חברת לייטיקו הישראלית רוכשת את חברת ויז'ולושיין הבריטית

הפלטפורמה המשותפת תשפר את מסע חווית הלקוח, בין היתר באמצעות בינה מלאכותית (AI) ותמקסם רווחים מאינטרקציות דיגיטליות בשוק העסקי
תל אביב, ישראל ולונדון, אנגליה – 12 ביוני, 2023 - לייטיקו (Lightico), חברה ישראלית מובילה המספקת שירותים מבוססי תוכנה (SaaS) ליצירת אינטראקציות דיגיטליות אפקטיביות עם לקוחות, הודיעה היום על רכישת ספקית הטכנולוגיה הבריטית המובילה ביצירת חוויית לקוח, Vizolution.

הרכישה, המתבצעת באמצעות עסקת מניות, תהפוך את החברה המשותפת למובילה עולמית במתן פתרון אחיד ומלא להבטחת אינטראקציות דיגיטליות (מסעות לקוח דיגיטליים) עבור חברות B2B2C בתעשיות השירותים הפיננסיים והטלקום, תוך קיצור זמני העסקאות, שיפור היעילות ומקסום הרווחים.

הפתרונות של שתי החברות כבר נמצאים בשימוש בקרב חברות מובילות לשירותים פיננסיים דוגמת Capital One, GM Financial, HSBC, Santander, NatWest, BNP Paribas, TD Bank ו חברות טלקום מובילות, דוגמת VMO2,, BT, EE ו-Three

בחברה המשותפת, אשר תמנה כ-150 עובדים, תדע לספק פתרון אחיד עבור הלקוחות , שיתבסס על פלטפורמה חזקה ומשולבת שתאפשר לעסקים לתקשר מרחוק עם לקוחותיהם באופן מלא, אוטומטי ומאובטח ובכל הערוצים (mobile first). לקוחות החברה ייהנו מזמני מסע לקוח מהירים יותר ב-80%, משיפור של 45% בהצלחת השלמת עסקאות דיגיטליות וכן מהחזר השקעה (ROI) הנאמד בכ-360%.
"הציפייה של לקוחות קצה לחוויות דיגיטליות מהירות וחלקות רק גדלה, ושילוב הכוחות והיכולות של Vizolution עם אלו של לייטיקו ייצר פלטפורמה חזקה יותר עבור עסקים עם חוויית לקוח בסטנדרט חדש וברמה עולמית", אמר צביקי בן ישי, מנכ"ל ושותף מייסד בלייטיקו.

"ברכישת Vizolution אנו למעשה משלבים את פתרונות ההשלמה הדיגיטליים של שתי החברות בצפון אמריקה ואירופה והופכים, הלכה למעשה, למובילים עולמים בתחום. הרכישה תאפשר לנו להתרחב במהירות בתעשיות השירותים הפיננסיים והטלקום, בהן קיימים ביקושי שיא לפתרונות למערכות דיגטליות אוטומטיות.

שילוב הידע של שתי החברות ירחיב את הפיתוח המשותף גם לבינה מלאכותית (AI) על מנת להעצים עוד יותר את חוויית הלקוח הקיימת. ) לדוגמא חתימות חסרות, סיווג מסמכים, אימות מספרים בחוזה מול מסמכים שסופקו)

העסקה האסטרטגית עם חברת Vizolution הינה עסקת מניות, וככזו מאפשרת לחברה למצות את הפוטנציאל העסקי הגבוה שאנו מזהים ברכישה תוך מקסום מקורות החברה. הרכישה תואמת את אסטרטגיית הצמיחה של החברה, יחזק את מיצובה העסקי והתחרותי של לייטיקו, יאפשר כניסה ללקוחות חדשים ויאיץ את המעבר לרווחיות."

עסקת הרכישה תשלב פתרונות מבוססי סוכן ושירות עצמי של Vizolution עם פלטפורמת ההשלמה הדיגיטלית העוצמתית של לייטיקו Compliant Digital Completion Platform, הכוללת תהליכי עבודה המשלבים חתימה דיגיטלית (eSignature), איסוף מסמכים, זיהוי ואימות.

הפתרון המשולב יספק ללקוחות החברה פתרון מקצה לקצה שהינו דיגיטלי, אחיד וחלק לאורך כל מסע הלקוח. החברה המשותפת תספק מפת דרכים טכנית מהירה יותר שתעניק שירות עצמי רחב יותר ויכולות ניהול עצמאיות רחבות יותר לבעלי העסקים.

