללקוחותינו ברחבי העולם ליצור קשר עשיר ומשמעותי עם הגולשים שלהם, ולעזור להם לצאת מהחוויה הדיגיטלית שלהם בתחושה שהם מוערכים", אמר כריסטיאן ת'ום, מייסד-משותף בסינכרונייט.

סטפן סידורף, מייסד-משותף בסינכרונייט הוסיף, "מאז ומתמיד שמנו לנו ליעד להביא את יכולות שיתוף הדפדפנים לחברות גדולות, לענות לדרישות הגבוהות ביותר שלהן, ולסייע להן למנף את הפוטנציאל הטמון בקשר עם לקוחות בזמן אמת. ההצטרפות למשפחת לייבפרסון תאפשר את הדבר ברמה הגלובאלית עבור חברות בכל הגדלים".

לייבפרסון מציעה נוסחה חדשנית להתקשרות עם לקוחות באינטרנט בזמן אמת, ומשלבת טכנולוגית ניבוי, הרשומה כפטנט, עם סט של כלים חדשניים להתקשרות עם לקוחות. הפלטפורמה של לייבפרסון מסייעת לחברות להבין את הכוונות והערך של הגולשים באתר שלהן, ומאפשרת להן ליצור קשר משמעותי באמצעות כלים להתקשרות הכוללים צ'אט, קול, מסרונים אישיים, צ'אט בווידאו – בכל הערוצים ועל גבי כל המכשירים. הוספת פתרון הדפדפן המשותף של סינכרונייט לפלטפורמת LiveEngage של לייבפרסון תאפשר לספק לגולשים תמיכה שיתופית בזמן אמת להשלמת המשימה, כגון מילוי טפסים, פתרון טכני לבעיות, השלמת רכישה, ניווט באתר ועוד, תוך סיוע לחברות לשפר את המסע הדיגיטלי של הגולשים שלהן – ובהעלאת מספר המצטרפים והורדת מספר הנוטשים.