לקראת עונת החגים בארה"ב סקר חדש חושף: צרכנים מעדיפים חוויית קניה במספר ערוצים

לפי לייבפרסון בניית אסטרטגיה אפקטיבית להתקשרות עם גולשים ברשת האינטרנט, רשתות חברתיות וערוצי סלולאר משמעותית למכירות במהלך עונת החגים
חברת לייבפרסון (LivePerson, Inc., NASDAQ: LPSN, סימול בבורסה לניירות ערך: לפסן), ספקית מובילה של פתרונות אינטראקציה עם גולשים בזמן אמת להגדלת יחס ההמרה ושיפור חווית המשתמש, חושפת את תוצאות סקר הטרנדים הצפויים ברכישות דרך האינטרנט שערכה החברה לקראת עונת החגים ב-2012 בארה"ב. מתוצאות הסקר עולה כי 63% מהמשיבים מתכננים לעשות את רוב הקניות שלהם לחג דרך האינטרנט. נוסף על כך, ישנה העדפה ברורה של הצרכנים לשימוש בצ'אט בזמן אמת על פני ערוצי התקשרות אחרים.

הסקר התמקד בהרגלי הרכישות לחג בקרב 500 משתתפים ובגישות שלהם ובהעדפותיהם לגבי כלים מקוונים כמו צ'אט בזמן אמת, רשתות חברתיות וערוצים סלולאריים. כל המגיבים היו מעל גיל 18 ורכשו דרך האינטרנט לפחות פעמיים בשלושת החודשים האחרונים.

בין הממצאים המרכזיים בסקר:


צ'אט בזמן אמת מוביל על פני ערוצי התקשרות אחרים. המשיבים ציינו באופן מובהק ש צ'אט הינו ערוץ ההתקשרות המועדף עליהם במהלך תקופת החגים. 45% מהמשיבים ציינו כי הצ'אט בזמן אמת הינו ערוץ התמיכה המועדף עליהם, כאשר התקשרות דרך אי-מייל ומספרי חינם כדוגמת 1-800 נבחרו במקום השני עם 27% מקולות המשיבים. נוסף על כך, 94% מהמשיבים אשר השתמשו בעבר בצ'אט בזמן אמת ציינו כי סיכוי גבוה שיחזרו להשתמש בכלי זה במהלך הקניות לחג.

צרכנים משתמשים באופן משמעותי ברשתות חברתיות באינטראקציה עם מותגים. כ- 40% מהמשיבים המתכננים לבצע רכישות לחג דרך הרשתות החברתיות העידו שישתמשו בטוויטר ובפייסבוק להתקשר עם חברות, בין אם זה לשלוח שאלה בטוויטר או לכתוב תגובה על קיר החברה בפייסבוק.

צרכנים דורשים חווית גלישה סלולארית טובה יותר ויעדיפו להשתמש בצ'אט דרך הערוץ הסלולארי. אחד מכל שני משיבים (50%) אמר שחשוב שלחברה תהיה אפליקציה או אתר מותאם לגלישה במכשירים סלולאריים. בנוסף, מספר משמעותי מהמשיבים (40%) ציינו שהם יעדיפו להשתמש בצ'אט בזמן אמת דרך המכשיר הסלולארי שלהם לקבלת עזרה אם היה השירות זמין.

צרכנים משתמשים בטאבלטים כאמצעי לרכישות בזמן הקניות לחג. רוב המשיבים (65%) צופים להשתמש במכשירי הטאבלט שברשותם כאחד משני הכלים המובילים לרכישות בעונת החגים, הכלי השני הינו המחשב הנייח או הנייד.

"על מנת לספק את חוויית הגלישה המשכנעת ביותר, חיוני שחברות יבינו איך צרכנים מתקשרים עם המותגים באינטרנט במהלך עונת הקניות לחגים", אמר ג'רמי סוקוליק, מוביל תחום השיווק בלייבפרסון. "בעזרת התקשרות חכמה עם מבקרים באתרי החברה באינטרנט, בזמן הנכון ודרך הערוצים המועדפים עליהם, עסקים מקוונים יכולים להעלות על ציפיות הצרכנים בעונת החגים הקרבה וכתוצאה מכך לאפשר להם להעלות את יחס ההמרה ואת נאמנות הלקוח".

פירוט גרפי של הסקר שערכה לייבפרסון זמין כאן. רשימת ממצאי הסקר המלאה נמצאת בבלוג החברה - LivePerson Connected Customer blog

אודות לייבפרסון
לייבפרסון (LivePerson Inc., NASDAQ: LPSN, סימול בבורסה לניירות ערך: לפסן) מציעה פלטפורמה המאפשרת לעסקים יצירת קשר יזום ומשמעותי בזמן אמת עם לקוחות באמצעות צ'אט, קול ותוכן, בזמן הנכון ובערוץ הנכון, כולל: אתרי אינטרנט, רשתות חברתיות, ומכשירים ניידים. יצירת הקשר מונעת על-ידי מיקוד התנהגותי בזמן אמת, המייצר הבנה אמיתית של מטרות הלקוח וצרכיו.

ללייבפרסון יותר מ- 8,500 לקוחות, ביניהםHewlett-Packard, IBM, Microsoft, Verizon, Sky, Walt Disney, PNC, QVC, ו- Orbitz הנשענים על לייבפרסון לשיפור תוצאות עסקיות והעשרת חווית הלקוח.

בשנת 2011, לייבפרסון זכתה בפרס CODiE בקטגוריית "פתרונות המסחר האלקטרוני הטובים ביותר" ונבחרה כאחת מ 25 החברות הטכנולוגיות בעלות שיעור הצמיחה המהיר ביותר בארה"ב ע"י Forbes. לייבפרסון נבחרה לחברת השנה 2011 על ידי ענקית הייעוץ והמחקר פרוסט אנד סאליבן. מטה החברה הינו בניו-יורק, עם משרדים בסן-פרנסיסקו, תל-אביב, אטלנטה, לונדון, ומלבורן אוסטרליה. לפרטים באתר החברה: www.liveperson.com.