אלעד מערכות פיתחה מוקד לניהול קשרי לקוחות עבור משרד הבריאות

בהיקף כספי מוערך במאות אלפי שקלים אלעד מערכות הקימה מערכתCRM לניהול קשרי לקוחות, עבור מוקד השירות החדש של משרד הבריאות. המערכת נועדה לייעל ולשפר את הטיפול באלפי פניות טלפוניות המגיעות למשרד מדי יום, תוך מתן מענה מהיר והולם לאזרחים ולצרכיהם. היקף הפרויקט מוערך במאות אלפי שקלים.

המערכת, אשר פותחה על פלטפורמת Dynamics CRM של מיקרוסופט, הוקמה בפרק זמן קצר של חודשיים בלבד. לשם ביצוע פרוייקט זריז ומוצלח, אלעד מערכות שיתפה פעולה עם חברת תפן, שביצעה את הגדרת המתודולוגיה לפרויקט, וכן עם בזק אונליין, המפעילה את המוקד עבור משרד הבריאות. כיום, משתמשים במערכת ה- CRM כעשרים מוקדנים המנתבים את הקריאות המתקבלות במוקד לעשרות יחדות מקצועיות במשרד הבריאות (העתידות להגיע לכ- 80 במספרם), שם מטופלות הקריאות ע"י רפרנטים יחידתיים מתוך המערכת, על מנת לספק את השירות האפקטיבי ביותר לכלל פניות הציבור ברחבי הארץ.


מלבד יישום של ניהול קשרי לקוחות ופניות הציבור, מהווה פלטפורמתDynamics של מיקרוסופט תשתית XRM, המאפשרת מגוון רחב של יכולות ויישומים כגון: ניהול נכסים, ניהול תהליכים משפטיים, ניהול סיכונים, ניהול תורים ועוד. כלל הפתרונות הללו מייעלים את עבודת משרדי הממשלה ומאפשרים את שיפור השירות וצמצום הפער בין הממשלה לאזרח.


שירה לב-עמי, מנמ"רית משרד הבריאות: " במשרד הבריאות תהליכים רבים אשר במהותם מספקים שירות, בד"כ בתחום הרישוי, לעסקים ואזרחים. מערכת Dynamics CRM של מייקרוסופט מספקת פלטפורמה מקצועית הכוללת באופן מובנה מרכיבים רבים שמרבית המערכות זקוקות להן כגון ניהול הרשאות, ניהול פניות וכיו"ב. מהירות היישום וקלות ההתאמה הופכות אותה לכלי מתאים עבור מגוון מערכות במשרד הבריאות. חברת אלעד העמידה עבור משרד הבריאות צוות מקצועי המתמחה בטכנולוגיה זו, אשר עובד איתנו בשיתוף פעולה הדוק ומתמודד בהצלחה עם האתגרים שמציב המשרד".



דגן הלוי, מנהל חטיבת התוכנה באלעד מערכות: "במסגרת תהליך ממושך של ייעול ושיפור השירות ללקוחות הקים משרד הבריאות מוקד חדש. זאת, במטרה לרכז את כל הפניות שמגיעות למשרד במוקד חיצוני מרכזי אחד, אשר ייתן שירות מיטבי לציבור ויפעל מול יחידות המשרד השונות. מנסיוננו בהטמעת מערכות CRM אנו מעריכים כי משרד הבריאות וציבור לקוחותיו יהנו מן השיפור בשירות תוך זמן קצר ביותר".

זיוה חייט, מנהלת קבוצת הפתרונות העסקיים במיקרוסופט ישראל: Dynamics CRM של מיקרוסופט מאפשר לייעל את השירות ללקוחות כאשר השימוש במידע אודות האזרח ופנייתו מתבצע בזמן אמת. הפלטפורמה כוללת שילוב תהליכי עבודה אוטומטיים, המאפשרים לארגון לנצל ביעילות הזדמנויות ולשפר את טיב השירות לאזרח. היא מספקת ניהול לקוחות פשוט יותר ברמת היחידות בתוך המשרד על מנת להפנות את האזרח ליחידה הרלוונטית ולספק מענה מדויק לפנייתו".



אודות אלעד מערכות

אלעד מערכות מספקת שירותי IT מקיפים, הכוללים פיתוח והטמעת יישומי תוכנה ופתרונות ארגוניים, פתרונות בתחום של תשתית ואינטגרציה עבור מערכות מידע, מתן שירותי מיקור חוץ, שירותי ייעוץ ושירותי תמיכה לגופים רבים ומובילים בישראל.

אלעד מערכות הינה שותפת זהב מוסמכת של Microsoft ושותפה עסקית ברמת Premier של IBM, והיא פועלת במגוון מגזרים: ממשלתי, ציבורי, הייטק, רפואי, בטחוני ואזרחי. בין לקוחותיה נמנים: משרדי ממשלה, עיריות, הנהלת בתי המשפט, בנקים, סלקום, בתי זיקוק נפט, שירותי בריאות כללית, המרכז הרפואי על שם שיבא, רשות שדות התעופה, אל על, תעשייה אווירית, משטרת ישראל ועוד.