סגנית שר התמ"ת: רפורמת ה-DTT תבהיר לחברות כי הניסיון לעקוף את חוק איסור חידוש אוטומטי של עסקה לתקופה קצובה פוגע בזכויות הבסיסיות של הצרכן

המועצה לצרכנות: "יש להיזהר מפני ניסיונות אפשריים של החברות לפתות את הצרכנים לקראת תום תקופת ההתקשרות במטרה לכבול אותם לתקופת התחייבות ארוכה ונוספת"
הממונה על הגנת הצרכן, עו"ד יצחק קמחי הוציא בשבוע שעבר מכתב לראשי החברות במשק (טלביזיה, אינטרנט וכו' ) בו הוא מזהיר את החברות לבל ינסו לעקוף את החוק איסור חידוש אוטומטי של עיסקה לתקופה קצובה. במכתב כותב עו"ד קמחי "הובא לידיעתי כי בחברות מסוימות קיים נוהג לפיו ב 'תקופת ההודעה' (התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העיסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד) מתקשרים מוקדנים לצרכנים הקשורים בעסקה לתקופה קצובה, ומציעים להם לשנות את המסלול בו הם נמצאים למסלול אטרקטיבי, וזאת מבלי ליידע אותם כי העיסקה הקצובה לה התחייבו עומדת להסתיים". עוד כותב קמחי כי " נוהג זה אינו עומד בהוראות החוק...לו ידע הצרכן כי העסקה הקצובה שלו עומדת בפני סיום ויש באפשרותו לחפש תנאים טובים יותר אצל ספק שירות אחר, ייתכן וכלל לא היה נקשר לעיסקה".

"חוק איסור חידוש אוטומטי של עיסקה לתקופה קצובה" אשר נכנס לתוקפו בעשירי לינואר השנה, קובע כי בעסקה לתקופה קצובה שבה נעשתה עסקה לתקופה מסויימת או שבה נרכשים שירותים או מוצרים במחיר מוזל במשך תקופה מסוימת, על העוסק להודיע בתקופת של 60 עד 30 יום קודם לסיום התקופה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות. כמו כן, חל איסור להאריך את העיסקה באופן אוטומאטי כשהחוזה בין הצדדים יוארך, רק אם העוסק יציע לצרכן בתקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע מפורשות כי הוא מסכים להארכה.

סגנית שר התמ"ת, ח"כ אורית נוקד אומרת כי "לאור רפורמת ה-DTT הצפויה בשידורי הטלביזיה ולנוכח נטישה אפשרית של הצרכנים את חברות הכבלים והלווין יש צורך בהטמעת החוק, אשר נחקק ביוזמתי בכנסת הקודמת בכדי למנוע מקרים בו יוצעו לצרכנים בחודשים הקרובים חבילות חדשות על מנת לכבול אותם לתקופה נוספת, ולמנוע מהם בבוא העת לערוך השוואת מחירים הוגנת ".
עו"ד אהוד פלג מנכ"ל המועצה לצרכנות קורא לציבור לגלות עירנות מוגברת, ובכל מקרה בו צרכנים מקבלים הצעה ל"שידרוג" חבילת הצפייה, לדרוש מנציג השירות את המידע המגיע להם – תאריך תום תקופת ההתחייבות או המבצע הקודם . בנוסף, לאור ריבוי תלונות צרכנים שלא מצליחים להתנתק משירותי כבלים או לווין, המועצה לצרכנות מעמידה לרשות הציבור סיוע בהגשת תביעות בבית המשפט לתביעות קטנות.

כמו כן, לקראת כניסת הרפורמה לתוקף בתחילת אוגוסט גיבשה המועצה לצרכנות מספר המלצות לצרכנים כיצד לפעול בתקופה הקרובה:
אם נציגי חברות כבלים או לווין יפנו אליכם טלפונית בהצעה מפתה – אל תסכימו לפני שתקבלו את כל הפרטים - שאלו אם ההצעה כרוכה בהתחייבות ו/או בקנס יציאה.
אל תסכימו להצעה לפני שאתם שואלים אם כרגע אתם נמצאים בתקופת התחייבות ומתי היא מסתיימת
חשוב להזכיר: חוק עסקה קצובה שנכנס לתוקף בינואר מחייב את החברות לקבל את הסכמת הלקוח לחידוש החוזה ובתנאים שסוכמו. אם אתם לא מעוניינים להתחייב לתקופה נוספת, פשוט סרבו להצעה. חובת ההוכחה להסכמה לחידוש החוזה היא על החברה.
לפני שאתם מסכימים לעסקה דירשו מידע בכתב על עיקרי העיסקה.
אם אתם נמצאים בסוף תקופת ההתחייבות, ואתם שוקלים לעבור לממיר ה-DTT , לא כדאי להתחייב לתקופה נוספת.