האם הצרכן הישראלי מרוצה מהשירות של הבנקים בישראל?‎‎

איגוד הבנקים: "השירות שמקבל הצרכן הישראלי מן הבנקים בשני ההיבטים הללו הוא מן הטובים בעולם" (פריסת הכספומטים וסגירת הסניפים)
בהמשך לדיון שהתקיים בוועדת הכלכלה בעניין פריסת הכספומטים וסגירת הסניפים, אומרים באיגוד הבנקים שהנתונים מראים שהשירות שמקבל הצרכן הישראלי מן הבנקים בשני ההיבטים הללו הוא מן הטובים בעולם.

מספר הכספומטים בישראל, ביחס לשטח, הינו הגבוה בעולם. מספר הסניפים לאלף קילומטר הוא גדול באופן משמעותי מן הממוצע המקובל במדינות ה-OECD. שיעור סגירת הסניפים בישראל הינו נמוך מן המקובל בעולם ולמרות זאת, רק בישראל הבנקים נדרשים לאישור של המפקח על הבנקים על מנת לסגור סניף וזאת בניגוד לכל מגזר עסקי אחר.

למפקח על הבנקים בישראל סמכויות מרחיקות לכת בכל הקשור לסגירת סניפים, ולכן במרבית המקרים כדי לסגור סניף הבנקים נדרשים להציע פתרונות חלופיים על מנת שתתאפשר סגירת הסניף. חשוב לזכור, כי 85% מהפעילות הבנקאית מתנהלת היום באמצעים דיגיטליים ולכן סניפי הבנקים נשארים במרבית שעות היום ללא פעילות משמעותית.

יחד עם זאת, המערכת הבנקאית רגישה ותעשה את כל המאמצים שעומדים לרשותה כדי להקל על ההתנהלות של האוכלוסייה המבוגרת מול הבנק. המערכת הבנקאית ביחד עם הפיקוח על הבנקים והמשרד לשוויון חברתי ביצעה פעולות רבות כדי לשפר את נגישות האוכלוסייה המבוגרת לבנק. ציבור הלקוחות הוותיקים של הבנקים חשובים לבנקים ולכן על הבנקים, כל אחד באמצעים העסקיים שעומדים לרשותו בנפרד והמערכת הבנקאית כולה, מוטלת האחריות להמשיך ולשפר את השירות ולדאוג להם ולעשות כל מאמץ כדי שהשירות שניתן להם לא ייפגע.