חברה בלגית משדרגת את פתרונות נייס ב-6 מוקדי השירות שלה

הפתרון של נייס יאפשר לחברת N-Allo למנף את הסינרגיה של מערכת הקלטה מבוססת VoIP יחד עם פתרונות לניהול איכות וניהול כח אדם
נייס מערכות (ת"א: נייס, NICE: NASDAQ) הודיעה היום כי חברת מיקור החוץ הבלגית המובילה, N-Allo, משדרגת את פתרונות נייס המוטמעים אצלה לפתרון NICE SmartCenter המשולב ב-6 מוקדי השירות מבוססי טכנולוגית VoIP של החברה, המונים 1,300 מושבים. הפתרון של נייס יאפשר לחברת N-Allo למנף את הסינרגיה של מערכת הקלטה מבוססת VoIP, יחד עם פתרונות לניהול איכות וניהול כח אדם, וזאת על מנת לשפר את רמת השירות ללקוחות ואת היעילות התפעולית בארגון כולו.

"אנו משתמשים מזה שנים בפתרונות של נייס לניהול איכות וניהול כח אדם של נייס המנוהלים באופן נפרד. לאחר הערכה מחודשת של צרכינו, מצאנו שברור כי שילוב בין יכולות אלה תחת פתרון אחד בעל ממשק אחיד למשתמש הינו בעל ערך מוסף רב," אמר ברנרד קווסטיאקס, מנהל טכנולוגיה ראשי ב-N-Allo. "השימוש בפתרון המקיף NICE SmartCenter יעניק לנו מבט כולל על הנושאים עמם נדרשת התמודדות במוקדי השירות שלנו היום, הוא יפשט את תהליכים אדמיניסטריטיביים, ויאפשר לנו להפיק תובנות חשובות אשר יעזרו לנו לשפר את היעילות התפעולית ואת רמת שביעות הרצון של לקוחותינו."

על-ידי איתור שיחות מרכזיות, מנהלי מוקד השירות יוכלו לזהות באופן מדויק יותר אילו מאפיינים התנהגותיים של נציגי השירות משפיעים על איכות השירות הניתן, וכך יוכלו לפתח תוכניות שיתופיות לנהלי עבודה תקינים, כמו גם תוכניות לשיפור ביצועים בהתאם לנדרש. השילוב עם הפתרון לניהול כח אדם של נייס, מאפשר למנהלים לשבץ את 1,300 העובדים שלהם בזמן הנכון למערך ההדרכה המתאים, על מנת לשפר דפוסי התנהגות של נציגי השירות ולהבטיח כי רמת השירות תעמוד בקנה אחד עם המטרות התפעוליות והתפקודיות של הארגון. הפתרון המשולב יאפשר שיפור ברמת השירות הניתנת ללקוחות.

"הצורך של מוקדי שירות לעמוד בדרישות מצד לקוחותיהם, למתן שירות ברמה הגבוהה ביותר, תוך ניהול מוקד השירות עם עלות-תועלת מקסימלית ושמירה על בסיס הלקוחות, מצריך פתרון מקיף ואמין," אמר תמיר גינת, נשיא נייס EMEA. "השידרוג של N-Allo לפתרון המקיף NICE SmartCenter משקף את יכולתנו לספק למנהלי מוקדי השירות מבט מקיף ואחיד לבחינת שירות הלקוחות ופעילויות תפעוליות אחרות, ומאפשר לענות על מטרותיהם העיסקיות באופן יזום."