חב' סלולר יחויבו בהפסקת שירות ללקוח ע"פ בקשתו, גם בפקס או בדוא"ל

ההוראה החדשה, הנכנסת לתקפה באוקטובר, תחייב החברות לחסום כל שימוש בציוד קצה (מכשיר סלולר) שנגנב/ אבד ללא תשלום נוסף
ע"פ הוראת משרד התקשורת, חברות הסלולר יאפשרו ללקוחותיהן לבקש הפסקת השירות בכתב, באמצעות פקסימיליה או דואר אלקטרוני, החל מחודש אוקטובר. החברה תחויב להפסיק את השירות לבקשת המנוי, לא יאוחר מיום עבודה, מרגע הבקשה. כיום, לצורך הגשת בקשה להפסקת שירות מחברה סלולרית, נדרשים הלקוחות להתייצב פיזית במרכזי שירות ולמלא טפסים ייעודים לשם כך.
נוסף על כך, החל מסוף חודש אוקטובר, מבקש משרד התקשורת לחסום את האפשרות להשתמש במכשיר גנוב עצמו, על-ידי חסימתו, זאת כדי לצמצם למינימום את תופעת גניבת מכשירי הסלולר. כיום, מתבצעת חסימה רק לכרטיס ה- sim. דהיינו, באמצעות החלפת כרטיס ה- sim, ניתן לעשות שימוש במכשיר הגנוב. לחברות הסלולר ישנה יכולת טכנולוגית לחסום את מכשיר הסלולר כך שלא יהיה ניתן לקבל באמצעותו שירות גם ברשת של חברת סלולר אחרת. החסימה תתבצע ללא חיוב הלקוח בתשלום נוסף.
חברות הסלולר יחויבו בנוסף לרשום את מספר הזיהוי של המכשיר הסלולרי במועד ההתקשרות עם המנוי, במועד שידרוג המכשיר או החלפתו ובמועד חידוש הסכם. החברות יידרשו להביא לידיעת מנוי שלא רכש את המכשיר הסלולרי באמצעותם, כי באפשרותו לרשום את מספר הזיהוי של המכשיר הסלולרי שלו.
חברה סלולרית תהיה רשאית לנתק "מנוי רדום" כלומר, מנוי שלא קיבל ולא צרך שירות במשך שנה אחת לפחות ואשר אינו משלם תשלום קבוע כלשהו ואינו קשור עם חברה סלולרית בתוכנית הכוללת תקופת התחייבות. על פי התיקון, חברה סלולרית תהיה רשאית לנתק "מנוי רדום" רק לאחר שהודיעה לו על כך בהודעה מוקדמת.

שר התקשורת אריאל אטיאס:"לאחר רפורמת ניידות המספרים יש צורך בשחרור חסמים ובירוקרטיה, במעבר בין חברות, הצרכנים יוכלו להתנתק בקלות וללא סחבת. חסימת מכשיר גנוב הינו שירות חשוב שניתן לצרכנים ויפחית את תופעת גניבת המכשירים".

מנכ"ל משרד התקשורת מרדכי מרדכי: "תיקונים אלה הינם דוגמא לרגישות המשרד הן לצרכי הציבור והן לצרכי החברות. ההוראה בדבר הפסקת שירות לבקשת המנוי, באמצעות פקס או דואר אלקטרוני, תקל על הצרכנים המבקשים להתנתק מחברה סלולרית. בעניין הפסקת שירות "מנוי רדום" נדרשה התערבות רגולטורית כדי לאזן בין זכויות הצרכנים לבין הצורך של החברות לנהל ביעילות את מלאי המספרים שלהן".