שתי החברות מעריכות כי הרכישה תעניק ערך מוסף ללקוחות בינלאומיים (בבריטניה, EMEA ואמריקה) על ידי שימוש בסקלאביוליות המאפיינת את הפלטפורמה הדיגיטלית של לייטיקו ובשיתוף הטכנולוגיה של Vizolution, התומכת במערכות מתקדמות ושימוש בסוכן עזר.

בנוסף, הצוות של Vizolution צפוי להשתלב במבנה הארגוני של לייטיקו, ובמסגרת זו צביקי בן ישי, מנכ"ל לייטיקו, יעמוד בראש החברה הממוזגת וביל ספרן, מנכ"ל Vizolution, ימונה לסמנכ"ל האסטרטגיה של החברה.
בעלי מניות נוספים : HSBC Ventures, Santander, NatWest & Development Bank of Wales יצטרפו למשקיעים הנוכחים של לייטיקו הכוללים את Capital One Ventures, Crescendo, Lool Ventures, Mangrove Capital Oxx & Spinach Angels.

"Vizolution סיפקה שירותי חוויית לקוח לארגונים מובילים בשוק כדי לסייע להם בשינוי ושיפור חוויות דיגיטליות עבור מיליוני לקוחותיהם", אמר ביל ספרן, מנכ"ל Vizolution. "איחוד הכוחות עם לייטיקו מאפשר לנו יתרון בשוק על ידי שילוב אופטימלי בין הטכנולוגיות, העובדים ושני הארגונים כדי לספק ללקוחות שתי החברות (וללקוחות הקצה שלהם) הצעת ערך אפקטיבית, ניתנת להרחבה ומבוססת ענן, שתספק ערך גבוה יותר."

"כמי שנמנים על ראשוני המשקיעים ב-Vizolution, אנחנו מאמינים, מזה זמן רב, שייעול התקשרויות מורכבות מול הלקוח, במיוחד בתעשיית השירותים הפיננסיים, הוא קריטי להצלחה", אמרה טאראסינה קוואנג, סמנכ"ל תפעול של בנק HSBC PLC ו-HSBC אירופה "רכישת Vizolution על ידי לייטיקו היא צעד משמעותי לקראת הטמעת השינוי בענף כולו ואנחנו מצפים להמשך הצלחה משותפת".

על חברת לייטיקו (Lightico)
לייטיקו היא פלטפורמת SaaS עטורת פרסים המאפשרת לעסקים ליצור מסעות לקוח מהירים יותר באמצעות זרימות עבודה אוטומטיות על ידי פלטפורמת ההשלמה דיגיטלית הייחודית שלהם (™Lightico Digital Completion Cloud). הפלטפורמה מסייעת לחברות זרימת עבודה ללא קוד המאפשרת איסוף פשוט ומהיר של חתימות אלקטרוניות, מסמכים ותשלומים, אימות וזיהוי בזמן אמת ישירות מהסמארטפון של הלקוח.

על ידי איחוד התהליכים, לקוחות החברה נהנים ממחזורי מכירה ושירות מהירים וקצרים יותר, הגדלת אחוזי נאמנות לקוחות הקצה ושיפור משמעותי של אחוזי ההשלמה של העסקה הדיגיטלית. מאות ארגונים, עליהם נמנות חברות Fortune 500 בתעשיות עתירות רגולציה דוגמת תעשיית הפיננסים, הביטוח והטלקומוניקציה, משתמשים בפתרונות של חברת לייטיקו -על מנת להפוך את מסעות הלקוח לפשוטים ויעילים יותר.

על חברת Vizolution
Vizolution היא חברת ה-CX SaaS המובילה באירופה המסייעת לארגונים ליצור מסעות לקוח ללא כל מאמץ. עסקים דורשים חוויית הלקוח יעילה ושלקוח הקצה יוכל להשלים את מסע הלקוח הדיגיטלי באופן שמתאים להם ביותר, בכל מכשיר שהם בוחרים. פלטפורמת Vizolution נמצאת בשימוש של ארגונים גלובליים ב-13 מדינות ומאפשרת לאותם ארגונים לשפר את הצעת הערך שלהם, היא זכתה לשבחים רבים על חדשנות בתחום חוויית הלקוח לרבות בEuropean Contact Centre and Customer Service Awards, Deloitte Fast 50, the Sunday Times Hiscox Tech Track 100 ו- the Inc.1000 Europe.