אמדוקס משיקה את הגרסה החדשה של מערכות חוויית הלקוח - Amdocs CES 9

חבילת המוצרים החדשה מגדירה מחדש את הסביבה התפעולית של ספקיות התקשורת ונועדה לחולל מהפכה בחוויית הלקוח
CES 9 מייצרת אינטגרציה בזמן אמת בין מערכות בקרת רשת ומערכות לתמיכה עסקית ותפעולית על מנת לספק ללקוחות הקצה שליטה על חוויית השימוש
5
בפברואר 2013 – אמדוקס (NYSE: DOX), הספקית המובילה של מערכות ושירותי חוויית לקוח
לספקיות תקשורת, הכריזה היום על השקת Amdocs CES 9, הגרסה החדשה של חבילת המוצרים של החברה, אשר נועדה לחולל מהפכה בחוויית הלקוח. גרסה זו מגדירה מחדש את הסביבה התפעולית של ספקית השירותים בכך שהיא מספקת אינטגרציה בזמן אמת ממכשיר הקצה ועד לרשת, מסירה את המחסומים המסורתיים המונעים את התלכדות המערכות והשירותים ומאפשרת חוויית לקוח עשירה יותר.
Amdocs CES 9


הכוללת מערכות תמיכה עסקיות ותפעוליות (BSS ו-OSS), כמו גם יכולות לבקרת הרשת, הינה חבילת המוצרים היחידה המאפשרת לספקיות השירותים להעצים את חווית הלקוח באמצעות השקה ומונטיזציה מהירים של שירותים חדשניים, התאמה אישית ללקוח של כל אינטראקציה במספר מצומצם של פעולות, ומתן אפשרת ללקוח לשלוט בחוויה שהוא מקבל בכל ערוץ ושירות, ומעל גבי כל מכשיר וסוג רשת, וכל זאת במקביל להתייעלות תפעולית.
פרודהום, סמנכ"ל לשיווק מוצרים ופתרונות באמדוקס, אמרה כי "חבילת CES 9 פותחה על סמך שנים של מחקר ועבודה עם חברות התקשורת המובילות בעולם, ומספקת מענה לארבעת הצרכים העסקיים של ספקיות השירותים שהם פישוט חוויית הלקוח, מינוף תעבורת הנתונים, שמירת היתרון התחרותי והשגת יעילות תפעולית. למרות ש-CES 9 כוללת מגוון של טכנולוגיות מהמתקדמות ביותר ובעלות העוצמה הרבה ביותר משהצענו אי פעם, מטרתה העיקרית היא להבטיח למשתמש הקצה חוויה פשוטה, אינטואיטיבית ומהנה. בתקופה של שינויים קיצוניים, אנו סבורים שהודות להמשך ההתמקדות בחוויית הלקוח במקביל למתן יכולות להשקה מהירה של מוצרים ושירותים חדשים, CES 9 תצליח ליצור מקורות הכנסה ומודלים עסקיים חדשים לספקיות השירותים."
עיקרי החידושים בחבילת המוצרים החדשה CES 9:

Amdocs Multichannel Self Service: פתרון לשירות עצמי, אינטואיטיבי וחוצה ערוצים, עבור כל מכשיר או מערכת הפעלה, המספק חווית לקוח עקבית בכל נקודות הממשק עם ספקית התקשורת, עם עזרה ובלעדיה, לרבות בערוצים מקוונים וניידים. הפתרון מאפשר ללקוחות להשלים 80 אחוזים מתהליכי שירות עצמי שכיחים בשלושה צעדים בלבד*, ומאפשר להפוך כל אינטראקציה של שירות עצמי להזדמנות מכירה.

• Amdocs Proactive Care: פתרון זה, המבוסס על יכולות big data, מספק הודעות והמלצות יזומות בזמן אמת, לרבות לגבי פתרון תקלות, הנחות, זמינות של תכונות חדשות וחיובים, אשר על סמך ניסוי שערכה אמדוקס, מסוגל להביא לצמצום של 20 אחוזים בנפח הפניות למרכז השירות. בנוסף, הפתרון מאפשר להגיע לרמת דיוק של 95 אחוזים* בניבוי הסיבות לשיחות נכנסות על סמך ניתוח של היסטוריית ההתנהגות ודפוס השימוש של הלקוח.


• Amdocs Omni Convergent Charging: מספק אינטגרציה בין יכולות חיוב בזמן אמת, מדיניות תמחור, קטלוג המוצרים ופלטפורמת השירות על מנת לאפשר לספקיות שירותים להגדיר, לספק ולתרגם להכנסות באופן דינמי כל שירות משולב, ולאפשר ללקוחותיהם לבחור בכל חבילה בכל עת ולשלם בעבורה מחיר קבוע מראש.

• Amdocs Business Building Blocks (BBBs): יכולות תוכנה ששולבו ונבדקו מראש במטרה לתמוך בצרכים עסקיים ספציפיים ולקצר את משך ההשקה של שירותים חדשים.
• Amdocs Network Navigator: מפשט את אופן האינטראקציה והניווט של מתכנני רשתות בהיררכיות רשת מורכבות ומאפשר לקצר בעד 50 אחוזים* את משך הזמן הדרוש להשלמת תהליכי התכנון, האספקה והבטחת האספקה של שירותים חדשים ורשתות הדור הבא.

• Amdocs OTT (over-the-top) Monetization: מעשיר את מסלולי התמחור של שותפים עסקיים עם יכולות ניתוח של איכות השירות וניבוי עבור אופטימיזציה של תהליכים עסקיים. מאפשר לספקיות שירותים לשתף פעולה עם ספקיות תוכן ואפליקציות ולהגדיל עד 25 אחוזים* את ההכנסות מספקיות אלו. מספק למשתמשי הקצה איכות שירות גבוהה יותר וחוויות מותאמות אישית בעת צריכת תוכן OTT כגון וידאו מוזרם (video streaming).
חבילת Amdocs CES 9 מאפשרת את שיפור חווית הלקוח בכך שבאופן ייחודי, היא:

• מספקת אינטגרציה בזמן אמת ומקצה לקצה בין מערכות לתמיכה עסקית ותפעולית ויכולות בקרת הרשת, ותמונה מלאה על הלקוח וקטלוג המוצרים של הארגון כולו, ובכך מקצרת את משך ההשקה של שירותים חדשניים.

• מאפשרת זמן הטמעה קצר בעזרת ספריית אמדוקס לתהליכים המונה כ-200 תהליכים ספציפיים לתעשייה שהוכחו כמיטביים ובעזרת כלי המאחד יכולות התקנה, תחזוקה וניהול של כל חבילת ה-BSS-OSS.

• מאושרת על VMware ובכך משפרת את היעילות התפעולית ומצמצמת עד 30 אחוזים* את כמות החומרה.

* מבוסס על מדידות השוואתיות פנימיות של אמדוקס.