רנסיס תיישם את מערכת Attentive ACE שלה עבור חברת התעופה הדרום-אפריקאית Comair בכ-1.8 מיליון שקל

Comair היא חברת התעופה הפנים-ארצית הגדולה בדרא"פ ומפעילה טיסות תחת שתי חברות נפרדות: טיסות פרימיום תחת בריטיש אירוויס וטיסות Low-cost תחת המותג Kulula
חברת רנסיס, ספקית גלובלית מובילה של פתרונות משוב לניהול ושיפור חווית הלקוח, נבחרה ליישם את מערכת Attentive ACE שלה עבור חברת התעופה הדרום-אפריקאית Comair.

מדובר למעשה בחברה המובילה בדרא"פ בתחום הטיסות הפנים-ארציות והיא פועלת כשתי חברות תעופה נפרדות: הראשונה, הפעלת טיסות פרימיום של בריטיש אירוויס (תחת השם British Airways Comair) ובמקביל טיסות מוזלות (low-cost) תחת המותג Kulula כאשר סה"כ שתי החברות יחד מטיסות 1.8 מיליון נוסעים בשנה. במסגרת הפרויקט תיישם Comair את מערכת ACE Attentive בשתי החברות בהיקף מוערך של כ - 1.8 מיליון שקל.

מערכת Attentive ACE, שפותחה ומשווקת על ידי חברת רנסיס, תאפשר לדרגי הניהול והשירות של Comair לבצע מעקב וניהול רציף בכל נקודות המגע עם הנוסעים באמצעות משובים וסקרים מונחי אירוע. בצורה זו תוכל החברה לעמוד על איכות חווית הלקוח ברמה היומית ולחזק את חווית הלקוח על-ידי קבלת תמונה מהימנה ומדויקת בזמן אמת תוך ביצוע תהליך תחקור ושיפור נקודות חולשה שעולות מהמשובים. בדיקות שביעות רצון הנוסעים יבוצעו על בסיס יומי תוך שיקוף כל רצף נקודות הממשק של החברה מול הנוסע: החל משלב הזמנת הכרטיס, ביצוע הצ'ק-אין לטיסה, מהלך הטיסה ועד קבלת הכבודה ביעד.

יש לציין, כי חברת Comair שמה דגש רב על נושא חווית לקוח כדגל המרכזי של החברה. מצד אחר, כמפעילה טיסות פרימיום של חברת בריטיש אירוויס היוקרתית היא מעניקה שירות איכותי בהתאם לסטנדרטים הגבוהים של חברת התעופה הבריטית. מאידך, כחברת Kulula, המוטו הוא לספק לנוסעים חווית טיסה בידורית ומהנה והטיסות מאופיינות בשירות באווירה עליזה ומבדרת וכל זאת בעלויות סבירות המתאימות לכל כיס.

גיורא גיל-עד, סמנכ"ל המכירות הגלובלי ברנסיס, מסר: "מדובר במהלך אסטרטגי חשוב לרנסיס המבסס את פעילותנו בשוק הדרום-אפריקאי. חברות התעופה מבינות כיום כי משוב חייב להיות כלי ולא מטרה אשר מופעל בצורה המאפשרת קבלת מידע רציף, בזמן אמת ובסמיכות לאינטראקציה עם הלקוח ואנו מספקים מענה זה באמצעות מערכת ה – Attentive ACE. אנו גאים במיוחד כי חברת תעופה דוגמת Comair, אשר נושא השירות הלקוח הוא מרכיב כה מהותי בזהות החברה, בחרה ליישם את הפתרון שלנו ואנו תקווה כי מהלך זה יהווה דריסת רגל חשובה עבורנו בשוק זה וחברות תעופה נוספות בעולם יילכו בעקבותיה".

יצוין כי פרויקט זה אינו הראשון לרנסיס בדרום אפריקה. לפני מספר חודשים יישמה החברה את מערכת Attentive ACE שלה בספקית השירות הפיננסי והביטוח Metropolitan, הנחשבת לאחת משלושת חברות ביטוחי החיים הגדולות במדינה. השלב הראשון בהטמעת הפרויקט הסתיים בהצלחה רבה ובימים אלה מתרחב היישום של המערכת גם לחטיבות נוספות של החברה.

Ransys היא חברת תוכנה ישראלית ומובילה עולמית בתחום מערכות ניהול סקרים ומשובי לקוחות מבוססי אירועים. החברה פיתחה ורשמה פטנטים לתהליכי משוב מתמשכים ולניהול חווית הלקוח. בצורה זו ניתן לבצע בקרה ומעקב אחר שירות הלקוח ולשפר את הממשק מולו באמצעות שירות לקוחות טלפוני, פרונטאלי ואינטרנטי .

Ransys משתפת פעולה עם ספקיות התוכנה המובילות בעולם דוגמת מיקרוסופט (שותף זהב), Oracle (שותפה בתוכנית Excellence), ואחרות והיא מתממשקת כיום למערכות הארגוניות המובילות בעולם.

חברת המחקר גרטנר העולמית הכריזה על Ransys כאחת מ-7 החברות המובילות בעולם בתחום ה – EFM. כיום מערכות Ransys מיושמות בקרב כ - 250 ארגונים מובילים בישראל ובעולם מהמגזר העסקי, חברות שירותים מתחום התקשורת ופיננסיים, היי-טק, תיירות ולוגיסטיקה ארגונים ציבוריים וממשלתיים, אוניברסיטאות, שירותי בריאות ועוד. בשנה האחרונה החלה Ransys לבסס את מעמדה בשוק הבינ"ל תוך הפעלת מערך מפיצים גלובלי הפועל בעיקר במדינות אירופה, ודרום אפריקה.