קליקסופטוור הטמיעה בפרטנר מערכות לניהול כוח אדם נייד ואופטימיזציה של מערך שירות

הפתרונות האינטגרטיביים לניהול כוח אדם ולביצוע ניתוחים אנליטיים מאפשרים מתן שירות ברמה גבוהה בפעילות החדשה של פרטנר – שירותי תקשורת נייחת
חברת קליקסופטוור (נאסד"ק: CKSW), ספקית של פתרונות ניהול כוח אדם נייד ואופטימיזציה של מערך שירות, הודיעה כי השלימה הטמעת פתרונות בחברת פרטנר תקשורת. הפתרונות נועדו לניהול יעיל של כוח אדם נייד, לשיפור הפרודוקטיביות של מערך הטכנאים בשטח ולהבטחת הסטנדרטים הגבוהים ביותר של שירות בעלות הנמוכה ביותר האפשרית.

פרטנר תקשורת היא מפעילת שירותי התקשורת הסלולרית המובילה בישראל, הפועלת תחת המותג orange, עם כ-2.8 מיליון לקוחות, ונתח שוק של כ-32%. פרטנר בונה מערך שירות של טכנאים בשטח כדי לתמוך בתחום פעילות חדש – שירותי תקשורת נייחת. פרטנר תעשה שימוש במוצרי קליקסופטוור לניהול ושיבוץ של טכנאים בשטח.

"אנו פועלים בסביבה תחרותית מאוד, בה אנו מכוונים לרמת השירות הגבוהה ביותר. אנו עושים שימוש בסוויטת הפתרונות של קליקסופטוור על מנת להבטיח כי מערך המתקינים שלנו מנוהל באופן מדויק ואופטימאלי", אמר אלון ברמן, סגן נשיא לאינטרנט ופס רחב בפרטנר תקשורת.

פרטנר הטמיעה את הפתרונות הבאים:
ClickSchedule – כלי לשיבוץ עובדים
ClickMobile – כלי לעדכונים בזמן אמת באמצעות טלפונים ניידים
ClickAnalyze Insight – כלי לביצוע אנליזות במערכת השיבוץ
ClickAnalyze Reporting – כלי ליצירת דו"חות

יחד, פתרונות אלה מאפשרים אופטימיזציה מתמשכת ובזמן אמת של מערך השירות בשטח. כל אלה מאפשרים צמצום זמן הנסיעה בין יעדים, שיפור זמן התגובה במהלך אירועים בלתי צפויים, מיקסום פרודוקטיביות הטכנאים, וחשוב ביותר – העלאת שביעות הרצון של הלקוח והגדלת ההכנסות.

פרטנר תקשורת תשתמש ב-ClickSchedule לתזמן באופן אוטומטי את יום הפעילות של טכנאי השטח ולוודא שהחברה שולחת את הטכנאי הנכון עם הכישורים הנכונים למשימה הנכונה בזמן הנכון. ClickMobile יחבר את הטכנאים בשטח עם החברה ויאפשר לשלוח להם בפרק זמן של שניות אחדות שינויים בלוח הזמנים של המשימות שלהם, לקבל מהם דיווח על ביצוע והשלמת משימותיהם בזמן אמת, כל זאת ללא שימוש בנייר ובאופן יעיל ומהיר.

בכדי לאפשר פיקוח על הפעילות העסקית, פרטנר תקשורת תשתמש בתוכנת הניתוח והדו"חות של המוצר ClickAnalyze. באמצעות מוצר זה ניתן לראות את כל מאפייני הפעילות – מהגעה בזמן לבית הלקוח ועד זמני תיקון. הוא מאפשר למנהלים לעקוב אחרי מאפייני רמת השירות כגון: זמן נסיעה, עומס עבודה, הפקת תועלת, ו"סכנות" ניהוליות.