חברת News UKבוחרת בלייבפרסון לשירות לקוחות דיגיטלי משודרג בפלטפורמת ה-Sun+ החדשה

ענקית ההפצה הדיגיטלית תטמיע טכנולוגיה חדשנית ליצירת קשר עם לקוחות על-מנת לענות על צורכי קהל הצרכנים החדש בתחום הבידור הדיגיטלי
חברת לייבפרסון ספקית מובילה של פתרונות אינטראקציה עם גולשים, הודיעה היום שחברת News UK המשתייכת ל-News Corp., תאגיד התקשורת העולמי, הטמיעה את פתרונות הצ'אט בזמן אמת באינטרנט ובסלולרי על גבי הפלטפורמה הדיגיטלית ","Times+ הכוללת גישה לעיתונים The Times, Sunday Times וכן תכנים ומדורים ייחודיים. כמו כן, News UK הטמיעה את הפתרונות הדיגיטליים של לייבפרסון ליצירת קשר עם לקוחות על-מנת לספק חוויה יוצאת דופן בפלטפורמת הבידור הדיגיטלית החדשה, ה-Sun+.

Sun+ הינה פלטפורמת בידור דיגיטלית חדשה המעניקה למנויים גישה - מכל מקום ומכל מכשיר – לחדשות, חדשות ספורט ולתכנים עדכניים באינטרנט. News UK הסתמכה קודם לכן על כלים חינמיים להענקת שירותי צ'אט בזמן אמת, אך עם השקת חבילת הבידור הדיגיטלית Sun+, ותוך קבלת משוב מהלקוחות בנוגע לאיכות השירותים ב-+,Times UK News זיהתה את הצורך לספק את השירותים הטובים ביותר אשר יאפשרו יצירת קשר אישי ומשמעותי עם לקוחות לפתרון של בעיות בזמן אמת, הן באינטרנט והן בסלולרי.

צ'אט בזמן אמת באינטרנט ובסלולרי יהפוך לתוספת הכרחית למכלול שירות הלקוחות של Times+, כך שמשתשמשים יוכלו לתקשר בערוץ המועדף עליהם. הדבר יאפשר לאנשי שירות הלקוחות לענות ללקוחות הפונים בזמן אמת, תוך פתרון בעיות מיידי ויעיל מאשר אי-מייל בתפוצה רחבה והודעות באינטרנט. בחבילת השירותים הדיגיטליים ,Sun+ החברה תספק תמיכה דיגיטלית באמצעות אי-מייל וצ'אט בזמן אמת באינטרנט ובסלולרי, כך שלקוחות יקבלו סיוע בערוץ המועדף עליהם תוך מתן שירות יעיל ונוח יותר ותוך הבטחה שהמשתמש נשאר מעורב בחוויה הדיגיטלית.

השקת פלטפורמת הבידור הדיגיטלית Sun+ מסמלת צעד קדימה בהתפתחות של מנויים בעולם הדיגיטל. News UK תשתמש במידע שנאסף מהצ'אט בזמן אמת על מנת לקדם ולפתח את ה-Sun+, ובכך להבטיח שהשירותים תואמים לדרישות הלקוח. הצ'אט בזמן אמת יאפשר לאנשי שירות הלקוחות ליצור קשר יזום עם גולשים בהתבסס על מאפיינים התנהגותיים המנבאים את הצורך בסיוע במהלך החוויה המקוונת שלהם, וכן יאפשר שימוש טוב יותר של משאבים.

לרגל ההצלחה ומשוב מלקוחות במהלך החודשיים הראשונים, מספר אנשי שירות הלקוחות המטפלים בפניות של לקוחות הוכפל, ומעתה יכלול תחומי פעילות נוספים.

לגישה ל-Sun+, קוראים של המהדורה המודפסת יוכלו לאסוף מטבעות שישמשו ככסף או ככרטיס אשראי עבור השימוש באתר.

בברלי מקינטייר, מנהלת קשרי לקוחות ב-News UK: "אנו ב-News UK שמים דגש מיוחד על התמהיל הדיגיטלי הצומח שלנו ועל הענקת החוויה הדיגיטלית הטובה ביותר ללקוחותינו. השקת והצלחת Times+ העניקה לנו תובנות לגבי החשיבות הגוברת של יצירת קשר יזום אישי עם לקוחות המפחית את זמן ההמתנה הנדרש להיענות לפניות. בהשקת החבילה הדיגיטלית Sun+, רצינו לוודא שיש לנו את שירות הצ'אט הטוב ביותר שיענה לדרישות הלקוחות שלנו, ובו זמנית יאפשר לנו להתמקד בחדשנות על פני פיתוחים בשירותי הצ'אט. לאחר סקירה של השוק, בחרנו בלייבפרסון בגלל מומחיותם בתחום, להטמעת השירותים על גבי Times+ ו-Sun+. הפלטפורמה של לייבפרסון מעניקה לנו הבנה טובה יותר של צורכי וכוונות הלקוח כך שנוכל לתת סיוע עשיר ואישי ולשפר את החוויה הדיגיטלית הכוללת ללקוחות שלנו".

אלן בנקס, סמנכ"ל אירופה בלייבפרסון: "News UK הינה מובילה בכל הנוגע לתחום ההפצה הדיגיטלית, והחברה ממשיכה להרחיב את השירותים החדשניים שלה עם ההשקה של Sun+ והשיפורים ב-Times+. לייבפרסון גאה לחבור ל News UK ולהעניק חוויה חדשנית ומשמעותית בהתאם לדרישת הלקוחות בסביבה הדיגיטלית התחרותית של ימינו. הפלטפורמה שלנו עוזרת למותגים ליצור קשר משמעותי עם לקוחותיהם ברגע שהם צריכים סיוע ובערוץ שבו הם בוחרים, ואנו מאמינים שהדבר יוביל לשביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות, וכן לערך עסקי רב יותר".


אודות לייבפרסון
לייבפרסון (LivePerson Inc., NASDAQ: LPSN, סימול בבורסה לניירות ערך: לפסן) מציעה פלטפורמה המאפשרת לעסקים יצירת קשר יזום ומשמעותי בזמן אמת עם לקוחות באמצעות צ'אט, קול ותוכן, בזמן הנכון ובערוץ הנכון, כולל: אתרי אינטרנט, רשתות חברתיות, ומכשירים ניידים. יצירת הקשר מונעת על-ידי מיקוד התנהגותי בזמן אמת, המייצר הבנה אמיתית של מטרות הלקוח וצרכיו.

ללייבפרסון יותר מ- 8,500 לקוחות, ביניהםHewlett-Packard, IBM, Microsoft, Verizon, Sky, Walt Disney, PNC, QVC, ו- Orbitz הנשענים על לייבפרסון לשיפור תוצאות עסקיות והעשרת חווית הלקוח.

בשנת 2012, לייבפרסון זכתה בפרס CODiE בקטגוריית "פתרונות ניהול תוכן הטובים ביותר" ובשנת 2011, בקטגוריית "פתרונות המסחר האלקטרוני הטובים ביותר" ונבחרה כאחת מ 25 החברות הטכנולוגיות בעלות שיעור הצמיחה המהיר ביותר בארה"ב ע"י Forbes. לייבפרסון נבחרה לחברת השנה 2011 על ידי ענקית הייעוץ והמחקר פרוסט אנד סאליבן. מטה החברה הינו בניו-יורק, עם משרדים בסן-פרנסיסקו, תל-אביב, אטלנטה, לונדון, מלבורן ואמסטרדם. לפרטים באתר החברה: www.liveperson.com.