פתרונות SmartCenterשל NICE ישפרו השירות לכמיליון לקוחות Project Salt River בארה"ב

פתרונות ניתוח האינטראקציות, ניהול איכות וניהול כח אדם ייושמו במוקדי שירות מבוססי ה-VoIP
נייס הודיעה היום כי פרויקט Salt River SRP, הפרוייקט השלישי בגודלו לאספקת שירותי חשמל ומים לציבור בארה"ב, בחר בפתרונות NICE SmartCenter בכדי לנהל ולתמוך בהתרחבות מוקדי השירות שלו המטפלים בלמעלה משלוש מליון שיחות בשנה. פתרונות NICE SmartCenter יאפשרו ל-SRP לנצל את יתרון הגודל ולהפחית הוצאות הכרוכות באינטגרציה על ידי עבודה עם נייס, ספק שירותים אחד הנותן מענה לניהול איכות, ניתוח אינטראקציות וניהול כח אדם. הפתרונות של נייס יחליפו פתרונות מתחרים הקיימים במוקדי שירות הלקוחות מבוססי ה-VoIP של SRP.

SRP פתחו לאחרונה מוקד שירות חדש הנועד לענות על הצרכים של כמליון לקוחות. במסגרת תהליך ההתרחבות בחרה SRP להחליף את המערכות הקיימות באתר המקורי וכן ליישם טכנולוגיה חדשנית למוקדי שירות הלקוחות באתר החדש. השילוב בין היכולות של פתרונות
NICE SmartCenter יאפשר להנהלת SRP לשפר את התנהלות נציגי השירות ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות, לטפל בנושאי מפתח עיסקיים המשפיעים על היעילות והאפקטיביות של ניהול מוקדי השירות ולהתאים טוב יותר את הפעילות לאסטרטגיה העיסקית של האירגון.

"הצמיחה והפיתוח של אזור פיניקס שבאריזונה הגדילו את מספר השיחות המגיעות למוקדי השירות שלנו, ואנו מבקשים להבטיח כי SRP תשמור על רמה גבוהה של שירות לקוחות תוך שיפור מתמיד של היעילות," אמר מיכאל לאו, מנהל שירות לקוחות בProject- Salt River. "אנו בטוחים כי הפתרונות של נייס יסייעו לנו להמשיך ולאפשר שירות טלפוני ברמה הגבוהה ביותר ללקוחותינו בעודנו ממשיכים לצמוח במהירות."

פתרון ניתוח האינטראקציות של נייס יאפשר ל-SRP לשפר את היעילות התפעולית במוקדי השירות ולהוביל יוזמות ואסטרטגיות אירגוניות כגון שיפור נאמנות הלקוחות ושימורם, והגדלת המכירות והיעילות השיווקית. פתרון ניהול האיכות של נייס יאפשר ל-SRP לשפר את תפקודם של נציגי השירות, את שביעות רצון הלקוחות ואת יעילות ההדרכה הניתנת לנציגי החברה. פתרון ניהול כח האדם של נייס, IEX TotalView, יהפוך את משימת קביעת משמרות העבודה של נציגי השירות פשוטה יותר, ויגביר את היעילות באמצעות שיבוץ נציגים מתאימים, במספר מתאים –בכל זמן נתון.

משה אגרט, נשיא החטיבה האירגונית בנייס אמר: "אנו שמחים על כך ש-SRP החליטו לעבור לנייס לאחר שהבינו את הערך העיסקי של פתרונות NICE SmartCenter. אנו שמחים לסייע לפרויקט מוביל זה בתחום האנרגיה להינות מ- NICE SmartCenter, שיאפשר צמצום עלויות תפעול וניהול משאבים יעיל יותר, כמו גם הבנה עמוקה יותר של צרכי הלקוחות, רצונותיהם והעדפותיהם."


Project Salt River, הינו ספק המים והחשמל הגדול ביותר לאזור המטרופולין של פיניקס, אריזונה המשרת למעלה מ-935,000 לקוחות..