מטריקס השלימה פרויקט ליישום מערכת ה- ERP תפנית בחברת השירות למוצרי אלקטרוניקה

אלקטרוניקס פרו
מטריקס השלימה פרויקט ליישום מערכת ה- ERP תפנית בחברת השירות למוצרי אלקטרוניקה - אלקטרוניקס פרו

אלקטרוניקס פרו מספקת שירותי תמיכה למותגי היבואניות: מיניליין / סמליין יבואנית סמסונג ואלקטרולוקס וניופאן יבואנית טושיבה והאייר

מטריקס השלימה פרויקט ליישום מקיף של מערכת ה- ERP תפנית בחברת אלקטרוניקס פרו, אחת מחברות השירות הגדולות בישראל למוצרי אלקטרוניקה וחשמל ביתיים.

מערכת תפנית תטפל בניהול הפיננסי, לוגיסטי, ניהול השירות, וקשרי הלקוחות של החברה. המערכת מספקת באמצעות ממשק אחיד מידע אודות כל המותגים והמוצרים להם מספקת החברה שירות, תמונה מלאה של הלקוחות והטכנאים וכן מודול לניהול קריאות שירות. המערכת כוללת מידע מפורט אודות המוצרים השונים המוצג לנציגי השירות בזמן שיחות השירות עם לקוחות.

מערכת תפנית תשרת משתמשים מסוגים שונים ביניהם מנהלים, נציגי שירות במוקד, טכנאים, אנשי כספים ולוגיסטיקה. היקף הפרוייקט נאמד בכמיליון ₪.

עקב דרישות הארגון לביצוע פרוייקט בלוח זמנים קצר, הפרוייקט הסתיים לאחר כשלושה חודשי יישום בלבד, כאשר מטריקס העמידה לצורך הפרוייקט את המשאבים הדרושים.

לדברי רפי מקסימוב, בעלים , "מערכת תפנית משדרגת את הפעילות שלנו הן בהיבט השירות ללקוחות והן בהיבט הניהול, השליטה והבקרה על פעילות הארגון. באמצעות תפנית אנו יכולים לראות במקום אחד את כל הלקוחות , לנהל את כל פעילויות המותגים ולספק טיפול מהיר ללקוח, הודות לניהול מלא של מאגר הטכנאים והשיבוץ שלהם לטיפול בקריאות שירות ומידע מקיף ומלא אודות כל מוצר, העומד לרשות נציג השירות בזמן שיחה עם הלקוח. בעתיד הקרוב אנו מתכננים לשלב גם את מודול ניהול המעבדות של תפנית וליישם מסופונים ניידים לטכנאים, המתממשקים עם המערכת".

לדברי, אלי ירקוני, מנהל מכירות ופיתוח עסקי בחט' מערכות עסקיות במטריקס, "העלינו את המערכת בזמן קצר ביותר, תפנית מספקת מענה נרחב לצרכים העסקיים והשירותיים באלקטרוניקס פרו באמצעות מגוון מודולים ייעודיים לחברות העוסקות בתחום השירות. בטרם יישום מערכת ה- ERP תפנית עבדו בחברה באמצעות מערכות בפיתוח עצמי, המעבר למערכת ERP ייעודית לחברות המספקות שירות ותמיכה תאפשר לחברה לשפר באופן ניכר את מהירות התגובה ללקוחות ולעבוד ביעילות ונוחות עם מאגר גדול של לקוחות, מותגים וטכנאים".

חברת אלקטרוניקס פרו בע"מ הוקמה ב- 2010 על בסיס הפעילות של א.מ. אלקטרוניקה, שנוסדה ב- 1986 והפכה במשך השנים לאחת מחברות השירות המובילות בארץ. החברה מתמחה בהקמת מרכזים למתן שירות והתקנות בתחום מוצרי החשמל ובניהם: אלקטרוניקה בידורית, מערכות אודיו, תנורים, מקררים, מדיחי כלים, כיריים, מכונות כביסה, מייבשי כביסה, שואבי אבק, מיקרוגלים ועוד. אלקטרוניקס פרו מתמחה בהקמת מרכזי שירות ליבואנים ומעניקה שירות בלעדי למוצרי חברת מיניליין\סמליין יבואנית SAMSUNG, ELECTROLUX,FRIGIDAIRE ו-KING וכן למוצרים המשווקים על ידי חברת ניופאן, היבואנית והמשווקת של מוצרי טושיבה, DELONGHI, PILOT, GRUNDIG, MAGIMIX, MOULINEX, TEFAL, CANON, HARMAN KARDON, BOSE, JBL, KitchenAid ועוד .