תביעה נגד פלאפון: מכרה מכשירים שכללו אפליקציות שאינן קיימות ולא עובדות

עו"ד אוריאל בובלי, רכש מכשיר חכם מסוג טריון (palm), שסבל מבעיות טכניות רבות. לטענתו פלאפון לא עידכנה אותו על מערכת הטבות, להן היה זכאי וכתוצאה מכך נאלץ לשלם עבור שירותים להם היה זכאי בחינם
"חברת פלאפון תקשורת מטעה צרכנים ומבטיחה אפליקציות שלא קיימות במכשירים או שאינן עובדות", כך נטען בתביעה שהוגשה השבוע לבית משפט השלום בירושלים.

התובע, עו"ד אוריאל בובלי הגיש תביעה על סך 20 אלף שקל נגד החברה, בטענה שרכש מכשירי פאלם מסוג טריו. בעוד שהמכשיר שווק על ידי פלאפון כ"דור הבא של המכשירים" הוא סבל מתקלות רבות, שהפכו את השימוש בו לכמעט בלתי אפשרי. על פי כתב התביעה, אפליקציות לא עבדו, האינטרנט לא פעל, לא ניתן היה להוריד דוא"ל והמכשיר "נתקע" לעיתים קרובות.

כך לדוגמא, כל פעם שקיבל התובע שיחה במהלך שיחה אחרת (שיחה ממתינה), השיחה הראשונה הופסקה ולא היה ניתן להמשיכה, ולמרות זאת חויב בזמן אויר עד לניתוק השיחה בפועל על ידי אחד מהמשוחחים. לדברי עו"ד בובלי, נציגי החברה טענו בפניו כי זו בעיה מוכרת אצל חלק גדול מאד מבעלי המכשיר שלדברי החברה נובעות מ"בעיית מערכת".

לאחר שהתלונן מספר פעמים על הבעיות ואיכות המכשיר, נפגש עם מנהל שימור לקוחות מטעם פלאפון. בפגישה הוברר לו להפתעתו, כי הוא משלם כפל תשלומים מאחר ולא הוגדרו לו יעדים נבחרים ללא חיוב. כשהדבר התברר, התחייבה פלאפון להחזיר את הכספים שנגבו שלא כדין, אולם החברה סירבה לתת לעו"ד בובלי חישוב מדויק של כל השיחות שבוצעו ולכן אין באפשרותו לוודא שגובה הפיצוי אכן מדויק.

כאשר בסופו של דבר הציעה פלאפון לעו"ד בובלי "לפצותו" ולהחליף את המכשיר, התברר לו להפתעתו כי מדובר למעשה בשדרוג (רכישת מכשיר חדש), תוך שהחיובים והתשלומים בגין המכשיר הישן ימשיכו להיות משולמים. הווה אומר מכירה כפולה.