ענקית הטלקום הרוסית, VimpelCom, תמנף את פתרונות נייס לשיפור ביצועים עסקיים במוקדי שירות מבוססי IP

תרחיב את הטמעת פתרונות NICE על מנת לשפר את רמת שירות הלקוחות
נייס מערכות הודיעה היום כי חברת הטלקום המובילה מרוסיה, VimpelCom, מבצעת הרחבה נוספת של פתרונות נייס במוקדי השירות שלה על בסיס VoIP, לאחר עסקה זו יגיע סך מוקדי השירות המבוססים על פתרונות נייס ל-13. הפתרון של נייס, שהינו בעל ממשק יחודי בשפה הרוסית, יסייע לשפר את השירות ללקוחות VimpelCom ברחבי רוסיה ובמדינות חבר העמים; קזאחסטן, אוקראינה, אוזבקיסטן וארמניה.

VimpelCom, אשר מכירותיה ושוויה נאמדים במליארדי דולרים, מספקת שירותי תקשורת, שירותי טלפוניה קווית ואלחוטית, אינטרנט ושירותי תקשורת אלקטרונית משולבים תחת המותג Beeline. בנוסף החברה מספקת גם שירותי ערך מוסף הכוללים: ערוצי מידע ובידור, אינטרנט סלולרי, תאים קוליים, שרות הודעות קצרות, שרות הודעות מולטימדיה, שיחה מזוהה, שיחה ממתינה והעברת מידע.

הפתרונות של נייס יאפשרו למנהלים במוקדי השירות של VimpelCom להעריך ולשפר באופן יזום את איכות השירות הניתן ללקוחות המתקשרים בנוגע למגוון השירותים המוצעים על ידי החברה. באמצעות איתור שיחות מפתח ותיאום עם הפעילות המתרחשת על גבי מסך המחשב של נציג השירות, יוכלו מנהלי מוקד השירות לזהות בצורה מדוייקת יותר כיצד התנהגות נציג השירות משפיעה על איכות השירות, על מנת שיוכלו לפתח תוכניות מיוחדות לשיפור הפעילות לפי הצורך.

"הנסיון שלנו עם פתרונות נייס ברוסיה העניק לנייס עדיפות ברורה באספקת יכולות להמשך שיפור היכולות שלנו במוקדי שירות הלקוחות," אמר ליאוניד קרמרנקו, דירקטור שירות לקוחות מ- VimpelCom. "השימוש ההולך וגדל בשרותי הטלפוניה הסלולרית ברוסיה ובמדינות חבר העמים, דורש אפילו ממותגים ידועים כשלנו, כגוןBee-Line , לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר במטרה לצמצם נטישת לקוחות ולמצוא דרכים חדשות לקבלת תובנות אשר יעזרו לנו להרחיב את נתח השוק שלנו ולהפחית עלויות. נייס מספקת את הפתרון האידיאלי לשם כך."

"ההחלטה של VimpelCom להרחיב את סביבת פתרונות נייס מדגישה את מחוייבותה של נייס לספק את הפתרונות המתקדמים ביותר לחברות תקשורת ברחבי העולם," אמר תמיר גינת, נשיא נייס EMEA. " פתרונות נייס יחודיים ביכולתם לחשוף את דרישות וצרכי הלקוח, כמו גם את רמת השירות הניתנת על-ידי נציגי השירות. הפתרונות של נייס מסייעים לחברות תקשורת ברחבי העולם להגדיל את סיכויי ההצלחה שלהן בשוק תחרותי ביותר, על ידי הורדת שיעורי נטישת לקוחות והגדלת ההכנסה הממוצעת למשתמש."