ענקית הטלקום האיטלקית WIND בחרה בקליקסופטוור לשיפור השירות ללקוחותיה

חברת הטלקום האיטלקית הטמיעה פתרונות מתקדמים לסידור עבודה וניידות להאצת מערך הטכנאים שלה - על רקע הצמיחה בעסקיה
חברת קליקסופטוור (נאסד"ק: CKSW), ספקית מובילה של פתרונות ניהול כוח אדם נייד ואופטימיזציה של מערכי שירות, הודיעה היום כי WIND Telecomunicazioni S.p.A, מחברות הסלולר הגדולות באיטליה, בחרה בפתרונותיה של קליקסופטוור, על מנת להחליף את פתרון ניהול כ"א הקיים שלה.

פתרון ניהול כ"א החדש יאפשר ל-WIND ליהנות ממערך תזמון וסידור עבודה (scheduling) יעיל יותר, כמו גם לחזק את מעמדה כחברה המובילה באיכות השירות ללקוחותיה. חברת Ericsson נבחרה כאינטגרטור להטמעת הפתרונות של קליקסופטוור במערכות המידע של WIND.

"מאז ומתמיד היינו מחוייבים לחיזוק פעילויות הליבה שלנו, אשר מסייעות לייעל ולהגמיש את מערך השירותים שלנו. שביעות רצונם של לקוחותינו הינו מרכיב קריטי בעסקינו, ועל כן חיפשנו פתרון אמין, קל להטמעה ולפיתוח, המאפשר גם למדוד תוצאות", אמר ניקולה גראסי, ה-CTO של WIND. "אנו מאמינים שנוכל לתת מענה לאתגרים אלה באמצעות קליקסופטוור".

הפתרונות של קליקסופטוור, יסייעו למנהלי העבודה ב-WIND, המפעילים קרוב ל-1,000 טכנאים, ליהנות מיכולות אופטימיזציה גבוהות, ולספק מידע מדויק, אמין ועדכני היישר לסמרטפונים של הטכנאים בשטח. פתרון הניידות אף נותן למנהלים תמונה ברורה של כל האספקטים העסקיים, במיוחד בעתות חירום.

"WIND מבינה היטב את החשיבות האסטרטגית של חווית המשתמש, וקליקסופטוור תסייע לה לעמוד ביעדי השירות", אמר פרופ' משה בן בסט, מייסד ומנכ"ל קליקסופטוור. "המטרה שלנו היא לסייע תמיד ללקוחותינו למצות את המשאבים העומדים לרשותם בצורה היעילה ביותר, לצד עמידה ביעדי שביעות הרצון של מנוייהם. עם כמות גדולה כל כך של טכנאים בשטח, לקליקסופטוור יש את היכולת להשפיע מהותית על אמינות המידע אותו הם חולקים ועל הזמן שייחסך בהשלמה מהירה של מטלות".

אודות Wind Telecomunicazioni
Wind הינה אחת ממספר חברות הטלקום אירופיות המציעות שירותי תקשורת משולבים הכוללים סלולר, טלפוניה קווית וטלפוניית אינטרנט. WIND היא חברת הסלולר השלישית בגודלה באיטליה עם למעלה מ- 22 מיליון מנויים, נכון ל-30 בספטמבר, 2013, והינה נחשבת למפעילה האלטרנטיבית העיקרית בשוק הטלפוניה הקווית, עם יותר מ-3 מיליון מנויים.
למידע נוסף:
www.windgroup.it

אודות קליקסופטוור

קליקסופטוור היא הספקית המובילה לפתרונות ניהול כוח אדם ואופטימיזציה של מערכי שירות. פתרונות אלה, הניתנים להטמעה הן באתר הלקוח והן כתוכנה-כשירות (SaaS), מייצרים ערך עסקי עבור ארגוני שירות באמצעות הגדלת רמות התפוקה, שיפור שביעות רצון הלקוח וחסכון בעלויות. הקונספט הטכנולוגי שלנו המוגן בפטנט - 'תכנון ותזמון מתמשך' - כולל בתוכו יכולת חיזוי לביקושים מצד הלקוח, תכנון ארוך וקצר טווח למערך השירות, תכנון ושיבוץ משמרות, תזמון בזמן-אמת, ניידות ושירותים מבוססי מיקום, ומשלב בתוכו יכולת לעדכן את הלקוח לגבי מועד ההגעה המשוער של נותן השירות.

השילוב של טכנולוגיה מוכחת וצוותי הטמעה הדרכה ולימוד, מסייע לארגונים למצוא את האיזון הנכון בין חיסכון בעלויות, שיפור שביעות רצון הלקוח, התייחסות אופטימלית להעדפות צוות העובדים והרגולציות של התעשייה. הפתרונות של קליקסופטוור מתזמנים מאות אלפי נותני שירות ומשאבים של ארגוני שירות ממגוון
תעשיות ברחבי העולם. גמישות ההטמעה, רוחב ועומק הפתרונות המותאמים לכל לקוח, והשותפויות החזקות שיצרנו עם ארגונים מובילים מתחומי CRM/ERP ואינטגרצית מערכות, מציבים אותנו במקום הראשון לשיפור הביצועים העסקיים בכל ארגון.
לחברה משרדים ראשיים בברלינגטון, מסצ'וסטס ובישראל וסניפים באירופה ובאזור אסיה פסיפיק.