לייבפרסון זכתה בפרס פרוסט אנד סאליבן לשנת 2012 כמובילת נתח השוק בצפון אמריקה

הפרס מעיד על יכולותיה של לייבפרסון כמובילת שוק בפתרונות צ'אט בצפון אמריקה
ספקית מובילה של פתרונות אינטראקציה עם גולשים בזמן אמת להגדלת יחס ההמרה ושיפור חווית המשתמש הודיעה על זכיתה בפרס "מובילת נתח שוק ביישומי אירוח צ'אט בצפון אמריקה" לשנת 2012 של חברת הייעוץ והמחקר פרוסט אנד סאליבן.

פרוסט אנד סאליבן קבעה כי לייבפרסון זכתה בפרס עבור "הטכנולוגיה המגוונת שלה, מוכוונת תוצאות תוך התמקדות בלקוח הסופי". יתר על כן, זכתה לייבפרסון להכרה על הישגיה ב:

•עידוד צמיחה עסקית – לקוחות לייבפרסון מעידים על עליה של 20% או יותר ביחס ההמרה ממבקרים הנכנסים לשיחה דרך צ'אט. בנוסף, שימוש בצ'אט כאמצעי שיחה מגדיל פי 3 את הסיכויים לביצוע רכישה ובמקרים רבים את גודל הקנייה.
•צמיחה – לייבפרסון מנטרת פעילות של יותר מ 1.8 מיליארד מבקרים באתרים מסחריים בכל חודש בקרב יותר מ- 8,500 חברות החל מעסקים קטנים ועד הארגונים מובילי שוק.
התאמה לגודל – לייבפרסון מספקת פתרונות המתאימים לחברות בכל הגדלים ובכל תחומי התעשייה. חברות יכולות להרחיב את היקף פעילותן הצ'אט שלהן ואת מתן שירותי התמיכה בהתאם להגדלת נפח פעילות הצ'אט.
•תאימות – פתרונות צ'אט משמשים כמוצר משלים ברב מרכזי השירות בארגונים הגדולים. הפלטפורמה של לייבפרסון מותאמת לעבודה עם מפיצי שיחה אוטומטיים (ACD) מובילים, המאפשרת הטמעה קלה.
•אינטגרציה מרובת ערוצים – לייבפרסון מציעה פלטפורמה רבת ערוצים המשלבת צ'אט עם click-to-call , דוא"ל, SMS, קול, ושירות עצמי מקוון המאפשר למשתמשים ניווט בין מגוון ערוצים.

"צ'אט פרו-אקטיבי עם לקוחות התפתח כפתרון, אשר באמצעות יישומים מבוססי בינה מתאימים, עונה על הצורך של קמעונאים ללמוד על לקוחותיהם בזמן אמת ולהשתמש במידע שנאסף על מנת לחזות ולענות על צרכי ודרישות הלקוח", אמר ברנדן ריד, אנליסט תעשיה בפרוסט אנד סאליבן. "הניסיון העשיר של לייבפרסון בשוק, ההיכרות המעמיקה עם הצרכים המשתנים של הלקוח וחדשנות המוצר הם מנועי הביצוע המרכזיים המבדלים את החברה ממתחריה".

הפתרונות של לייבפרסון מספקים יכולות התקשרות חכמות המאפשרות לחברות הפועלות באינטרנט להעניק חוויית לקוח טובה במיוחד והגדלת ROI. בעזרת הפתרונות של לייבפרסון, יש לחברות אפשרות לפנות באופן פרו-אקטיבי ללקוחות הנכונים בזמן בו הם הכי זקוקים לסיוע, דבר המובילליצירת ערך ונאמנות לקוח גבוהים יותר.

"יותר חברות ממנפות את פעילות הצ'אט להעצמת חוויית הלקוח", אמר ריד. "היום לצ'אט יכולות נרחבות יותר מאשר מכירה אישית ביצירת חוויית לקוח רווחית. היישומים יכולים לזהות את הלקוחות, לאחזר את הרגלי הרכישה שלהם ויכולים לזהות דרך איזה עמוד נכנס הלקוח לאתר ולפנות ללקוחות עם הצעות רלוונטיות עבורם ועזרה".

"אנו גאים לקבל את פרס "מובילת נתח שוק בצפון אמריקה" לשנת 2012 של פרוסט אנד סאליבן ועל ההכרה כמובילת שוק עבור יישומי הצ'אט שלנו", אמר רוב לוקאסיו, מייסד ומנכ"ל לייבפרסון. "אנו ממשיכים לפעול במסירות לאספקת פתרונות הקישוריות החדשניים ביותר להתקשרות עבור לקוחותינו בעולם כך שהם יכולים להמשיך לקדם את הפעילות העסקית שלהם ולספק את חוויית השימוש המקוונת על פי דרישת לקוחותיהם".