יצירת קשר עם לקוחות באופן דיגיטלי ממשיכה להוות מרכיב מרכזי

באסטרטגיית שירות הלקוחות של ענקית התקשורת
חברת לייבפרסון (LivePerson, Inc., NASDAQ: LPSN, סימול בבורסה לניירות ערך: לפסן), ספקית מובילה של פתרונות אינטראקציה עם גולשים, ו- O2, המותג המסחרי של Telefónica UK Limited, הודיעו על הרחבת שיתוף הפעולה, במסגרתו O2, חברת תקשורת מובילה עם מעל ל-23 מיליון לקוחות, תרחיב את היקף שירותיה הדיגיטליים ליצירת קשר עם לקוחותיה.

מדובר בעסקה שלישית עם לקוח גדול באירופה תוך שבועיים – בנוסף ל- ,O2לייבפרסון הודיעה לאחרונה כי תספק פתרונות דיגיטליים גם ל-News UK (המשתייכת ל-News Corp.) ול-T-Mobile באוסטריה.
O2 ביצעה שיפורים משמעותיים לאסטרטגיית שירות הלקוחות הדיגיטלית, הכוללת צ'אט בזמן אמת, מדיה מרובת תכנים והתקשרות באמצעות מכשירים ניידים. ללייבפרסון תפקיד חשוב באסטרטגיה זו, בהיותה שותפה מזה זמן רב ומומחית המסייעת למותגים ליצור קשר עם לקוחותיהם.

לייבפרסון מציעה נוסחה חדשנית להתקשרות דיגיטלית בזמן אמת המשלבת פטנט לחיזוי ממוקד עם חבילת כלים חדשנית, ועם מנוע משופר בעל יכולת למידה עצמית. הפלטפורמה של לייבפרסון מסייעת למותגים להבין את הכוונות והערכים של המבקרים באתר, מאפשרת להם להתקשר באופן משמעותי באמצעות צ'אט, שירותים קוליים, מסרים אישיים ומסרי וידאו על גבי כל הערוצים והמכשירים, ומסייעת ללקוחות לשפר את החוויה הדיגיטלית ואת ערך המותג.