10,000 פניות מוגשות מדי שנה לרשם האגודות השיתופיות במשרד הכלכלה

משרד הכלכלה והתעשיה

רשם האגודות השיתופיות במשרד הכלכלה מפרסם לראשונה נוהל המסדיר את אופן הטיפול בפניות, בירור סטטוס הטיפול בפניות ואת זמני המענה.

מידי שנה מוגשות לרשם האגודות השיתופיות כ- 10,000 פניות ומתוכם כ-1,000 תלונות של חברי אגודה ביחס להתנהלות האגודה, היתר בנושאים כללים ובקשות מידע שונות. במקרים בהם נמצאת התלונה מוצדקת, מתקיים הליך של פתיחה בחקירה ולעיתים אף להדחת הוועד הנבחר ומינוי ועד ממונה על ידי הרשם לאגודה.

לדברי מנהל חטיבת חשבונאות, פיקוח וחקירות, רו"ח אלעד חבשוש, תהליך הטיפול בפניות נעשה במטרה לברר האם הנהלת האגודה פעלה שלא כדין, זאת תוך בחינה כוללת ושמירה על זכויותיהם של כלל חברי האגודה ובחינה האם נדרשת הפעלת סמכות. " משרד הרשם אחראי לאזן בין יחסי הכוחות של החבר והאגודה, אשר ברוב המקרים נמצאת בעמדת יתרון מבחינת משאבים וידע ביחס לחבר. מאידך, משרד הרשם גם ער למקרים בהם הרקע לתלונה אינו ליקויים בפעילות האגודה, אלא שיקולים זרים ולא עניינים בעקבות תוצאות בחירות וכיו"ב ותפקידו של הרשם הוא לנסות ולברר את התלונות תוך הבחנה בין המקרים השונים, כדי לאתר את התלונות שיש בהן ממש."

רשם האגודות השיתופיות עו"ד מירון הכהן ציין כי "בשנה האחרונה, משרד הרשם מבצע פעולות רבות לחיזוק מעמדם של חברי האגודות השיתופיות ושמירה על זכויותיהם. בין היתר, פיתח האגף טופס פניה מקוון לצורך הנגשת פניות ותלונות, ויזם תהליך לחיוב האגודות להעביר את הדיווחים השנתיים שלהן באופן מקוון, במטרה לעודד שקיפות באגודות שיתופיות באמצעות הגברת שלמות המידע, מהימנותו וזמינותו לחבריהן.
הנוהל, המצורף, ממשיך קו זה ותכליתו היא הסדרת אופן הטיפול בפניות המתקבלות ופרסומו לחברי אגודות שיתופיות לצורך הגברת השקיפות, תיאום ציפיות ושיפור איכות השירות הניתנת לחברי אגודות שיתופיות. הנוהל בא להבהיר מהם הנושאים שבסמכות משרד הרשם, מה התהליך אותו מבצעים בבירור תלונה ומהן האפשרויות העומדות בפני הפונים".

לעיון בנוהל המלא: https://www.gov.il/he/Departments/policies/procedure-cooperative-complaints

להגשת פניה לרשם:
https://forms.gov.il/globalData/GetSequence/getHtmlForm.aspx? formType=coopapplications@moital.gov.il