בנק BB&T בארה"ב בחר ב-NICE SmartCenter לשיפור שירות הלקוחות הניתן על ידי נציגיו במוקדי השירות

היקף העסקה לא נמסר; נכון לסוף הרבעון השלישי שווי נכסי הבנק עמד על יותר מ-165 מיליארד דולר
רעננה, ישראל, 14 בדצמבר, 2009, נייס מערכות (ת"א: נייס, NICE: NASDAQ) הודיעה היום כי בנק BB&T, מהבנקעם ההגדולים בארה"ב, בחר בחבילת הפתרונות NICE SmartCenter על מנת לשפר את שירות הלקוחות הניתן על ידי נציגיו במוקדי השירות.

בנק BB&T הוקם בשנת 1872 ונמנה על חברות האחזקות הפיננסיות הגדולות בארה"ב. שווי נכסי הבנק עמד על יותר מ-165 מיליארד דולר, נכון ל-30 בספטמבר, 2009. בנק BB&T צומח במהירות ואסטרטגית הצמיחה שלו כוללת רכישות ומיזוגים כגון רכישתם של בנקים מקומיים ומוסדות בנקאיים לחסכונות, סוכנויות ביטוח וחברות המספקות שירותים פיננסיים חוץ-בנקאיים.

יוחאי רוזנבלט, נשיא NICE Americas, אמר כי "נייס הינה מובילת שוק בעזרה לחברות שירותים פיננסיים בתהליכי בניית קשרי לקוחות מתמשכים ורווחיים, תוך הפחתת עלויות. בחירתה של נייס על-ידי BB&T, מאשרת את מעמדה המוביל של נייס במתן פתרונות מתקדמים להשגת תאימות רגולטורית, הפחתת עלויות, שיפור היעילות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות".

NICE SmartCenter הינה חבילת פתרונות עסקיים העונה על צרכים עסקיים מוגדרים הכוללת יישומים בעלי מרכיבים פונקציונאליים מובילים בתחומם הכוללים ניהול איכות, הקלטות, ניהול כח אדם, ניהול ביצועים וניתוח אינטראקציות ממגוון ערוצי תקשורת. הפתרונות העסקיים המטופלים על-ידי NICE SmartCenter מספקים מענה לאינטראקציות המגיעות ממגוון ערוצים בכללם אודיו, אימיילים, צ'אטים, מדיה חברתית ומסרונים והם כוללים תשע חבילות שונות העוסקות ב; צפי לנטישת לקוחות, יעילות מכירות, "חוויית הלקוח", יעילות השיווק, אופטימיזציה של גבייה, אופטימיזציה של איכות, אופטימיזציה של מתן מענה בשיחה הראשונה עם לקוח, אופטימיזציה של זמן טיפול ממוצע ותאימות עם רגולציות.ניתן להטמיע פתרונות אלה באתר החברה, במודל Hosted, או באמצעות שירותים מנוהלים (managed service), וכן ניתן ליישמם כפתרון עצמאי או כחלק אינגרטיבי מפתרונות ניהול שירות לקוחות ופתרונות מודיעין עסקי.